Spelaren fr?n Sverige hade v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr hade deras utbetalning ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet hade f?rs?kt underl?tta kommunikationen med casinot ang?ende uttagsproblemet men hade inte f?tt n?got svar trots flera f?rs?k. Som ett resultat markerades klagom?let som "ol?st" och spelaren rekommenderades att kontakta Allm?nna klagom?lsn?mnden f?r ytterligare hj?lp.
Jag f?r inte ta ut mina vinster p? grund av ett gammalt kort som jag tidigare s?llan anv?nt p? deras casino. Sensmoralen ?r: Gammalt kort, det anv?nds inte, kortet ?r inte aktivt och jag har inte heller n?gon annan ?go eftersom jag hittade andra tj?nster/banker som kunde utf?rda kort som passade mina behov b?ttre.
?r jag den enda som klipper i bitar/tar bort gamla kort fr?n appar som anv?nder dem om jag byter till ett nytt kort? Jag tror inte det.
S? i mina ?gon h?ller de mina vinster som gisslan.
K?ra itwillmove, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du l?mnat n?gra bevis fr?n banken som visar att det gamla kortet inte l?ngre ?r giltigt eller att det har ersatts?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Ja, jag har vunnit pengar tidigare, har aldrig haft problem med att ta ut pengar via Swish/bank?verf?ringar.
Jag accepterar aldrig bonusar eller freespins av n?got slag. Eftersom dessa ofta kommer med egna villkor ?r detta en riktig Raw-ins?ttning utan oms?ttningskrav eller bonus bifogad.
Nej, jag kan inte ge n?gra bevis fr?n banken som visar detta eftersom det ?r ett Visa-kort fr?n Binance om jag minns r?tt, och Binance har annullerat ALLA Visa-kort f?r svenska medborgare. Varf?r skulle jag beh?lla ett s?dant kort?
Det finns ingen anledning att visa ett kort som inte anv?nds, jag jobbar ocks? med iGaming, s? jag f?rst?r kyc, men det h?r ?r bara att ?verdriva massor. Jag kommer att dela med mig av den kommunikation jag har, men den ?r p? svenska, bara s? att du ?r medveten.
H?lsningar
K?ra itwillmove, har du f?rs?kt kontakta din bank f?r att se om de kan tillhandah?lla n?gon dokumentation eller utdrag som bekr?ftar att det gamla kortet inte l?ngre ?r aktivt eller i din ?go?
Alternativt, har du kontrollerat din e-posthistorik f?r att se om det finns n?gon korrespondens eller utdrag fr?n banken som kan fungera som bevis?
Det finns ingen bank, och som sagt, den ?r inte i min ?go och det ?r ett kort fr?n ett gammalt Binance-konto. Binance har st?ngt ner ALLA Visa-kort f?r svenska anv?ndare och jag ?r inte medlem i Binance l?ngre.
OAVSETT - Det h?r kortet anv?ndes inte f?r att g?ra n?gon av mina senaste ins?ttningar p? casinostugan s? det spelar egentligen ingen roll alls. Jag skickade ocks? ett e-postmeddelande med chattranskriptioner med casinosupporten.
Nej, det finns ingen e-posthistorik f?r korrespondens med en kryptob?rs.
Men jag vet vad som ?r r?tt och fel, jag ?r en legitim spelare, jag har aldrig f?rs?kt missbruka n?gonting p? deras plattform och det h?r ?r bara deras f?rs?k att inte l?ta en spelare ta ut en "stor" utbetalning.
Tack s? mycket, itwillmove, f?r att du tillhandah?ll den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Itwillmove f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinostugan om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta vad problemet ?r med uttaget och vad vi kan g?ra f?r att hj?lpa spelaren att f? tillbaka sina vinster.
Tack s? mycket!
De svarar inte. Jag tycker bara att det ?r sorgligt att de agerar s? oprofessionellt, att de inte accepterar att n?gon kanske inte beh?ller ett gammalt kort trots att det inte anv?nds. Sj?lv skulle jag klippa ett utg?nget kort eller ett kort jag inte l?ngre vill ha p? mitten och sl?nga det i papperskorgen. Tack och lov spelar jag kryptokasinon f?r det mesta d?r det h?r problemet aldrig skulle uppst?. De f?rlorade en hyfsad spelare p? grund av detta och det f?r mig ocks? att ifr?gas?tta alla SGA/MGA-licensierade casinon eftersom de ?verdriver sin KYC/bedr?gerihantering. Inte konstigt att folk bes?ker kryptosajter som aldrig skulle agera p? ett s?dant skumt s?tt. Mer makt till dem, ComeOn Group n?r den ?r som b?st... ??
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den minskade betygs?ttningen som orsakats av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ARN (Allm?nna klagom?lsn?mnden) ( https://www.arn.se/ ) och skickar in ett klagom?l till dem. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de reagerade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
