Spelaren fr?n Frankrike hade beg?rt sj?lvuteslutning och permanent st?ngning av kontot, men kasinot hade inte svarat eller st?ngt kontot. Hon ville ha tillbaka sin ins?ttning p? €40, med h?nvisning till bristen p? ansvarsfullt spelande. Problemet l?stes n?r det konstaterades att kasinot h?ll p? att st?ngas, vilket ledde till att hennes konto st?ngdes. Hon fick ers?ttning och hon hade inte l?ngre tillg?ng till webbplatsen. Klagom?let markerades som l?st.
Hej, jag beg?rde en sj?lvuteslutning och permanent st?ngning av mitt konto fr?n kasinot, men de tar inte min beg?ran p? allvar och svarar inte p? mina e-postmeddelanden. Jag skulle vilja f? tillbaka min ins?ttning p? 40 € f?r om kasinot hade tagit ansvarsfullt spelande p? allvar, skulle jag inte ha f?rlorat det, och mitt konto ?r fortfarande inte st?ngt.
K?ra Rebecca85,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto?
Skulle du vara s? sn?ll att vidarebefordra beg?ran om st?ngning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag beg?rde ett permanent kontoavst?ngning eftersom jag har spelproblem och ?n i dag ?r det fortfarande inte st?ngt! Jag vill bli utesluten fr?n den h?r sidan, de g?r det inte. Han l?mnar alltid mitt konto ?ppet
Tack f?r sk?rmdumparna av dina chattkonversationer och e-post. I din beg?ran om sj?lvuteslutning har du dock inte n?mnt spelberoende.
N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange alltid tydligt varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning p? grund av xxx
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
V?nligen skicka detta meddelande till kasinot p? [email protected] och l?gg till min e-post [email protected] som CC. Tack.
ja det gjordes men han s?ger till mig att han startar om tj?nsten i fr?ga, de vill faktiskt inte st?nga mitt konto och f?rsta g?ngen f?r 1 vecka sedan kommer jag att rapportera mina spelproblem men mitt konto ?r fortfarande ?ppet
Kan du ange om ditt konto har st?ngts? Om du fick ett svar fr?n casinot, v?nligen vidarebefordra det till mig p? [email protected] . Tack.
Hej, mitt konto ?r fortfarande inte st?ngt och de g?r inget f?r att st?nga det, det ?r ?ronbed?vande ?ven om jag rapporterade mina spelproblem!
Tack s? mycket, Rebecca85, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Rebecca85,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta CazWin Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende den misslyckade sj?lvuteslutningen och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
K?ra Rebecca85,
Vi har informerats om att CazWin Casino h?ller p? att st?ngas fr?n och med nu, vilket kommer att resultera i att ditt konto st?ngs. Detta kan ocks? vara orsaken till att kasinot inte svarar p? dina e-postfr?gor.
Jag kommer att f?rs?ka komma i kontakt med kasinons affiliate f?r att se om ?terbetalningssituationen.
Hej, jag har redan kontaktat dig f?r att f? ers?ttning, hj?rtligt
Hej, jag fick ers?ttning och jag har inte l?ngre tillg?ng till sidan, tack.
K?ra Rebecca85,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse. Vi hoppas att de f?rslag och f?rklaringar vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Michal V,
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
