Hej. Jag bad att mitt konto skulle st?ngas p? grund av spelproblem. Ingenting har h?nt. Sedan vann jag 300 euro och det finns fortfarande p? mitt konto. N?r jag f?rs?ker ta ut det till btc-pl?nboken forts?tter det att g? tillbaka till kontot och pl?tsligt st?ngs kontot och inga svar p? e-post. Kan kontakta dem i alla fall.

s? de m?ste betala mig de 300 euro eftersom kontot fortfarande var ?ppet i det ?gonblicket.

K?ra Purnojahakka,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

St?ngdes ditt kasinokonto p? grund av en beg?ran om sj?lvuteslutning?

Har kasinot meddelat dig om statusen f?r dina kontomedel vid st?ngning?

Har du kontaktat casinot ang?ende uttag av dina ?terst?ende medel?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

Hej. Jag sa att jag vill st?nga mitt konto. 14.2.2025.

Jag loggade in p? s?ndag 16.2 och kontot var fortfarande ?ppet och tillg?ngligt f?r ins?ttning. och jag hade gratissnurr p? mitt konto. Jag spelade dem och vann.

Casino har inte kontaktat mig i alla fall. Det fanns 300 euro p? mitt konto. De svarar inte p? mejl.

Jag har skickat m?nga mejl om detta.

Jag har sett att det finns liknande fall med detta kasino.

Jag har till?telse att f? saldot p? 300 euro till mig eftersom kontot var ?ppet den g?ngen jag spelade.

Casino har inte kontaktat mig ang?ende dessa medel.

skickade mejl och inga svar.

Som jag sa finns det 300 euro p? mitt konto. Jag ger inte upp.

Jag blir frustrerad. Jag vill ha mina 300 euro s? snart som m?jligt.

.

Kan ni hj?lpa mig eller kontaktar jag licensinnehavaren?

Jag har skickat mejl igen f?r n?gra dagar sedan. Ig?r och idag. Inga svar. Svartlista detta casino. Jag kr?ver att de betalar mitt saldo.

K?ra Purnojahakka, kan du v?nligen meddela mig om de gratissnurr du anv?nde var en del av en ingen ins?ttningsbonus eller en ins?ttningsbonus?

Uppfyllde du n?gra oms?ttningskrav relaterade till vinsterna fr?n dessa gratissnurr?

Har du f?tt n?got svar fr?n casinot?

Jag har inte f?tt n?got svar fr?n casinot.

Medel var uttagbara.

skickade 3 meddelanden till. Inget svar.

Ni hj?lper mig inte alls. Casino har fortfarande inte svarat mig. Ingenting. Dagliga e-postmeddelanden till dem. Ingenting.

Tack s? mycket, Purnojahakka, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Purnojahakka , trevligt att tr?ffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Kan du sn?lla skicka mig en kopia av ditt ursprungliga meddelande till kasinot, d?r du har beg?rt sj?lvuteslutning, och alla svar du f?tt fr?n kasinot (om du ?verhuvudtaget fick svar, allts?). Om du kall ?ven bifogar din kassahistorik sedan 2025-02-07 till slutet, skulle det vara till stor hj?lp.

Jag skulle ocks? vilja bjuda in en representant f?r Celsius Casino att delta i konversationen och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kan f?rse oss med alla relevanta bevis. All k?nslig information kan skickas direkt till min e-post p? [email protected] .

Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.

Jag fr?gade sj?lvuteslutning p? livechatt. Jag kan inte logga in och visa n?gonting. s?ger jag igen. Jag har inte f?tt n?gra e-postmeddelanden fr?n detta casino. M?nga mejl har skickats. 300 euro var uttagbart saldo. Och kontot ?r blockerat.

Detta kasino ?r inte vad det s?ger. Ingen kundsupport. Ingen svarar p? n?gra mejl. OM KONTOT ?R ?PPET ?R SPEL TILLG?NGLIGA ATT SPELA OCH VINNA. KVAR SALDO M?STE BETALAS. ?VEN JAG BER ATT KONTOET SKA ST?NGS. INGEN ST?NGDE DET F?Rr?n JAG GJORDE ?TERTAGANDE.

Jag har tittat p? andra klagom?l och jag kommer att veta vad kasinot svarar. "Ur email blockerar meddelanden etc" u bad om att bli blockerad etc. Tv?ttar h?nderna p? detta direkt. Licensinnehavaren tar det h?rifr?n om guru inte kan hj?lpa mig.

fanns det ingen balans kvar? Jag fick 50 gratissnurr och vann p? dem. Du ?r skyldig mig pengar. Detta ?vergrepp ?r p?hittat.

Jag f?rlorade andra ins?ttningen fredagen den 14.2 eller efter midnatt. Sedan tog satsningen slut.

s?ndagen 16.2 lades det till 50 gratissnurr p? mitt konto, inget att g?ra med den andra ins?ttningsbonussatsningen.

saldot under 1 euro p? fredag/l?rdag. INTE S?NDAG.

Du avslutade inte satsningen som visas ovan, och satsningen ?r aktiv n?r du f?r FS, eftersom det ?r en del av bonusen.

Nej. Dessa snurr var inte en del av v?lkomstbonusen, jag spelade de redan d?. 50 fr?n f?rsta ins?ttningen, 50 fr?n andra ins?ttningen. P? s?ndagen fick jag tredje delbetalningen p? 50 snurr. Vi vet vem som talar sanning h?r.

Men ?verlag bra casino. Jag tror att jag har brutit mot reglerna. Och du v?grar betala. Jag har sett alla klagom?l om detta kasino och samma m?nster forts?tter.

Kasinoguru. Ta bort detta casino fr?n din sida. Detta casino beh?ver ingen reklam.

K?ra Purnojahakka , sn?lla hj?lp mig att f?rst? denna situation ur din synvinkel.

Om jag f?rst?r detta r?tt:

• du har bett om att bli sj?lvutesluten via livechatt den 14/01/2025
• den 16/01/2025 har du satt in lite pengar p? ditt konto och spelat
• N?r du f?rs?kte ta ut dina vinster p? 300 € sp?rrades ditt konto

?r det korrekt? Eller saknar jag mer information?

Jag beh?ver ocks? att du bekr?ftar:

• Har du n?mnt spelberoende som orsaken till att kontot st?ngdes?
• hur mycket har du satt in den 16/01
• vid vilket datum st?ngdes ditt konto
• om du satte in eller tog ut n?gra andra pengar mellan 16/01 fram till kontots st?ngning

Tack.

Ja jag sa spelproblem.

Jag har deponerat twise. 2 g?nger 10 euro. Spelade de 14.2.

och ?ven gratissnurr fr?n b?da ins?ttningarna som spelades d?.2x 50 snurr.

Jag fick ytterligare 50 snurr den 16.2 s?ndagen.

16.2-kontot st?ngdes n?r jag f?rs?kte ta ut.

om casino v?grade betala ens att 100e om det ?r max f?r free spins. Jag ?r rasande.

Tack f?r informationen.

Nu skulle jag vilja fr?ga Celsius Casino om de kan bekr?fta beg?ran om sj?lvuteslutning p? grund av spelberoendet som gjordes den 14/02/2025 via livechatt, och vad som var anledningen till att ge en s?dan spelare 50 gratissnurr.

Tack.

Celcius. Betala mig och l?t oss forts?tta med v?ra liv.

300 euro. Admidt ur casino har brutit mot reglerna f?r att inte st?nga mitt konto direkt utan 2 dagar efter och l?gga till snurr f?r att spela och sedan n?r jag f?rs?ker ta ut vinst s? st?nger jag mitt konto.

Om det finns en bugg i systemet som ger mig extra gratissnurr s? ?r det inte mitt fel s? ?r det kasinots fel. Celcius jag s?ger det h?r igen. Betala mig bara och l?t oss forts?tta med v?ra liv.

Och om systemet ger mig 50 gratissnurr utan satsning ?r det inte mitt fel/problem.

Jag s?ger det igen.

Insatt 2 g?nger p? celcius casino.

10 och 10 euro

fick 50 snurr le bandit

och 50 snurr till le bandit.

s?ndags free spins var p? Rip city. Inte en del av v?lkomstbonusen.

K?ra Purnojahakka . Kan du bekr?fta om jag fattade detta r?tt?

S?vitt jag f?rst?r har du beg?rt sj?lvuteslutning den 14/02. Samma dag har du satt in 2x10€ och f?rlorat dem. D? fick du 50 gratissnurr den 16/02 och samma dag har ditt konto sp?rrats. ?r det korrekt?

Ja. 50 snurr lades till p? mitt konto n?r jag loggade in p? s?ndagen.

ja det st?mmer.

Tror du verkligen att jag missbrukar och bryter mot reglerna?? Jag har spelat 2 v?lkomstbonusar och 2x50 snurr som sagt. Extra 50 snurr lades till mig s?ndag 16.2. Jag vet inte vilken anledning men d?r var de. Pengar tillh?r mig.

"Du avslutade inte satsningen som visas ovan, och satsningen ?r aktiv n?r du f?r FS, eftersom det ?r en del av bonusen."

var i villkoren s?ger free spins ?r en del av v?lkomstbonusen??

allt saldo spelades p? 14/15,2 till noll n?r du spelar det. Om satsningen sedan g?r som slutf?rd..varf?r l?gger du till mig/systemet l?gger till gratissnurr den 16.2 utan satsning??

slutsats du m?ste betala mig.

K?ra Purnojahakka .

Jag har g?tt igenom hela tr?den en g?ng till, och i det h?r fallet tror jag inte att det finns s? mycket som kan g?ras, eftersom casinot f?ljde korrekt procedur i linje med deras regler och villkor.

Den 14/02 har du bett om att ett konto ska st?ngas p? grund av spelberoendet via livechatt. Det ?r en korrekt procedur i enlighet med kasinots policy f?r sj?lvuteslutning fr?n din sida. Ditt konto har blockerats den 16/02, vilket ocks? ?r inom den vanliga tidsramen, eftersom dessa f?rfr?gningar m?ste verifieras och behandlas vederb?rligen. I denna del har allt gjorts korrekt fr?n b?da sidor.

Vad g?ller dina ins?ttningar – tyv?rr har du satt in 20€ (2x10) samma dag som du har beg?rt sj?lvuteslutningen, vilket inte r?cker med tid f?r casinot att reagera. D?rf?r skulle vi inte kunna beg?ra att detta belopp ?terbetalas. Till sist – gratissnurren. ?terigen bekr?ftade du att dessa gavs till dig den 16/02, vilket fortfarande ligger inom handl?ggningstiden f?r din beg?ran om sj?lvuteslutning. ?ven om du i den ideala v?rlden inte skulle f? n?gra gratissnurr - eftersom det bara f?der in i missbruket - tror jag att det inte heller finns n?got att g?ra, eftersom du inte borde ha f?tt dem fr?n b?rjan. Gratissnurr och bonusar delas alltid ut inom kasinots gottfinnande och eftersom ditt konto redan har varit i f?rd med att bli permanent avst?ngd p? grund av spelberoende, ?r allt du har vunnit med dessa gratissnurr inte heller verkst?llbart.

S?vida du inte bekr?ftar att du hade n?got annat, tidigare omsatt saldo tillg?ngligt, m?ste detta klagom?l avvisas, eftersom ins?ttningen p? 20€ och eventuella vinster fr?n gratissnurren inte ?r m?jliga att genomdriva som n?mnts ovan.

Ja, jag spelade de ins?ttningarna, jag ber inte om ?terbetalning f?r dem.

Jag ber om vinster fr?n gratissnurr eftersom kontot fortfarande var ?ppet vid den tiden.

Jag vet inte varf?r det var 50 gratissnurr som d?k upp p? min sk?rm s?ndagen den 16.2 n?r jag kollade om mitt konto var st?ngt.

Jag spelade bara de och fortsatte att spela ett annat spel. Mitt saldo var 300 euro. Och om kontot fortfarande ?r ?ppet eftersom vinster har skett har jag r?tt att f? dessa vinster.

Som n?mnts ovan borde du inte ha f?tt n?gra gratissnurr i f?rsta hand, eftersom kontot redan har varit p? v?g att st?ngas p? grund av spelberoendet. Eftersom gratissnurr regleras av bonusvillkoren ?r det i det h?r fallet inte m?jligt att uppr?tth?lla eventuella vinster. Om du inte hade n?got annat - tidigare omsatt - saldo p? kontot, finns det inget mer vi kan g?ra, eftersom ditt konto nu har st?ngts som beg?rt.

Inget saldo var 0 p? s?ndagen n?r jag fick snurr. Ingen bonus aktiv p? mitt konto d?.

Tack f?r bekr?ftelsen. Eftersom det inte finns n?got tidigare saldo p? kontot, och p? grund av de ovan n?mnda sk?len i inl?ggen ovan, kommer detta klagom?l nu att " avvisas" . Tack f?r din f?rst?else och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.