Hej allihopa,

Jag spelade p? Coins.game fr?n februari 2025 till juni 2025.

S? mitt problem ?r n?sta:

De har kampanjkoder och bonusar ungef?r var sj?tte timme.

Vilket ledde till att jag blev extremt beroende av att spela.

Jag har satsat runt 130 000 € h?r och f?rlorat f?rmodligen mer ?n 9 000 €.

Jag visste att n?got var fel med den h?r webbplatsen,

och jag har beg?rt permanent sj?lvavst?ngning m?nga g?nger,

De sa varje g?ng att om jag utesluter mig sj?lv skulle jag inte kunna ?terv?nda n?gonsin igen och att jag skulle f?rlora mina framsteg.

De gav mig till och med bonusar m?nga g?nger f?r att jag skulle stanna,

som att min VIP-v?rd till och med skickade mig en bonuskod n?r jag var sj?lvutesluten.

P? webbplatsen kan du f?rst beg?ra 24 timmars nedkylningstid och sedan beh?ver du f?rl?nga den.

Jag har uteslutit mig sj?lv p? det s?ttet minst 3 g?nger,

Jag har ocks? beg?rt permanent avst?ngning via chatten, f?rmodligen mer ?n 10 g?nger.

i m?nga fall ger de mig bonusar f?r att jag ska stanna, eller s? sm?ningom st?nger de av mig permanent.

och jag ber dem till och med att notera att jag inte vill kunna ?terv?nda till den h?r webbplatsen.

Men varje g?ng mitt beroende slog till och jag bad dem i chatten att till?ta mig igen, ?teraktiverade de mitt konto v?ldigt snabbt.

Vilket ledde till stora ekonomiska f?rluster.

Jag har uteslutit mig sj?lv minst tv? g?nger varje m?nad.

Jag kommer att tillhandah?lla sk?rmdumpar som bevisar att jag har blivit avst?ngd m?nga g?nger och att de ?ppnar kontot igen.

Den senaste dagen fick jag ett mentalt sammanbrott p? grund av min ekonomiska situation och jag blev rasande n?r jag chattade med min VIP-v?rd om att webbplatsen ?r riggad och att jag skulle l?mna in ett klagom?l, sedan st?ngde han av mig direkt som jag beg?rde, ?ntligen! Efter mer ?n 10 permanenta avst?ngningar sl?pper de inte in mig igen, efter att jag har sagt att jag ska l?mna in ett klagom?l till licensleverant?ren.

Deras bonuspolicy och att locka spelare och l?ta mig komma tillbaka ledde till att jag f?rlorade 9000€ (f?rmodligen mer, jag kan inte logga in f?r att kontrollera)

) p? deras webbplats, ?ven de vet att de inte borde ha till?tit mig tillbaka efter min f?rsta sj?lvavst?ngning.

De vill pressa ut s? mycket som m?jligt fr?n sina spelare.

och anv?nder beroendeframkallande tekniker!

P? grund av dem ?r mitt liv f?rst?rt och jag kommer inte att ?terh?mta mig ekonomiskt p? l?nge.

Jag laddar upp sk?rmdumpar fr?n chattar med min VIP-v?rd och andra VIP-v?rdar,

Jag skickar samma sak till deras licensleverant?r,

?ven detta ?r bara b?rjan, jag kommer att ta mig tid att samla in andra sk?rmdumpar och bevis ocks?.

Tyv?rr kan jag inte ladda upp alla sk?rmdumpar i bilagor p? grund av begr?nsningar.

K?ra Dzevadlj,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat sj?lvavst?ngningssektionen p? casinot och hittat f?ljande information:

Om du diagnostiseras med ett spelberoende eller f?rs?ker h?lla dig borta fr?n spel av en annan anledning, vill vi hj?lpa dig att h?lla dig borta fr?n allt som inte g?r n?gon nytta f?r dig. "Sj?lvavst?ngning" inneb?r att du, av eget val, st?nger av dig sj?lv fr?n alla speltj?nster. Denna avst?ngning kan inte ?ngras under en viss tid. Om du vill st?nga av dig sj?lv fr?n spel, v?nligen kontakta v?r support och ange en tidsperiod mellan 6 m?nader och 5 ?r. De kommer ocks? att f?rklara alla framtida steg och vad som kr?vs av dig.

e-post: [email protected]

T?nk p? att sj?lvavst?ngning ?r permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ?ngras f?r ditt eget skydd.

Under sj?lvavst?ngning f?r du inte skapa ett nytt konto och varje f?rs?k att skapa ett nytt konto under sj?lvavst?ngning ?r ett brott mot v?ra anv?ndarvillkor och kan resultera i permanent avst?ngning av ditt ursprungliga konto.

V?nligen specificera om ditt casinokonto fortfarande ?r ?ppet? Har du kontaktat casinosupporten via e-post enligt reglerna och uttryckligen informerat dem om ditt spelberoende? Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig alla beg?randen om sj?lvavst?ngning som du skickat till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Natalia, de har st?ngt och ?ppnat mitt konto flera g?nger.

F?rra g?ngen jag sa till min VIP-v?rd att han skulle st?nga av mig sj?lv sa jag ocks? att jag skulle klaga till licensleverant?ren eftersom de l?t mig komma tillbaka varje g?ng, vilket ledde till stora f?rluster och sv?righeter med impulsivt spelande.

Jag har manuellt avst?ngt mig fr?n webbplatsen 2-3 g?nger.

Och VIP-supporten fr?n Telegram st?ngde av mig permanent, f?rmodligen 7-8 g?nger, och n?sta g?ng n?r mitt beroende slog till ?teraktiverades mitt konto p? enkel beg?ran.

(?ven om jag bad dem att notera att de inte skulle ?teraktivera mitt konto)

"Kom ih?g att sj?lvavst?ngning ?r permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ?ngras f?r ditt eget skydd."

I motsats till era casinoregler ?teraktiverades mitt konto flera g?nger, f?rmodligen mer ?n 10 g?nger.

vilket inneb?r att casinot br?t mot sina egna villkor och ?ven mot licensleverant?rens villkor.

P? grund av detta beg?r jag full ?terbetalning av alla mina f?rluster som intr?ffade efter min f?rsta permanenta sj?lvavst?ngning.

K?ra dzevadlj, kan du v?nligen specificera om ditt konto fortfarande ?r ?ppet? Om det inte blockerades av casinot rekommenderar jag f?rst och fr?mst att du beg?r en sj?lvavst?ngning enligt anvisningarna i relevant avsnitt p? casinots webbplats genom att skicka ett e-postmeddelande till [email protected] .

N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r spelberoende.

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

Du kan dessutom beg?ra en sj?lvavst?ngning via Anjouan Gamings valideringssida. Klicka p? licensvalideraren l?ngst ner p? casinots webbplats och v?lj "Beg?r sj?lvavst?ngning".

L?t mig veta om det fungerar f?r dig. Om du v?ljer att skicka ett e-postmeddelande, v?nligen skicka det till mig i CC p? [email protected] Tack.

Mitt konto ?r f?r n?rvarande inaktiverat.

Jag ?r inte s?ker p? att du f?rst?r att problemet ?r att de ?teraktiverade mitt konto f?rmodligen 10 g?nger efter att ha st?ngt av mig permanent.

B?ste dzevadlj, Jag ?r glad att h?ra att ditt konto nu ?r inaktiverat. Ange datumet d? du beg?rde en sj?lvavst?ngning f?r f?rsta g?ngen. Du skrev att ditt konto st?ngdes permanent 7–8 g?nger eller 10 g?nger. Kan du dela bekr?ftelserna om den permanenta kontoblockeringen p? grund av spelberoende? Har du bett kundsupporten att avblockera ditt konto varje g?ng, eller kontrollerade du bara slumpm?ssigt om du kunde logga in?

Jag har fr?gat hur sj?lvavst?ngningen fungerar i livechatten och fick just f?ljande instruktioner fr?n en agent:

1. G? till avsnittet "Globala inst?llningar", skrolla ner till blocket "Sj?lvuteslutning" och klicka p? knappen "Beg?r sj?lvuteslutning".

2. Ett e-postmeddelande skickas till den adress du angav vid registreringen p? coins.game med en beg?ran om bekr?ftelse av sj?lvavst?ngningen. Efter att sj?lvavst?ngningen har bekr?ftats b?rjar en 24-timmars blockeringsperiod.

3. Efter 24 timmar f?r du ett e-postmeddelande d?r du kan v?lja hur l?nge kontot ska vara sp?rrat. Du kan v?lja en period fr?n 3 dagar till permanent.

Om du s?ger att du har blockerat ditt konto i inst?llningarna, borde du ha f?tt e-postmeddelanden fr?n supporten f?r att bekr?fta dina f?rfr?gningar och kontrollera n?sta ?tg?rder efter att 24-timmarsperioden var ?ver. V?nligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig p? [email protected] Tack.

Jag har redan skickat dem till dig via e-post, precis som jag laddade upp sk?rmdumpar h?r n?r jag klagade.

Jag f?rst?r att www.kpvfaw.com tj?nar pengar genom att marknadsf?ra kasinon, s? jag antar att jag inte kommer att f? n?gon hj?lp fr?n dig.

Jag kommer att eskalera detta vidare till deras licensleverant?r och advokatbyr? p? Cura?ao.

Om jag har beg?rt permanent sj?lvavst?ngning och blivit tillsagd att de aldrig ska till?ta mig tillbaka borde de aldrig ?teraktivera mitt konto igen.

Samma sak som de har sagt i svaret p? min recension, d?r de s?ger att konton inte kan ?teraktiveras manuellt efter att ha st?ngts av permanent, vilket ?r en l?gn eftersom de har ?teraktiverat mitt konto m?nga g?nger, naturligtvis p? min beg?ran n?r mitt beroende slog till, men det strider fortfarande mot deras och licensleverant?rens villkor.

K?ra dzevadlj, tack f?r ditt t?lamod medan vi noggrant granskade ditt ?rende och de st?djande sk?rmdumparna du bifogade.

Jag f?rst?r hur uppr?rande och frustrerande den h?r upplevelsen m?ste ha varit f?r dig, och jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att dela med dig av ditt perspektiv. Ansvarsfullt spelande ?r en fr?ga vi tar p? st?rsta allvar, och vi ?r alltid engagerade i att noggrant granska fall som r?r sj?lvavst?ngning och spelarskydd.

Efter att ha granskat din kommunikation med casinot, s?rskilt chatthistoriken med din VIP-manager, har vi dock inte funnit n?gra tydliga indikationer p? att du beg?rde en permanent sj?lvavst?ngning efter att dina avkylningstider l?pt ut. Tv?rtom finns det flera fall d?r du bekr?ftat f?r casinot att du inte hade ett spelberoende och uttryckligen bett om att ditt konto skulle ?ppnas igen n?r avkylningsperioden var slut. Vi kan ocks? se att du aldrig har kontaktat casinosupporten via e-postadressen. [email protected] , enligt instruktionerna i avsnittet om sj?lvavst?ngning av casinot.

?ven om du nu uppger att du flera g?nger beg?rt permanent avst?ngning, kunde vi tyv?rr inte hitta n?gra specifika bevis som st?der det p?st?endet i det material du skickade in. I fall som r?r ansvarsfullt spelande, s?rskilt n?r det g?ller ?terbetalningsf?rfr?gningar, ?r det viktigt att det finns en tydlig och dokumenterad beg?ran om permanent avst?ngning, helst med ett uttryckligt omn?mnande av spelrelaterade skador. Utan det kan vi inte rimligen beg?ra att casinot tar ansvar eller ?terbetalar f?rlorade medel.

Med tanke p? tillg?ngliga bevis m?ste vi tyv?rr meddela att vi inte kan bifalla ditt klagom?l eller forts?tta medlingen. Om ny, verifierbar information blir tillg?nglig ?r vi naturligtvis ?ppna f?r att ompr?va ?rendet.

Observera att du ocks? har m?jlighet att anv?nda v?rt verktyg f?r sj?lvavst?ngning . Det h?r verktyget l?ter dig blockera dina kasinokonton samtidigt p? flera spelanl?ggningar och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Verktyget f?r sj?lvavst?ngning har utformats f?r att hj?lpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begr?nsa sin tillg?ng till spelande och minska risken f?r ytterligare skada.

Framf?r allt, om spelandet inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig p? att hantera spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia