Hej, jag vann runt 10 000 pund, varav jag fick ta ut en del. Mitt konto blockerades dock senare med ett ?terst?ende saldo p? 5 400 pund. Jag har kontaktat dem flera g?nger via e-post och livechatt, och de fortsatte att s?ga att de m?ste kontakta relevant avdelning.

Jag har v?ntat i 20 dagar nu. F?rra veckan sa de att pengarna hade ?verf?rts och att jag borde f? dem inom 3–5 dagar. Men efter att ha v?ntat en hel vecka hade jag inte f?tt n?gra pengar.

N?r jag kontaktade dem igen sa de att mitt konto fortfarande ?r under granskning och att ingen ?verf?ring faktiskt hade gjorts. Jag har inte ens f?tt en tydlig f?rklaring till varf?r uttagen annullerades och varf?r mitt konto blockerades.

K?ra spelare,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cazeus Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Kan du v?nligen ange hur l?nge du var spelare p? casinot och n?r exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Motiverade casinot din kontost?ngning med n?gra s?rskilda regler?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ihop ditt nuvarande saldo p? casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppn?dde du ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringen? Har du skickat in n?gra dokument som kr?vs f?r verifiering nyligen eller tidigare?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot ang?ende kontost?ngningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej,

Jag registrerade mig hos Cazeus f?r ungef?r 6 m?nader sedan men jag minns inte exakt datum.

Jag har inte haft tillg?ng till mitt konto sedan den 8 maj 2025

N?r jag vaknade den morgonen och f?rs?kte logga in p? mitt konto s?g jag att mitt konto redan var blockerat, utan n?gon f?rklaring.

Jag skrev ett e-postmeddelande till supporten och kontaktade livechatten, men det enda svaret jag fick var att ADMINISTRAT?REN BLOCKERADE KONTOT UTAN EN M?JLIGHET ATT ?TER?PPNA DET.

och efter inga ytterligare f?rklaringar till varf?r det just har blockerats forts?tter de bara att upprepa samma sak. F?rra veckan sa tv? assistenter till mig att ?terkallandet var gjort, men efter en vecka kontaktade jag dem igen och de sa att mitt ?rende fortfarande granskades och att ?verf?ringen faktiskt inte var gjord.

Jag spelar spelautomater

Jag spelade inte med n?gon bonus. Pengarna jag satte in var mina egna, utan n?gra bonusar inblandade.

Jag beh?vde inte heller verifiera mitt konto – det stod tydligt att ingen verifiering kr?vdes vid den tidpunkten.

V?nligen unders?k detta och ber?tta varf?r mitt konto blockerades.

Hej, jag undrar om det finns n?gra uppdateringar ang?ende mina klagom?l.

Tack s? mycket, Ieva23, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Okej tack

Hej, Ieva23!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren fr?n en spelare, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!

K?ra Pavel,

Vi har precis skickat ett e-postmeddelande till dig ang?ende en viktig fr?ga.

Kolla g?rna din inkorg n?r du har en stund.

Tack s? mycket!

Cazeus-teamet

Hej, Ieva23.

Vi har mottagit bevis fr?n casinot att ni har gjort flera chargebacks. Vi anser att chargebacks ?r ett allvarligt or?ttvist beteende. D?rf?r m?ste jag nu avvisa ert klagom?l.

Vi har beslutat att ?teruppta detta klagom?l p? spelarens beg?ran s? att vi kan unders?ka omst?ndigheterna i fallet och g?ra dem tydligare f?r alla parter.

Cazeus Casino, v?nligen ber?tta f?r oss om spelarens konto bara st?ngdes en g?ng, och om m?jligt, skicka oss alla livechattranskriptioner av alla spelares samtal till min e-postadress: [email protected] .

K?ra Pavel,

Spelarens konto st?ngdes tidigare p? egen beg?ran, men ?ppnades senare igen som en del av ett ?teraktiveringsinitiativ.

Vi ber v?nligen om lite tid f?r att samla in och skicka alla livechattranskript till din e-postadress enligt beg?ran.

Tack f?r ditt t?lamod.

Med v?nliga h?lsningar,

Cazeus Casino-teamet

Sj?lvklart v?ntar vi t?lmodigt. V?nligen ber?tta ocks? n?r st?ngningen p? spelarens beg?ran skedde, n?r den f?rsta ?terkravet gjordes och n?r kontot st?ngdes p? grund av ?terkravsbedr?geri.

K?ra Pavel,

Tack f?r ditt fortsatta st?d och din tydliga kommunikation.

Observera att alla relevanta livechattranskript redan har skickats till din e-postadress.

Vi kommer att dela den ytterligare beg?rda informationen inom kort.

Under tiden, och enbart f?r att hj?lpa oss att b?ttre samordna v?r interna uppf?ljning, skulle vi uppskatta om du kunde dela lite mer kontext kring den specifika anledningen till att ?rendet ?terupptas. Detta skulle g?ra det m?jligt f?r oss att se till att vi tar itu med alla ?ppna fr?gor s? tydligt och effektivt som m?jligt fr?n v?r sida.

Tack ?n en g?ng f?r ert samarbete.

Med v?nliga h?lsningar,

Cazeus-teamet

Tack f?r bevisen! Ser fram emot mer information!

Anledningen till ?ter?ppningen ?r att vi vill skapa en hel tidsram f?r st?ngningar och ?ter?ppningar av spelarkonton f?r att vara s?kra p? att vi inte missat n?got.

K?ra Pavel,

Tack f?r ditt svar och f?r att du f?rklarar varf?r ?rendet ?ppnas igen.

Som beg?rt har vi delat all tillg?nglig information i v?rt tidigare e-postmeddelande, inklusive tidslinjen f?r kontons st?ngningar och ?ter?ppningar, tillsammans med fullst?ndiga transkriptioner fr?n livechatten.

V?nligen kontrollera e-postmeddelandet och meddela oss om n?got saknas eller om du har ytterligare fr?gor – vi hj?lper dig g?rna.

Med v?nliga h?lsningar,

Cazeus-teamet

Hej, Ieva23,

Vi har noggrant granskat alla chattranskript vi har mottagit och den fullst?ndiga tidslinjen f?r kontost?ngningar. Enligt informationen fr?n casinot har du beg?rt att ditt konto st?ngs flera g?nger (10+, kanske 20+) och har bara n?mnt beroendet (inte spelberoende) en g?ng. Du har ocks? blivit rekommenderad att beg?ra st?ngning via e-post varje g?ng, men har fortsatt att komma tillbaka till chatten. Sn?lla, om du har ett spelberoende, spela inte n?gonstans l?ngre, men om du vill, skicka en beg?ran om sj?lvavst?ngning i enlighet med detta och n?mn att du ?r en problemspelare och att orsaken till st?ngningen ?r spelberoende.

Ang?ende orsaken till den f?rsta st?ngningen den 15 april 2025: kasinot har ber?ttat f?r oss att de st?ngde ditt konto det datumet p? din beg?ran, varken p? grund av spelberoende eller p? grund av ?terkraven. De ?ppnade ditt konto igen senare i april och st?ngde det igen i maj eftersom de just d? fick k?nnedom om ?terkraven.

Det viktigaste i allt detta ?r att du har gjort ?terbetalningar. ?ven om du skulle ha gjort en korrekt beg?ran om sj?lvavst?ngning, f?r casinot i normala fall inte ?ppna ditt konto igen, och om det skulle h?nda kommer vi att beg?ra att hela beloppet f?r dina ins?ttningar ?terbetalas efter ?ter?ppningen. Men ?ven i ett s?dant fall skulle det faktum att du har gjort ?terbetalningar g?ra dig ober?ttigad till s?dana ?terbetalningar.

Med tanke p? allt ovanst?ende m?ste jag tyv?rr avvisa ditt klagom?l igen. V?nligen exkludera dig sj?lv d?r du kan och ?verv?g att s?ka hj?lp om du k?nner att ditt spelande ?r utom kontroll. Du kan kolla in n?gra resurser h?r:

http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

Med v?nliga h?lsningar,

Pavel K

Casino Guru-teamet