Hej, f?r 1 m?nad sedan sa jag till Celsius casino att jag vill utesluta mig sj?lv p? grund av spelproblem, och de sa till mig att de kommer att g?ra det, men de har h?llit mitt konto ?ppet och har till?tit mig att s?tta in pengar och spela. Och n?r jag f?rs?ker n? ut till dem kommer de inte att svara mig.

Jag vill ha tillbaka pengarna som jag har satt in. Och de ignorerar min totalt.

jag gjorde totalt 4,77 LTC men jag gjorde en whitdrawl p? 1,18 LTC

S? summan ?r: 3,59 LTC

BR

David

K?ra David,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

"Sj?lvuteslutning:

Om du f?r diagnosen ett spelberoende eller f?rs?ker h?lla dig borta fr?n spel av en annan anledning, vill vi hj?lpa dig att h?lla dig borta fr?n allt som inte g?r n?got bra f?r dig. "Sj?lvuteslutning" betyder att du utesluter dig sj?lv, efter eget val, fr?n alla speltj?nster. Denna uteslutning kan inte ?ngras under en viss tid. Om du vill utesluta dig sj?lv fr?n spel, v?nligen skicka ett meddelande till v?r support och ge dem en tidsperiod p? mellan 6 m?nader och 5 ?r. De kommer ocks? att f?rklara dig alla framtida steg och vad som beh?vs fr?n dig.- e-post: [email protected]

T?nk p? att sj?lvuteslutning ?r permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ?ngras f?r ditt eget skydd.

Under sj?lvuteslutning f?r du inte skapa ett nytt konto och varje f?rs?k att skapa ett nytt konto under sj?lvuteslutning ?r ett brott mot v?ra anv?ndarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras."

Har du testat att kontakta casinot via deras e-postadress som f?resl?s h?r? N?r exakt beg?rde du sj?lvuteslutning via livechatt?

Dessutom, om det finns n?gon annan kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] (eller s? kan du l?gga upp den h?r).

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej, jag kontaktade supporten i chatten 2022-01-13, jag minns att jag satte in 0,196000 LTC och jag f?rlorade och sedan sa jag till chatten att st?nga mitt konto permanent, eftersom du kan se att chatten ?r st?ngd. Och de har svarat att de sa till admin att g?ra det ?t mig som du kan se i chatten. Och jag trodde p? dem, jag sa till dem att jag vill sj?lv utesluta mig sj?lv p? grund av spelproblem permanent.

Nu har jag gjort print screen nyligen, f?r ungef?r 20 minuter sedan (jag har skickat den till din e-postadress) som du kan se, och de har fortfarande inte svarat.

Jag har bara kontaktat dem via supportchatten, inte e-post.

BR

David

Tack s? mycket David f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Under tiden skulle jag rekommendera att du beg?r sj?lvuteslutning enligt instruktionerna i avsnittet Ansvarsfullt spelande.

Hej David,

Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Celsius Casino till detta klagom?l f?r att hj?lpa oss med att l?sa problemet.

Hej David,

Tyv?rr kunde vi inte komma i kontakt med kasinot. Utan deras intr?de i denna diskussion kommer det att vara om?jligt att diskutera n?gon m?jlig l?sning p? ditt problem. ?nd? anstr?nger vi oss fortfarande f?r att kontakta kasinot f?r att bjuda in dem att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Vi skulle vilja be Celsius Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.

Hej David,

Jag ?r ?gare till Celsius och jag kommer att svara p? dina fr?gor.

N?r du ?r avst?ngd m?ste du koppla fr?n och f?rs?ka ansluta igen f?r att se f?rbudsmeddelandet. Annars har du fortfarande cachen som visar webbplatsen och du kan s?tta in och ?ven... ta ut.

Det ?r anledningen till att vi inte kan ?terbetala dig, om uttaget ?r tillg?ngligt kan du vinna stort och ta ut stort. I h?ndelse av en stor vinst skulle du aldrig ha ?ppnat en biljett och du skulle ha varit glad ?ver att fortfarande kunna ta ut pengar ?ven om du blivit avst?ngd (och det gjorde du!)

S? uppenbarligen kan du inte s?ga n?got om detta f?rbud n?r du vinner och b?rjar klaga n?r du f?rlorar, det ?r bara inte s? det fungerar.

Se till att koppla fr?n sidan f?r att se det aktiva f?rbudet

Ha en mycket trevlig dag

hej Celsius,

vad pratar du om, du har inte bannlyst mig, det ?r f?rl?jligande, jag har bett dig st?nga mitt konto p? grund av spelproblem, och du har inte st?ngt mitt konto och du har till?tit mig att s?tta in pengar, det strider mot reglerna.

det spelar ingen roll om jag vinner eller f?rlorar, n?r en spelare ber om sj?lvexkludering av kontot p? grund av spelproblem m?ste du st?nga det kontot, ist?llet har du inte gjort det och kontot var fortfarande ?ppet och gjorde det m?jligt att s?tta in

br

david

Hej,

Som jag precis sa var ditt konto f?rbjudet vid den tiden och ?r fortfarande f?rbjudet f?r n?rvarande, s? du fick inte g?ra ins?ttningar och kringgick det genom att h?lla kontakten. S? vi respekterade din beg?ran och vi ?r inte ansvariga f?r l?sningen du anv?nde f?r att kringg? den, vi gjorde v?rt jobb och vi kan inte g?ra mer ?n s?.

Du ?r v?lkommen att koppla fr?n n?r som helst f?r att vara s?ker p? att f?rbudet ?r giltigt

Ha en bra dag

Vilken l?sning? Mitt konto ?r f?rbjudet nu, jag bad om att st?nga mitt konto f?r n?stan 2 m?nader sedan, och du har st?ngt mig nu?

detta ?r rediicoules.

Casinoguru denna biljett ?ppnade jag 11 februari, och jag har skickat in bevisf?rfr?gan jag gjorde.

detta kasino f?ljer inte reglerna.

de f?rs?ker ignorera det.

sn?lla svara p? detta.

br

david

Ditt konto var f?rbjudet hela tiden, eftersom du bad om det, kopplade du bara inte ur igen f?r att se det. Vi kan inte ta kontrollen ?ver din dator f?r att tvinga dig att g?ra det eller rensa din cache, v?rt jobb ?r att blockera dig n?r du fr?gar och det gjorde vi, vi kan inte g?ra mer ?n s?.

Jag finns tillg?nglig om du har n?gra andra fr?gor

Ha en bra dag

K?ra David,

Jag skulle vilja st?lla n?gra fr?gor till dig ang?ende fallet.

I de sk?rmdumpar vi f?rst har f?tt fr?n dig kan jag se att det ?terst?ende saldot p? ditt konto vid tidpunkten f?r din beg?ran om sj?lvuteslutning skiljer sig ganska mycket fr?n det omtvistade beloppet du har angett i klagom?let. Kan du sn?lla utveckla det?

Som vi kan se p? de n?mnda sk?rmdumparna har du bett om sj?lvuteslutning den 11 februari, kan du ber?tta f?r mig, var det f?rsta g?ngen du ans?kte om sj?lvuteslutning?

Hej, jag kontaktade dem f?r en beg?ran om sj?lvuteslutning f?rsta g?ngen den 13 januari och de svarade att de kommer att utesluta mig sj?lv, men de gjorde det inte. Och sedan som du kan se p? sk?rmen sa jag igen att jag bad om sj?lvuteslutning f?r 1 m?nad sedan den 11 februari och de svarade inte. Jag kunde logga in f?r 2 dagar sedan p? Celsius casino n?r representanten fr?n Celsius skrev till detta klagom?l att. Kontot f?rbj?ds och du m?ste rensa dina pengar och cookies. Det ?r absoluta tjurar***. De f?rbj?d mig f?r tv? dagar sedan. F?rsta g?ngen jag beg?rde sj?lvuteslutning var den 13 januari.

titta p? den h?r recensionen fr?n andra spelare, de ignorerar anv?ndare som ?r spelberoende:

https://www.trustpilot.com/review/celsiuscasino.com

v?nliga h?lsningar

David

Hej David,

Jag ?r inte s?ker p? att 7 d?liga recensioner i mitten av 25 positiva de senaste 1,5 ?ren ?r mycket relevanta h?r, s?rskilt n?r vi har 54 000 andra n?jda spelare.

Du verkar blanda ihop alla siffror, anklagar oss f?r att inte f?rbjuda dig och s?ger sedan efter en fr?nkoppling/?teranslutning (precis som jag fr?gade i mitt f?rsta meddelande) att du faktiskt ?r f?rbjuden osv...

Jag kan f?rst? din frustration men du verkar mer arg mot dig sj?lv ?n mot kasinot, och det kanske beror p? att du vet vem som ?r ansvarig f?r din ekonomiska f?rlust, och det ?r inte vi.

Jag f?rblir tillg?nglig om Casino Guru har n?gra andra fr?gor men jag ?r inte s?ker p? att jag kan vara anv?ndbar f?r att hj?lpa dig med din frustration, David.

Ha en bra dag

K?ra Celsius Casino,

Urs?kta f?r sent svar fr?n min sida. Kan du ge oss meddelandet om spelarens f?rfr?gningar fr?n b?da f?rs?ken att utesluta sj?lv, dvs. 13 januari och 11 februari?

Observera att det vanligtvis inte ?r s?rskilt vanligt n?r spelare ans?ker om sj?lvuteslutning, att sj?lvuteslutningen endast aktiveras n?r spelarna sj?lva loggar ut fr?n kasinot. Vi anser att n?r beg?ran om sj?lvuteslutning har godk?nts b?r spelarens konto begr?nsas omedelbart utan n?gon interaktion fr?n spelarens sida.

Du kan skicka den beg?rda informationen till min e-postadress: [email protected] .

Hej Martin,

Visst h?r ?r biljettsupporten: https://gyazo.com/96fce549d5564ce95d2eb96748fadb45

Det ?r ocks? viktigt att n?mna att endast en del av anv?ndarna m?ste koppla fr?n och ?teransluta (10/15% av anv?ndarna) s? vi n?mner det inte varje g?ng.

Och ?terigen ?r det viktigt att komma ih?g att vi tekniskt sett inte kan "d?da" sessionen f?r anv?ndaren, och att han fortfarande kunde dra sig tillbaka vid en stor vinst (som han gjorde). Om m?let var att tj?na pengar p? den h?r situationen skulle ett "f?rbjudet" meddelande ha visats n?r han tog ut sina pengar, s? var det inte.

Det finns tekniska gr?nser f?r vad vi kan g?ra och koda, det b?sta har gjorts p? v?r sida men inte p? anv?ndarens sida s? jag tror inte att n?got annat kan g?ras av oss.

Ha en bra dag

K?ra Celsius Casino,

Tack f?r att du gav mig sk?rmdumpen av spelarens f?rsta f?rs?k att sj?lvutesluta. Som jag tydligt kunde se bad spelaren verkligen om att bli sj?lvexkluderad p? ett mycket tydligt s?tt, med anledningen tydligt angiven. Utan att g? in n?rmare p? vad verktyget f?r sj?lvuteslutning ?r avsett att anv?ndas till, vill jag v?nligen ta upp att jag i denna speciella situation ?r ?vertygad om att syftet med detta verktyg inte uppfylldes.

D?rf?r skulle jag vilja uttrycka v?r st?ndpunkt i detta fall. Med h?nsyn till alla omst?ndigheter och information vi fick fr?n b?da sidor, tror vi att den r?ttvisa l?sningen skulle vara att ?terbetala spelarens ins?ttningar efter hans f?rsta f?rs?k att sj?lvutesluta sig.

Eftersom spelaren har gett oss en information om att det redan skett ett uttag under denna tidsperiod, ?r det totala utest?ende saldot som ska betalas 3 605 LTC.

Hej,

Tyv?rr kunde spelaren fortfarande spela f?r att han inte kopplade ur, inte f?r att vi v?grade att bannlysa honom: han blev bannlyst

Han var uppkopplad p? grund av ett tekniskt "fel" i b?sta fall eller f?rs?kte medvetet forts?tta spela (ett missbruk), i b?da fallen g?ller denna regel fr?n v?ra anv?ndarvillkor:

"I h?ndelse av kommunikations- eller systemfel eller buggar eller virus som uppst?r i samband med tj?nsten och/eller betalningar till dig som ett resultat av ett defekt eller fel i tj?nsten, kommer vi inte att vara ansvariga gentemot dig eller n?gon tredje part f?r alla direkta eller indirekta kostnader, utgifter, f?rluster eller anspr?k som uppst?r eller h?rr?r fr?n s?dana fel. "

Dessa regler validerades av Curacaos licenstj?nster och ?r standard och anv?nds av m?nga andra webbplatser.

S? jag tror inte att ?terbetalning av n?gon som missbrukat en teknisk funktion p? sajten b?r ?terbetalas, i synnerhet inte n?r han kunde dra sig tillbaka i h?ndelse av en stor vinst.

Ha en bra dag

K?ra casinoguru, sn?lla detta ?r ett bluffcasino, kan du g?ra det h?r fallet ol?st och ge casinot ett d?ligt betyg s? att andra spelare kan se det.

kasinot pratar om fr?nkoppling, jag blev inte f?rbjuden, hur kan jag bli f?rbjuden n?r kasinot till?t mig att s?tta in 1 m?nad efter att jag bad om sj?lvuteslutning p? grund av spelproblem .., detta ?r bara en urs?kt f?r att skylla p? fr?nkoppling.

Br

David

Larki, jag tar mig tid att svara dig, en bluffsajt svarar inte alls eftersom de med st?rsta sannolikhet inte bryr sig om sitt betyg. Jag g?r denna anstr?ngning s? ?tminstone respektera den.

Du ?r ansvarig f?r ditt beroende och att hata kasinot f?r dina egna misstag ?r inte l?sningen, https://www.begambleaware.org/ kan vara en.

Ha en bra dag

hej du ?r ansvarig som webbplats?gare n?r jag ber om sj?lvuteslutning kommer du inte att blockera mitt konto utan ist?llet l?ter du det f?rbli ?ppet s? att jag kan s?tta in. S? du ?r ansvarig som Martin s?ger fr?n Casinoguru.

h?r ?r sk?rmdumparna

Jag bad om sj?lvuteslutning 13 januari

men du till?t ins?ttning den 11 februari, du l?ter mitt konto vara ?ppet i 1 m?nad.

Br

K?ra Celsius Casino,

Det ?r intressant att se att du i ett av dina tidigare svar har n?mnt dina tekniska gr?nser och i ditt senaste svar har du h?nvisat till ett tekniskt problem ist?llet och ?ven angett att spelaren p?st?s ha missbrukat ditt system. V?r st?ndpunkt om verktyg f?r sj?lvuteslutning ?r v?ldigt enkel, n?r spelarna ber om sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem ?r det mycket viktigt att begr?nsa spelarens tillg?ng till sitt konto s? snart deras beg?ran behandlas. Detta ?r ocks? fallet f?r deras f?rm?ga att s?tta in, vilket inte b?r ske efter att du har bekr?ftat spelarnas ?nskem?l och behandlat dem.

N?r det g?ller just det h?r fallet anser vi att hela den h?r situationen inte hanterades korrekt med tanke p? alla omst?ndigheter. Enkelt uttryckt var syftet med sj?lvuteslutning inte uppfyllt s? snart det var t?nkt att behandlas. Ett annat viktigt faktum att n?mna, att spelaren faktiskt fick veta att en av dina administrat?rer kommer att ta hand om det. D?rf?r borde det ha behandlats i enlighet med detta. Spelaren har bekr?ftat begr?nsad ?tkomst till sitt konto f?rst efter att Celsius Casino har anslutit sig till diskussionen i detta klagom?ls tr?d och efter en m?nad n?r spelaren kunde s?tta in och ytterligare f?rlora.

Som det beskrevs i mitt tidigare svar vill vi starkt rekommendera dig att ompr?va ditt beslut och ?terbetala spelarens ins?ttningar eftersom beg?ran om sj?lvuteslutning delvis ignorerades under den f?rsta m?naden, vilket vi anser ?r en orimligt l?ng tidsram f?r att bearbeta en spelares sj?lvuteslutning.

Jag skulle ocks? vilja n?mna att om du inte kommer att kunna ompr?va ditt beslut, har vi inget annat val ?n att avsluta detta klagom?l som ol?st.

Hej Martin ( kasinoguru ), det verkar som att kasinot har ignorerat ditt svar.

kan du g?ra detta klagom?l ol?st och ge kasinot d?ligt betyg s? att andra spelare kan se det.

BR

K?ra David,

Tyv?rr, som du kan se sj?lv, fick vi inget svar fr?n Celsius Casino ang?ende v?ra f?rslag till l?sning av detta ?rende. Eftersom alla sk?l f?rklarades i detalj i mina tidigare inl?gg och kasinots beslut verkar vara slutgiltigt, kommer vi att avsluta detta klagom?l som "ol?st".

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

Vi ?terupptog klagom?let enligt kasinots beg?ran.

K?ra David,

Vi fick ett meddelande om att du har f?tt en ?terbetalning (3,6 LTC). Kan du bekr?fta detta?

Hej,

Nej

jag har inte f?tt n?gon ?terbetalning,

de har inte skickat mig n?got,

de har inte min LTC-adress, hur skulle de skicka den?

br

david

Hej, har du tittat in p? casinokontot eller ?r det blockerat?

Jag kunde logga in,

och beloppet fanns p? kasinokontot.

jag g?r till denna adress:

ltc1qfax7vya4p0p50t8p645zc4c0wkxr3ggavwne8a

och det st?r att whitdrawl var framg?ngsrikt.

men jag har inte f?tt n?got ?n.

br

Hej, jag har nu f?tt ?terbetalningen

br

S? ?terbetalningen ?r gjord, ta det i r?kning tack ??

Och kontot ?r nu f?rbjudet som beg?rt, v?nligen koppla fr?n ?teranslut

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

K?ra David,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt din ?terbetalning. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

V?nliga h?lsningar,

Peter