Hall?

?terigen har jag det h?r problemet, samma som i ett nyligen klagom?l (som jag uppenbarligen har vunnit).

Introduktion:

• Jag s?tter in ofta h?r s? jag blev erbjuden att kunna f? 100% bonus f?r mina ins?ttningar. Jag har anv?nt denna bonus f?r alla ins?ttningar ofta hittills, vilket bevisar detta med transaktioner och bonushistorik under de senaste m?nadernas sk?rmdumpar.
• 100%-bonusen har vanliga villkor**, ?ven om livechatt ibland l?gger till mig bonusen utan ins?ttning**** av misstag och ?ndrar den till den korrekta p? beg?ran.
• Baserat p? min observation och samtal med chattrepresentanterna hanterar de minst 2 typer av bonusar h?r - standard ins?ttningsbonus** och detta casinos "speciella" no deposit bonus**** (detaljer finns l?ngst ner i denna uppsats).

F?r n?gra dagar sedan gjorde jag ungef?r 4-6 ins?ttningar i rad, medan jag h?mtade denna 100% bonus med var och en av dessa; allt var bra.

N?sta dag ville jag upprepa det.

F?r att f?rhindra missf?rst?nd brukar jag fr?ga support innan jag s?tter in, om jag fortfarande ?r ber?ttigad till en viss bonus - jag fr?gar MYCKET specifikt om bonusen, dess typ, gr?nser, oms?ttningstyp, etc. Han bekr?ftade att jag ?r kvalificerad och att jag kommer att F? BONUSEN antingen automatiskt, eller s? l?gger han till den sj?lv manuellt - inget misslyckande m?jligt.

Efter att ha f?rs?krat mig om att bonusen kommer att l?ggas till senare, gjorde jag en ins?ttning och support sa till mig att han inte kan l?gga till bonusen (p? grund av tekniska problem), jag har blivit tillsagd att komma senare.

Senare? Jag ville spela nu! Eftersom detta enbart var kasinots fel, varf?r skulle jag ha konsekvenser?

Jag fr?gade supportkillen om jag kan spela ins?ttningen och f? bonusarna senare manuellt av dem ?nd?, med samma villkor . ST?DET KOMMER ?VERENSKOMMANDE MED DETTA OCH F?RS?KRADE MIG ATT JAG KOMMER ATT F? DET.

Bonusen kom inte, ins?ttningen spenderad, s? jag gjorde n?gra andra ins?ttningar (totalt ~600€ efter det) och bad supporten att l?mna en notis till det relevanta teamet, att jag vill f? dessa senare ins?ttningsbonusar inte i en stor bonusbelopp , men i delar baserat p? ins?ttningsdelarna ist?llet.

Senare - ?terigen inget e-postmeddelande mottaget - gick jag och bad en annan support att kontrollera hur min fr?ga gick. H?r tr?ffade jag support Anna, som var s?rskilt desorienterad och ohj?lpsam till en b?rjan.

//faktiskt ?r det mesta av st?det h?r t?nkt att ALLA BONUSAR endast oms?tts med riktiga pengar. De har ibland bokstavligen ingen aning om vad de pratar om.. ?tminstone f?rs?ker jag utbilda dem lite//

Senare f?rs?kte hon ?tminstone hj?lpa till. Hon lade till bonus - men fel. den "ingen ins?ttning". Bad henne att fixa det, bara urs?kter och att hon m?ste eskalera till relevant team igen.

Fick senare mail att det ?r fixat - jag kollar och den nya bonusen ?r fortfarande samma "no deposit"-bonus.

Vid det h?r laget k?nde jag mig ganska l?jlig och fick reda p? vad som h?nder.

Fick s?ga att den ber?rda avdelningen helt enkelt best?mde sig f?r att l?gga till mig den h?r ist?llet, och deras beslut ?r "slutgiltigt".

S? vad ?r po?ngen?

• Anv?ndare (jag) anv?nder en "permanent" bonus med obegr?nsade anspr?k eller andra gr?nser
• f?re ins?ttning: casinosupport lovar anv?ndare ber?ttigad att f? bonusen
• efter ins?ttning: kasinot nekar att l?gga till bonusen utan anledning

Vad jag vill?

• att f? ~600€ (f?r mina ins?ttningar p? ca samma summa) som bonuspengar av standardtyp (bonus som kan satsas med b?de riktiga pengar och bonuspengar)
• inte f? det i en stor 600€ bonus, utan i delar (storleken kan baseras p? mina relaterade ins?ttningar)

**standard ins?ttningsbonus:

• satsa med b?de riktiga medel och bonusmedel

****"s?rskild" ingen ins?ttningsbonus (uppenbar f?lla f?r alla som inte l?ser T&C):

• satsa endast med RIKTIGA pengar
• alla vinster g?r till BONUS

(i grund och botten m?ste du s?tta in och spendera den summa pengar som motsvarar oms?ttningskravet, som f?r bonus 50€ med 35x insats m?ste du s?tta in OCH SPENDA 1750€ . L?jligt, eller hur?)

Hej foofoobarken,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med ClubRiches Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ber?tta n?r du beg?rde ins?ttningsbonusen? Hur l?ng tid efter det mailade casinot dig att det nu ?r l?st? Spelade du med det insatta beloppet eller bonusen utan ins?ttning som casinot tillhandah?ller eller s? ?r ditt saldo kvar sedan din ins?ttning?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nick,

tack f?r ditt meddelande och dina fr?gor - v?nligen hitta svaren nedan.

N?r beg?rde du ins?ttningsbonusen?

Eftersom jag redan hade d?liga erfarenheter av detta casinos attityd att uppfylla sina l?ften och st? tillbaka, ?r stegen f?r att h?mta varje bonus jag f?ljer dessa:

• g? till livechatt och ta reda p? om bonusen ?r tillg?nglig f?r mig
• om ja, ta reda p? om operat?ren kan l?gga till bonusen manuellt om n?got misslyckas
• om ja, g?r D? ins?ttningen

P? s? s?tt ?r det m?jligt att undvika 99 % missf?rst?nd och ober?ttigade bonusar. Eftersom jag bara fick positiva svar fr?n supporten h?r, gick jag f?r att s?tta in - dock r?cker inte ens s?dana steg i fall att kasinoarbetarna bara ?r b?nder, fria att prata om vad som helst och senare bara ?ndrar sina st?llningstaganden, eller helt enkelt ljuger fr?n b?rjan.

Bakgrund: Denna 100%-bonus har varit tillg?nglig f?r mitt konto f?r l?nge sedan, permanent, utan tidsbegr?nsning och som jag har bevisat i sk?rmdumparna har jag ocks? f?tt den m?nga g?nger tidigare.

Hur l?ng tid efter det mailade casinot dig att det nu ?r l?st?

Casino mailade mig bara en g?ng i detta avseende och jag har redan skickat dig sk?rmdumpen av detta e-postmeddelande. Det var i ?gonblicket, n?r Anna f?rst la till mig fel bonus, sedan p?stod att hon eskalerade problemet och sedan mailade hon mig detta:

"...vi skapade en bonuskod f?r att h?mta din bonus p? 64 euro den h?r g?ngen. Du kan l?sa in bonusen genom att ange bonuskoden SPECIALFORYOU p? din instrumentpanelsida. Observera att denna kod g?ller endast idag och endast ?r ber?ttigad till 1 g?ng. Vi beklagar besv?ret och tackar f?r ditt t?lamod..."

Man skulle s?ga att bonusen kommer att vara av en annan typ (den korrekta) efter detta, eller hur? Men - f?r det f?rsta gick det inte att g?ra anspr?k p? koden alls ?? och f?r det andra, efter att jag bad om att f? g?ra anspr?k manuellt, verkar det vara precis samma fel typ som tidigare. Jag anser att detta antingen ?r ett stort kommunikationssvart h?l eller helt enkelt att g?ra n?je och sk?mta om kunderna.

Spelade du med det insatta beloppet eller bonusen utan ins?ttning som casinot tillhandah?ller eller s? ?r ditt saldo kvar sedan din ins?ttning?

Nej, b?da ?r borta - det insatta beloppet har anv?nts f?r att spela; bonusbelopp jag avbr?t sj?lv.

Lyckligtvis spelar det ingen roll vad som h?nde med dem ?? Jag beskriver detaljerna nedan.

Varf?r har jag spelat det insatta beloppet?

Eftersom jag gjorde exakt vad jag beskrev i mitt svar p? din f?rsta fr?ga ovan, tycker jag att det var v?lf?rtj?nt att kunna spela direkt efter ins?ttningen, utan att beh?va v?nta tills kasinot l?st sina problem (vilket jag ifr?gasatte tidigare och de f?rs?krade att l?sningen ?r omedelbar och enkel; det visade sig bara inte vara det).

D?rf?r, efter att jag gjorde en ins?ttning och fick reda p? att jag inte f?r bonusen direkt, beg?rde jag att MINST kunna spela med ins?ttning, och att f? bonusen krediterad senare, manuellt (kasinon s?ger ofta "?r inte tekniskt m?jligt" eller likadant; 99 % av kasinon som h?vdar att detta bara ljuger - det ?R definitivt m?jligt. Kanske bara inte fr?n en kontorist med minsta ?tkomstniv? till systemet. ?? ?ven DETTA kasino lade till mig flera anpassade kompensationer efter f?rlorat klagom?l, helt utan problem)

P? min fr?ga om jag kan spela med ins?ttningen innan bonusen l?ggs till, var det enda supporten p?minde mig om att m?ngden satsningar jag g?r innan bonustill?gget inte kommer att r?knas in i bonussatsningen.

Om det ?r det enda av nackdelarna.. Jag skulle vara OK med det.

Varf?r har jag avbrutit bonusen?

Efter alla problem och komplikationer och vikande attityd fr?n casinot hade jag chatt med en av supportrepresentanterna. Han har p?st?tts varit i kontakt med bonusteamet; under v?r chatt visade bonusteamet noll vilja och f?rs?kte inte ens hitta n?gon l?sning som passade oss b?da eller hur som helst f?r att ?ndra sin h?llning och beh?lla sitt absolutistiska beslut. Den anst?llde under den h?r chatten fr?gade mig ocks? om "jag kan inte bara spela ut bonusen" och kanske den korrekta bonusen dyker upp efter att denna har g?tt f?rlorad.

S? jag avbr?t den nuvarande bonusen eftersom det inte ?r n?gon idé att ha en bonus som 1) vem som helst kan l?gga till dig igen, n?r som helst; 2) du kan inte vinna n?got fr?n; och 3) att utifr?n supporten kanske ocks? "g?mmer" den bonus du faktiskt vill ha.

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp i denna fr?ga.

v?nliga h?lsningar

Hej foofoobarken och tack f?r beskrivningen av situationen. Tyv?rr, s? l?nge du har spelat bort ins?ttningspengarna som skulle vara relaterade till bonusen, finns det inte mycket vi kan g?ra. Casinot kommer n?stan s?kert att beg?ra en ny ins?ttning fr?n dig f?r att f? n?gon bonus och eftersom du inte l?ngre har saldot d?r bonusen inte krediterades kan de g?ra det.

Hej Nick,

Tack f?r ditt meddelande.

Jag skulle bara vilja beskriva stegen igen; Jag tror att det ?r mycket tydligare efter det:

• Jag fr?gade support om jag efter ins?ttningen f?r den h?r bonusen - antingen automatiskt eller s? kan han l?gga till bonusen manuellt (eller VAD som helst annat), - svaret var JA
• Jag gjorde en ins?ttning, bonusen l?ggs inte till - varken automatiskt eller manuellt!
• Jag fr?gade, om jag ?tminstone kan spela ins?ttningen, OCH F? BONUSEN L?GG TILL SENARE (manuellt, eller hur som helst)
• support f?rs?krade mig om att jag kan - det enda problemet han n?mnde ?r det faktum att mina insatser inte kommer att r?knas in i oms?ttning (eftersom det inte finns n?gon bonus ?nnu, tills bonusen har krediterats - jag var okej med detta)

Helt enkelt, eftersom jag hade supportrepresentantens godk?nnande, anser jag att min beg?ran ?r ber?ttigad och giltig ??

Tack

v?nliga h?lsningar

Hej foofoobarken,

Har du en sk?rmdump eller sparad chatt av den konversationen d?r kasinot lovade det?

Var ocks? s?ker p? att om detta h?nder i framtiden, spela inte bort din ins?ttning oavsett vad casinot s?ger. M?nga casinon lovar kanske s?dana bonusar men s? l?nge de inte krediteras direkt efter ins?ttningen s? finns det oftast bara problem med det.

Sn?lla, du beh?ver inte publicera detta meddelande, tack. Det ?r inte t?nkt att vara offentligt utan snarare f?r oss tv?.

Ja, jag har sparat den n?mnda konversationen.

Om kasinot kr?ver att jag tillhandah?ller det (jag tror inte det, eftersom de fick alla chattloggar sj?lva), kommer jag att skicka ut chatthistoriken d?r jag direkt beg?rde support f?r att spela pengarna innan bonusen krediteras, medan hans enda oro var att dessa satsningar inte kommer att r?knas in i satsningen .

Tills de uttryckligen beg?r att detta ska tillhandah?llas, sn?lla, ge mig delvis lika mycket f?rtroende som jag ger dig h?r nu och ta mitt ord d?refter.

Anledningen ?r att jag upplever att din ber?ttelse ?r v?sentligt annorlunda ?n vad jag ?r van vid att f? fr?n Matej /klagom?lschef/. F?r att vara ?rlig, j?mf?rt med hans opartiska attityd, h?r k?nner jag att du forts?tter att f?rs?ka pressa s? mycket som m?jligt av ansvaret och felet till mig. Jag k?nner att det inte ?r korrekt. Sn?lla, bara se till att du l?ser den detaljerade problembeskrivningen, inte bara flyga ?ver den ?? Jag vet att den ?r l?ng, men det ?r glasklart att kasinots fel och ansvar inte ens ?r en liten bit mindre ?n hela 100%.

Det kan inte vara r?tt s?tt att be mig att INTE g?ra n?got som jag f?tt godk?nt av casinot ("oavsett vad casinot s?ger"). Kasinot kontrollerar bokstavligen 100% av deras system och pengarna. De kan (kanske inte livesupporten, men n?gon annan definitivt) l?gga till vilken typ av bonus eller riktiga pengar som helst p? vilket konto som helst. De har inga begr?nsningar, det ?r deras v?rld. Jag f?rst?r inte varf?r jag ska vara f?rsiktig n?r kasinot h?vdar att jag fritt kan g?ra n?got.

Under s?dana omst?ndigheter, hur skulle jag ens kunna tro dem tillr?ckligt f?r att s?tta in pengar d?r? N?r jag inte kunde tro att de inte kommer att ?ndra sitt ord bara baserat p? faktiskt v?der eller hum?r? ??

Sn?lla, ?verv?g noggrant det faktum att jag ?r deras klient, jag betalar dem pengar, och i den h?r positionen, om kasinot lovar n?got, ?r det utan en liten ifr?gas?ttande skyldig att uppfylla det ?tminstone till 100% - f?r att inte tala om fallen n?r ins?ttningen (eller inte ins?ttningen) ?r BEROENDE p? vad de lovar. Det ?r en skyldighet som aldrig b?r ifr?gas?ttas.

Vidarebefordra konversationen till [email protected].

F?rst? ocks? att i det tidiga tillst?ndet av klagom?let f?rs?ker vi f? s? mycket information som m?jligt och ibland f?rs?ker vi l?sa det utan kasinots hj?lp.

Ser fram emot ditt mejl.

du har det nu.

Tack foofoobarken. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej foofoobarken.

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.

Jag f?rst?r verkligen hur du k?nner. Dina avsikter var goda, men problemet ?r att supporten i de flesta fall kan ge dig en bonus n?r du s?tter in eller innan du b?rjar spela med pengarna. Visst senare ?r detta ocks? m?jligt, men vanligtvis har de inte tillst?nd i systemet att g?ra det, och det ?r mer komplicerat f?r casinot men inte om?jligt.

Din mest lovande po?ng, i det h?r fallet, ?r att du ?r deras lojala kund som redan har satt in massor av pengar och bara vill ha det som utlovats. Om detta l?fte inte uppfylls kan du b?rja spela p? ett annat casino, och de tappar dig som kund.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i detta fall. V?nligen kontrollera foofoobarkens kommentarer och f?rs?k hitta en l?sning f?r honom.

Jag kan bekr?fta att supportagenten sa ?t honom att spela med pengarna och att han skulle f? bonusen senare.

Vi skulle vilja be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

God eftermiddag Foofoobarken,

Jag ?r ledsen att h?ra om din upplevelse med oss h?r p? Clubriches igen.

Jag vet att du tidigare har st?llt en liknande fr?ga och jag k?nner att jag i detta skede bara skulle vilja f?rklara lite mer detaljerat om ins?ttningsbonusen. N?r du v?l har satt in och kvalificerat dig f?r en viss ins?ttningsbonus m?ste du l?gga till bonusen och b?rja spela d?r och d?. Om du best?mmer dig f?r att f?rlora ins?ttningen innan du prenumererar p? bonusen kan vi inte l?ngre l?gga till just den bonusen och d?rf?r ?r den ins?ttningsbonusen inte l?ngre giltig. N?r det g?ller bonusen utan ins?ttning ?r detta den manuella bonusen som kan l?ggas till efter att ins?ttningen har spelats. Jag kan se att du sedan augusti har lagt till flera manuella bonusar p? ditt konto av v?rt supportteam.

Med detta i ?tanke har du fortsatt att spela v?rt casino och ?r en uppskattad spelare och d?rf?r som en gest av v?lvilja till dig sj?lv kommer jag att be om att ytterligare en bonus l?ggs till p? ditt konto, s? n?sta g?ng du s?tter in och spelar skulle det vara tillg?nglig f?r dig.

Jag har nedan angett villkoren som v?ra spelare m?ste f?lja n?r de anv?nder denna speciella typ av bonus och skulle uppskatta om du kunde ta en titt p? den innan du s?tter in.

Om inget annat anges i kampanjvillkoren ?r varje bonus begr?nsad till 1 per hush?ll, IP, webbl?sartelefon och/eller e-post.

Det finns ett 30x oms?ttningskrav p? alla ins?ttningsbonusar. Hela beloppet (bonusbelopp och ins?ttning) m?ste oms?ttas 30 g?nger. Om du s?tter in €20* och f?r €20* i bonus, m?ste du satsa det totala beloppet (€40*) 30 g?nger (€1200*).

Insatser gjorda av b?de bonus och riktiga pengar kommer att bidra till kraven.

Om oms?ttningskravet inte har uppfyllts inom 30 dagar, kommer bonusen att f?rfalla och eventuella bonusvinster som erh?llits till f?ljd av att du anv?nder bonusmedel kommer att g? f?rlorade.

Max insats p? ins?ttningsbonusar ?r EUR5/CAD5/USD5/INR500/RUB500/BRL25/AUD10/NZD10/NOK50

Maxvinster fr?n bonusar ?r 100X det krediterade beloppet

Om du g?r ett uttag innan du uppfyller oms?ttningskraven, f?rlorar du dina intj?nade bonusvinster och bonusbelopp. Du kan ta ut din ins?ttning och eventuella vinster fr?n din ins?ttning n?r som helst, men du f?rlorar alla bonus- och bonusvinster.

Vi f?rbeh?ller oss r?tten att hantera hur bonusar anv?nds innan du kan l?sa in dem, d?rf?r kommer inte alla spel att r?knas mot oms?ttningskraven f?r din bonus. Bidraget till din bonussatsning varierar mellan spelen som visas nedan.

Eftersom jag inte vill att du ska f?rlora p? bonusar n?r du har gjort en ins?ttning, skulle jag komma ih?g ovanst?ende som jag har bekr?ftat f?r dig s? att denna situation inte forts?tter att h?nda, som jag vet att den har gjort tidigare. Med h?nsyn till allt detta har v?rt supportteam fortsatt att tillhandah?lla manuella bonusar till dig n?r du har kontaktat dem, men jag kommer att ge feedback om att du har v?ckt en fr?ga p? den h?r plattformen.

Jag ber om urs?kt f?r eventuellt besv?r, men om du har ytterligare fr?gor, v?nligen kontakta mig.

V?nligen kan du meddela mig n?r du har gjort en ins?ttning s? ser jag till att bonusen l?ggs till ditt konto inom de n?rmaste 24-48 timmarna.

Tack

Natalie

K?ra Natalie,

?rligt talat - antingen har du inte l?st allt i denna tr?d och visar d?rmed respektl?shet mot de inblandade h?r,

eller s? ignorerar du selektivt viktiga delar av det h?r fallet - eller s? sk?mtar du helt enkelt om dina kunder. N?r support accepterar att g?ra n?got p? n?got s?tt, sedan uppt?cker ett problem och senare v?grar du helt enkelt att uppfylla detta l?fte, trots att det inte ?r n?stan om?jligt att g?ra (det ?r faktiskt helt enkelt m?jligt som du kunde visa i tidigare klagom?l, d?r du helt enkelt tillf?rde mig 700 eur i bonuspengar - magi?) Jag kan inte tala om det annat ?n arrogans och okunnigt beteende.

Men - om du ?r s? fr?ck att erbjuda mig, efter att 10 av mina ins?ttningar fortfarande saknar den utlovade bonusen, att erbjuda mig att s?tta in igen och f? lite bonus p? den nya ins?ttningen - kanske den h?r g?ngen ocks? den korrekta? – Jag ?r 100 % s?ker p? att du inte kan vara seri?s vid det h?r laget.

Bara f?r ditt rykte ?r jag ?vertygad om att ditt senaste svar bara var ett miss?de och att du faktiskt kommer ut med ett verkligt uttalande v?rt ett kasino som inte vill betraktas som l?gnare och bedragare ??

Och bara f?r att vara faktabaserad - det h?r ?r ditt uttalande fr?n ditt senaste meddelande:

"Om du best?mmer dig f?r att f?rlora ins?ttningen innan du prenumererar p? bonusen kan vi inte l?ngre l?gga till just den bonusen och d?rf?r ?r den ins?ttningsbonusen inte l?ngre giltig."

Detta ?r en L?GN i f?rsta hand, eftersom du KAN l?gga till bonusen . Du g?r inte det regelbundet och kanske inte f?r g?ra det i vissa fall, men jag fick exakt den h?r typen av bonus n?gra g?nger s? jag vet att du KAN. Sn?lla, f?rs?k att vara exakt.

? andra sidan - och det h?r ?r det viktigaste - ?r det absolut irrelevant, vad den officiella regeln ?r, s? snart st?det f?rs?krar mig att n?got ?r m?jligt . I s? fall - och till och med ett litet barn vet detta - skulle varje seri?s enhet i den h?r v?rlden som st?der n?gon som lovat n?got definitivt h?lla med om det.

Och om inte, accepterar casino att inte h?lla sitt ord p? allvar och bryr sig inte om kundens synvinkel och ?vergripande upplevelse. L?t detta sjunka in i ditt sinne, eller fr?ga n?gon i h?gre ledning om hans ?sikt.

Tack

v?nliga h?lsningar

K?ra Natalie,

Foofoobarken fr?gade supportagenten innan han gjorde en ins?ttning om tillg?ngligheten f?r bonusen, vilket en agent bekr?ftade. Sedan gjorde han en ins?ttning, men p? grund av ett tekniskt problem p? casinosidan var det om?jligt att ge honom sin bonus. S? Foofoobarken fr?gade supporten om han kunde spela med riktiga pengar och f? en bonus senare. Supportagenten bekr?ftade detta, s? Foofoobarken b?rjade spela med sitt saldo f?r riktiga pengar. Fick dock aldrig bonusen som supportagenten redan lovat.

God eftermiddag Foofoobarken,

Tack f?r ditt svar. Jag kan bekr?fta att vi har l?st allt fr?n denna tr?d och ber om urs?kt om du k?nner s?.

Vi kan f?rs?kra dig om att vi inte ignorerar n?gon del av det h?r fallet och har unders?kt detta ?t dig sedan det togs upp till oss. Vi fick bevis av Matej fr?n en konversation daterad den 16/09/22 kl. 23:04 ang?ende en ins?ttning p? 64 € som f?ljer p? att du sedan ber om att en bonus ska l?ggas till. Detta lades inte till vid tillf?llet. Vi kommer d?rf?r att vara tvungna att kompensera f?r detta och du kommer att f? f?ljande: en bonus utan ins?ttning p? €64 som ?tf?ljs av vanliga oms?ttningskrav, som skulle ha varit p? plats med din ins?ttning vid den tidpunkten.

N?r det g?ller dina kommentarer om ditt tidigare klagom?l d?r vi lade till 700 EUR till ditt konto, gjordes detta ?t dig efter en stor unders?kning och p? grund av situationen vid tidpunkten f?r bonusarna som anv?ndes av v?rt supportteam, gav vi den krediten. Sedan dess har du kontaktat v?rt supportteam efter att ha anv?nt dina insatta pengar och bett om att ytterligare en bonus ska l?ggas till och g?ng p? g?ng har v?rt team uppfyllt det f?r dig.

N?r det g?ller f?ljande uttalande: "Om du best?mmer dig f?r att f?rlora ins?ttningen innan du prenumererar p? bonusen, kan vi inte l?ngre l?gga till just den bonusen och d?rf?r ?r den ins?ttningsbonusen inte l?ngre giltig."

Det ?r inte jag som ger falsk information, i vissa undantag kan vi l?gga till en bonus manuellt men detta b?r inte g?ras g?ng p? g?ng i denna typ av situation, som du har n?mnt har du f?tt den h?r typen av bonus n?gra g?nger nu, vilket realistiskt sett borde inte vara fallet.

Jag beklagar att du k?nner att vi inte har tillhandah?llit den b?sta kundservicen till dig. Vi v?lkomnar dig sj?lvklart tillbaka n?r som helst som spelare men vi har tydligt f?rklarat v?ra villkor f?r dig och vid detta tillf?lle kommer vi inte att ge en ?terbetalning p? 600 EUR till ditt konto, utan kommer att till?mpa bonusen du fick veta att du skulle ta kontakt med v?rt supportteam.

Kontakta mig om du har ytterligare fr?gor.

64 vs 600 ?r inte den b?sta aff?ren.

Jag skulle anse det vara r?ttvist att tr?ffas n?gonstans i mitten, dela skulden och skulden 50:50 och ge mig en bonus p? 250-350 €,

Fortfarande sm? chanser att jag konverterar det medan vi i st?llet f?r att g? ut det h?r fallet som scrooges, b?da skulle l?mna detta n?jda.

(Om inte finns det inga andra vapen i mina h?nder, men jag - och ?ven andra tror jag - kommer fortfarande att betrakta detta som l?gnaktigt, ol?st och p? gr?nsen till bedr?geri)

Tack

v?nliga h?lsningar

Ocks?, bara en detalj - f?r att vara ?rlig ?? Jag f?rv?ntade mig att ha denna bonus redan krediterad, och d?rmed inte tvingas ta mig igenom dina supp-representanter, 4 av 5 vilket kan vara trevligt men alltid l?gg till mig den felaktiga bonusen, ?ven efter att ha s?kerst?llt mig , att de vet exakt vad jag menar. Eller m?ste jag be om det p? n?got ?nnu mer exotiskt s?tt? .)

Hej foofoobarken.

Om jag f?rst?r det r?tt gjorde du en ins?ttning p? €64 vid den tiden.

Jag f?rst?r inte varf?r casinot ska ge dig en bonus p? €300/€600. Jag har information fr?n casinot om att du redan h?mtat en bonus p? €64, som du borde f? den g?ngen. Jag tror att det h?r ?r vad du skulle f? vid den tiden och vad du f?rv?ntade dig, har jag r?tt? Om allt detta st?mmer tror jag att det betyder att allt som h?nde var ?tg?rdat, och vi kan avsluta ?rendet.

God morgon Foofoobarken,

Tack f?r ditt svar.

Jag har f?tt bekr?ftelse fr?n v?rt team idag att bonusen har applicerats p? ditt konto.

Jag har l?st igenom ditt svar och som n?mnts tidigare i mitt andra meddelande har vi inte m?jlighet att ?terbetala n?gon summa pengar tillbaka till dig, men vi har l?st ditt bonusproblem.

Jag vill tacka dig f?r att du tog dig tid att svara mig och l?t mig unders?ka det h?r fallet, men om du har n?gra ytterligare fr?gor, v?nligen meddela mig.

Tack

K?ra tvistpartner,

tack f?r dina meddelanden.

Matej, jag skulle vilja ta upp din fr?ga nu - jag f?rst?r att det h?r fallet och min f?rklaringsstil kan vara ?verv?ldigande och om?jlig att f?lja eller att komma ih?g i synnerhet, s? jag f?rs?ker sammanfatta det h?r nu f?r att vara tydlig.

Jag kunde anv?nda 100% ins?ttningsbonus utan gr?nser, gjorde det ocks? m?nga g?nger. Supporten bekr?ftade att jag skulle f? bonusen f?r gjorda ins?ttningar i framtiden . Enligt min ?sikt betyder det att inte bara den f?rsta ins?ttningen p? 64€, utan ?ven de efterf?ljande ins?ttningarna kommer att anpassas till denna bonus (alla g?rs tillr?ckligt n?ra f?r att betraktas som ett g?ng), eftersom misslyckandet med att l?gga till ins?ttningsbonusarna inte beror p? min sida, och erbjudandet g?ller fortfarande, s? jag f?rkortas.

Antalet 600€ ?r ungef?r summan av mina ins?ttningar som gjordes den dagen eller tv? (os?kert om de f?rsta 64€ r?knas inom denna summa eller inte).

Alla dessa bonusar "st?lldes i k?" efter den f?rsta v?ntande ins?ttningsbonusen p? 64€, och jag ans?g att de alla skulle summeras och l?ggas till senare ocks?. (f?r att vara ?rlig, jag skulle definitivt ha satt in och spelat mycket mindre, om jag trodde att det skulle bli n?gra problem eller att min r?tt att f? bonusen n?gonsin kommer att inv?ndas)

I alla fall. Jag vet, min "r?tt" att ta emot detta kommer att vara mycket mer sannolikt att bli f?rem?l f?r ifr?gas?ttande och f?rnekande, mycket mer sannolikt ?n det f?rsta beloppet p? 64€. P? grund av det erbjuder jag att l?sa det p? det h?r s?ttet, ur min synvinkel ett mycket r?ttvist s?tt - casinot skulle kunna kreditera mig h?lften av det diskuterade beloppet av ins?ttningar som bonus.

P? s? s?tt skulle jag vara n?jd och kasinot f?rlorar bokstavligen ingenting, beh?ller sitt ansikte och presenterar sig som om det faktiskt bryr sig..

Och, f?r kompletteringens skull - ja, idag fick jag bonusen p? 64€, jag uppskattar det och www.kpvfaw.coms bidrag! Men jag k?nner fortfarande att det finns lite mer att anpassa i denna fr?ga, som jag beskrev nyss.

Enligt min ?sikt och under dessa omst?ndigheter kan man l?tt f?rv?nta sig att till och med hela 100 % insatt belopp krediteras - jag f?rs?ker visa lite respekt f?r kasinot p? detta s?tt, vilket g?r det till en enkel sak f?r kasinot ocks?.

Hej foofoobarken.

Om du har samma konversation som du skickade till mig f?r var och en av dina ins?ttningar (d?r support lovade dig att du skulle f? bonusen), s? ska du naturligtvis f? dem. Men om du inte fr?gade s? ?r jag r?dd att det ?r upp till casinot om de best?mmer sig f?r att ge dig bonusarna eller inte.

F?r att svara p? din fr?ga - tyv?rr, nej, jag har inte en s?dan konversation ocks? per varje efterf?ljande ins?ttning.

Hur som helst, jag skulle anta att mina f?rv?ntningar ?r legitima, med tanke p? dessa tv? fakta - jag fick godk?nt fr?n supporten att mina framtida ins?ttningar kommer att l?ggas till bonus senare, och det faktum att m?ngden av dessa bonusar inte har begr?nsats f?r mig vid tid. Baserat p? dessa skulle jag anse att mina f?rv?ntningar ?r l?mpliga - liksom den eller liknande kompromiss som jag erbj?d.

Men, ja, du har r?tt – i slut?ndan ?r beslutet oftast upp till casinot.

K?ra foofoobarken.

Jag tror att allt var klart och vi kan avsluta ?rendet. H?ller du med?

Bara f?rresten: p? de flesta casinon ?r det inte vanligt att f? en bonus efter att du b?rjat spela med ins?ttningen, s? var mycket f?rsiktig med det och fr?ga alltid om du kan g?ra det.

Tack f?r tipset Matej. Jag vet att det inte ?r vanligt, men eftersom jag har spelat p? 100+ kasinon vet jag att i vissa situationer som den h?r, eftersom casinot ?r v?lrenommerat, ?r allt - bokstavligen allt - m?jligt. Det ?r d?rf?r jag fr?gar det. Det ?r en slags delvis kompensation f?r problemet p? deras sida (varf?r skulle jag som kund b?ra konsekvenserna av felen p? deras sida? det ?r alltid kunden - "f?rl?t att bonusen inte ?r tillg?nglig nu, kom tillbaka senare". "f?rl?t, vi m?ste kontakta relevant avdelning, du kommer att meddelas med resultatet" - men alltid EFTER ins?ttningen ?r gjord ! Jag anser att det ?r or?ttvist och slarvigt beteende, om de inte g?r n?gon anstr?ngning f?r att g?ra dessa situationer mindre obekv?ma f?r kunden och de G?R noll anstr?ngning - om du inte trycker in dem i n?gra).

Hur som helst - efter ditt tidigare meddelande, ?rligt talat, skulle jag f?rv?nta mig att casinot kommer att ha en lust att reagera och kanske till och med visa sin kundorienterade attityd, och kreditera mig i bonus ?tminstone delvis av vad jag satt in d?r utan n?gon bonus - ?ven om det har r?tt till ta emot det.

Du f?rst?r – jag, tillsammans med mina spelm?jligheter, ?r definitivt inte beroende av om de l?gger till det f?r mig eller inte. Jag skulle bara vilja vara r?ttvis och ge dem chansen att det h?r klagom?let inte kommer att skada deras repurs, tillsammans med min relation med dem.

Tack f?r din hj?lp och ditt samarbete i alla resultat. Jag uppskattar det, kanske mer ?n du f?rv?ntar dig.

v?nliga h?lsningar

K?ra foofoobarken.

Jag f?rst?r dina k?nslor. D?remot ?r det casinot som beslutar om det ger bonusen eller inte. I ditt fall best?mde de sig f?r att inte ge dig bonusen i de fall den inte utlovats.

Jag f?rst?r att du gjorde ins?ttningar och ville ha bonusen; dock kan du be casinot att ?terbetala ins?ttningen om du inte fick en bonus.

Jag f?rst?r att p? m?nga casinon ?r det m?jligt att g?ra m?nga saker. Men allt ?r inte alltid m?jligt. (som i det h?r fallet)

Eftersom klagom?lets karakt?r ?r l?st, st?nger jag detta klagom?l som l?st innan vi b?rjar en l?ng diskussion om hur det skulle kunna vara. V?nligen acceptera att du inte fr?gade support om bonusarna f?r n?sta ins?ttning, och det ?r inte en skyldighet f?r casinot att alltid ge dig bonusen.