Hej, jag skapade ett konto p? coinsgame den 21 september, gjorde en ins?ttning p? 1500 och 400, spelade n?gra spel p? live casino och vann runt 26000, n?r jag beg?rde uttag bad de om kyc och jag forts?tter omedelbart att ladda upp mina dokument. n?r jag kollade min profilsektion fick jag veta att jag angav mitt smeknamn av misstag under registreringen, jag kontaktade omedelbart deras supportteam och f?rklarade dem situationen och gav ?ven mitt identitetskort, de sa till mig att problemet kommer att l?sas inom 48 timmar, dock min f?rv?ning n?sta dag fick jag ett e-postmeddelande om att de har st?ngt mitt konto och konfiskerat mina vinster p? grund av detta, jag har inte gjort n?got fel, tog ingen bonus f?r att spela och spelade bara med riktiga pengar, jag beg?r casinoguru team f?r att sn?lla hj?lpa mig att f? mina pengar

B?sta d546956210,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Vilket "smeknamn" skrev du in fel? Kan du sn?lla klarg?ra vilket misstag du gjorde?

Om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack f?r ditt svar, d546956210. Jag ber om urs?kt, men du som spelare ?r den enda som ?r ansvarig f?r att skapa ett konto med korrekt och fullst?ndig information . Detta var inte bara ett "stavfel" du skrev ett helt annat namn med vilket du br?t mot en av de mest grundl?ggande reglerna f?r onlinespel. Registreringsformul?ret fr?gar tydligt efter ditt f?rnamn och efternamn, inte ett smeknamn.

Jag ?r r?dd att vi inte kan hj?lpa dig i det h?r fallet. Jag kan bara rekommendera att du alltid anv?nder dina officiella referenser n?r du skapar ett konto och dubbelkollar alla detaljer innan du slutf?r registreringen.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.