Hej! Jag satte in 3000 INR p? detta casino! De gav mig en bonus p? 1500 INR! Jag vann totalt 19000 INR! Jag fick en beg?ran om uttag! De v?ntade p? mina uttag 7200 timmar efter den h?r tidsramen de skickade e-post till mig det ?r

(Hej Hariom,

N?r vi granskade ditt konto har vi funnit att det bryter mot v?ra bonusvillkor T&Cs 6.4.

Bonusvillkor:

6.4. Om inget annat anges (som i ett v?lkomsterbjudande), ?r den h?gsta till?tna insatsen n?r du anv?nder bonuspengar fem (€5) per snurr eller femtio cent (€0,50) per insatslinje, eller den ungef?rliga ekvivalenten d?rav i territoriets valuta d?r du ?r bosatt, och detta ?r till?mpligt tills oms?ttningskraven har uppfyllts. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rklara vad och vinster som h?rr?r fr?n spel med st?rre belopp. N?r du satsar med bonuspengar p? bordsspel eller live casinospel (inklusive Baccarat, Blackjack, Roulette, hjulspel, pokerspel), ?r den h?gsta till?tna totala insatsen €10 per omg?ng. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rklara vad och vinster som h?rr?r fr?n spel med st?rre belopp.

P? grund av brott mot v?ra villkor p? detta s?tt har vi konfiskerat dina vinster i enlighet med villkor 6.4 (Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rklara vad och vinster som h?rr?r fr?n spel med st?rre belopp) i v?ra villkor.

Med v?nlig h?lsning,

Casumo Payments Team

e-post: [email protected] )

och efter detta de gjorde var att ta ut mina 3000 ins?ttningspengar! Efter 1 vecka senare tappade jag 104 k h?r! Och jag st?ngde mitt konto sn?lla kan du hj?lpa mig f?r myHej Hariom,

N?r vi granskade ditt konto har vi funnit att det bryter mot v?ra bonusvillkor T&Cs 6.4.

Bonusvillkor:

6.4. Om inget annat anges (som i ett v?lkomsterbjudande), ?r den h?gsta till?tna insatsen n?r du anv?nder bonuspengar fem (€5) per snurr eller femtio cent (€0,50) per insatslinje, eller den ungef?rliga ekvivalenten d?rav i territoriets valuta d?r du ?r bosatt, och detta ?r till?mpligt tills oms?ttningskraven har uppfyllts. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rklara vad och vinster som h?rr?r fr?n spel med st?rre belopp. N?r du satsar med bonuspengar p? bordsspel eller live casinospel (inklusive Baccarat, Blackjack, Roulette, hjulspel, pokerspel), ?r den h?gsta till?tna totala insatsen €10 per omg?ng. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rklara vad och vinster som h?rr?r fr?n spel med st?rre belopp.

P? grund av brott mot v?ra villkor p? detta s?tt har vi konfiskerat dina vinster i enlighet med villkor 6.4 (Vi f?rbeh?ller oss r?tten att ogiltigf?rklara vad och vinster som h?rr?r fr?n spel med st?rre belopp) i v?ra villkor.

Med v?nlig h?lsning,

Casumo Payments Team

e-post: [email protected]

efter detta gav de mig 3000 mina ins?ttningspengar! Jag har alla bevis p? att de var bluff med mig sn?lla hj?lp mig jag beh?ver mina vinster!

tack

K?ra Hariom,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Observera att v?r st?ndpunkt ang?ende ?vertr?delse av den maximalt till?tna insatsen f?rklaras n?rmare i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maxinsatsregeln ?r i sj?lva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har r?tt att l?gga beslag p? spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte g? emot branschstandarder genom att straffa kasinon som anv?nder regeln f?r maximal insats mot spelare fr?n tid till annan.

Men om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag, skicka g?rna din spelhistorik till mig tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du l?ste in och spelade. Min e-postadress ?r [email protected] .

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den ocks?.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack s? mycket Hariom f?r dina mejl. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara p? ditt inskickade klagom?l i den befintliga tr?den och inte genom att skicka e-postmeddelanden, s?vida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tr?den ?r det enklaste s?ttet f?r oss att l?nka all relevant information till r?tt ?rende och att samla viktig information och data p? ett st?lle. Ditt samarbete i denna fr?ga ?r mycket uppskattat.

Hej Kristina tack f?r ditt svar

Hej Hariom,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Casumo Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Okej, sn?lla l?s detta ?rende s? snart som m?jligt

tack

Vi skulle vilja be Casumo Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

K?ra Hariom,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA - alternativ tvistl?sningstj?nst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och vid behov ?ven Malta Gaming Authority sj?lv efter det (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ren eller hur eCOGRA och MGA svarade om du kan klara av detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter