Spelaren fr?n Spanien gjorde en ins?ttning p? 50 euro via omedelbar ?verf?ring men angav av misstag sitt namn ist?llet f?r sitt ID och anv?ndarnamn. Trots att han kontaktat Coderes kundtj?nst anser han att det ?r or?ttvist att pengarna ?nnu inte har krediterats hans konto.
God eftermiddag, i morse gjorde jag en ins?ttning via omedelbar ?verf?ring fr?n min bank p? 50 euro och jag borde redan ha pengarna p? kontot. Det visade sig att jag i konceptet var tvungen att ange mitt ID och anv?ndarnamn f?r kontot, men jag gjorde ett misstag och skrev in mitt namn. S? fort jag gjorde ?verf?ringen kunde jag inte avbryta den eftersom det ?r en omedelbar ?verf?ring. Jag kontaktade Coderes kundtj?nst. De sa att n?r det ?r min tur kommer de att granska det. Jag tycker inte att det ?r r?ttvist eftersom om de redan har pengarna p? sitt konto eftersom jag inte l?ngre har dem, tycker jag inte att det ?r normalt att de inte s?tter in dem, de ?r inkompetenta.
K?ra angelotero0064,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Codere Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
God eftermiddag Tomás, jag svarade p? ditt mejl ig?r, men det ?r fortfarande likadant. De vill inte ?terbetala pengarna till det ursprungliga kontot som ?verf?ringen gjordes fr?n, och inte heller s?tta in dem p? mitt Codere-konto, med p?st?endet att kontonumret inte st?mmer. De borde ?tminstone ?terbetala 50 euro till mitt konto, s? att de inte stj?l dem.
Hej Tomas, kan du inte ge mig n?gon l?sning?
God morgon Tomás, vi forts?tter p? samma s?tt. Ig?r avblockerade de mitt konto efter att ha kontrollerat med dokument att allt st?mde, och det visar sig att jag idag fortfarande inte har mina 50 € som jag gjorde via bank?verf?ring p? Codere-kontot. Det vill s?ga, de avblockerade kontot eftersom allt ?r korrekt, men de 50 € som jag satte in via bank?verf?ring har inte dykt upp sedan 17/06/2025, vilket framg?r av kvittot jag skickade till dig. Codere s?ger ingenting till mig, jag m?ste rapportera dem till slut. P? kontoren de har i Alcobendas (Madrid) har jag ingen annan l?sning. De har beh?llit mina 50 €.
Jag ber om urs?kt f?r att jag inte svarade tidigare.
Kan du v?nligen dela en betalningsbekr?ftelse p? en tidigare lyckad ins?ttning s? att vi kan granska avvikelsen?
Kan du ocks? dela med dig av den kommunikation du fick fr?n casinot d?r det p?st?s att du anv?nde felaktig betalningsinformation n?r du gjorde ins?ttningen?
Skicka denna information till min e-postadress [email protected]
God eftermiddag Tomás, jag har redan skickat det till din e-post, tack s? mycket.
Tack s? mycket, angelotero0064, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
