Spelaren fr?n Spanien har f?tt flera uttagsf?rfr?gningar avvisade av casinot utan tydlig motivering, trots att han har spelat igenom sina ins?ttningar. Han har inte kunnat f? svar via chatt eller e-post ang?ende sin kontostatus och uttagsproblem.
P? casinot avvisar de st?ndigt mina uttag trots att jag inte har anv?nt n?gra bonusar. Jag har redan spelat igenom mina ins?ttningar flera g?nger. Jag fr?gar dem via chatten, och de svarar att de inte vet orsaken till avslaget p? uttaget. Jag borde mejla dem p? den angivna adressen, men de svarar aldrig. Kontot ska vara verifierat, men eftersom de aldrig svarar vet jag inte om allt ?r korrekt.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casobet Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag svarar p? dina fr?gor:
Kan du meddela mig om ditt konto har verifierats helt? Jag har skickat in allt som beg?rdes i verifieringsavsnittet. Allt ?r godk?nt, men det finns en sak som de inte ens har granskat.
Har du blivit informerad om varf?r du inte kan ta ut dina vinster? ?r det ett internt problem med casinosystemet eller bara relaterat till ditt konto? Jag har inte blivit informerad om n?gonting. Jag beg?r ett uttag, och kort d?refter avvisas det och pengarna ?terf?rs till mitt konto.
Hur l?nge har du f?rs?kt ta ut dina int?kter? Jag har f?rs?kt ta ut pengar i ?ver en m?nad. Jag har provat alla uttagsalternativ, men resultatet ?r detsamma... uttaget avbrutet.
Tack s? mycket f?r din hj?lp!
Allt gott.
Tack s? mycket, plmontoro45, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till er tj?nst. Jag vill dock varna er f?r att det verkar vara vanligt att Casobet Casino ignorerar oss helt i v?ra f?rs?k att medla i alla typer av problem. Trots m?nga ol?sta klagom?l markerade med "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
K?ra plmontoro45,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer nu att kontakta Casobet Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag f?r den.
Tack f?r att du har t?lamod
Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
