Spelaren kan inte dra sig ur eftersom hans land ?r t?nkt att vara begr?nsat. Fr?gan diskuterades l?nge med kasinot, men efter en tid beslutade spelaren att de inte ville g? vidare med ?rendet. Klagom?let avslogs f?ljaktligen.
Automatiskt ?versatt:
Cool Cat Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 99 €
Cool Cat Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.9
Cool Cat Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Medan jag har f?tt en ingen ins?ttningsbonus och jag framg?ngsrikt har satsat med ett maximalt uttag p? 100 euro. Kasinot ?ppnar inte uttagsalternativet f?r mig f?r att ta ut 99:orna, och svarar att fr?n det land jag ?r i kan jag spela men inte ta ut....
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej orestios,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Cool Cat Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Har du n?gonsin gjort en ins?ttning p? kasinot? Har du n?gonsin anv?nt VPN f?r att komma ?t kasinowebbplatsen?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
-02/09/2022 Jag har skickat via e-post till [email protected] ett identitetskort och bevis p? uppeh?llstillst?nd, och jag blev informerad via automatiska meddelanden att mitt ?rende har f?tt nummer 151618271 och 151620785.
-06/09/2022 Jag har mailat en fr?ga om n?got annat beh?vs, inget svar.
-26/09/2022 Jag har mailat [email protected] om ytterligare dokument beh?vs f?r identifiering, och jag fick ett automatiskt svar att meddelandet togs emot och de kommer att svara inom 7 arbetsdagar, vilket de inte gjorde.
-06/10/2022 Jag mailade [email protected] igen identifieringshandlingarna och fick ett automatiskt svar att mitt meddelande togs emot och fick ?rendenummer 151750771, utan ytterligare uppdatering.
-06/10/2022 i mitt f?rs?k att kommunicera med livechatten informerade en representant mig om att eftersom jag inte har f?tt n?gra svar borde jag ladda upp identifieringshandlingarna till livechatten. Medan jag hade laddat upp till livechattens ID och bevis p? hemvist blev jag tillfr?gad om en informell ?vers?ttning av beviset p? hemvist. N?r jag gjorde det hade representanten kallat till diskussionen. N?r jag kom tillbaka informerade han mig om att spelare fr?n mitt land bara f?r spela och inte dra sig ur... 
-Jag har inte anv?nt ett VPN.
-Jag har inte gjort en ins?ttning. Saldot kommer fr?n en bonus utan ins?ttning.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack orestios1 f?r all information. Vi tror att n?r casinot till?t dig att registrera dig, borde det inte finnas n?gon anledning att inte betala ut dig av den anledningen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej orestios1,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Cool Cat Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Cool Cat Casino,
Spelaren har f?tt veta att de inte kan ta ut sina vinster p? grund av landet de har registrerat sig fr?n. Kan du ge mer information? Jag har ocks? tittat p? villkoren f?r kasinot och l?nkarna till dokumenten om l?nder med begr?nsningar verkar verkligen vara trasiga.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
Jag vill bara meddela att jag har granskat situationen och spelare fr?n Grekland har faktiskt inte r?tt till kontanter och spela gratis v?lkomstmarker enligt casinots villkor. Vi kommer att beh?va diskutera detta internt om hur vi ska g? vidare, ditt t?lamod uppskattas.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Cool Cat
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, Nick och Cool Cat Casino.
Vi inv?ntar ytterligare information fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej orestios1,
Tack f?r ditt svar.
K?ra Nick och Cool Cat Casino,
V?nligen svara och bekr?fta om detta ?r acceptabelt och om ytterligare dokument kr?vs.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Mr Adam, avsluta ?rendet. sanning. Jag ?r tr?tt och det tror jag att du ocks? ?r. Eftersom jag har letat efter flera no deposit bonusar har jag aldrig sett en s?dan sv?righet att kommunicera och ta ut n?gonstans. Jag l?mnar ?rligt talat pengarna. Jag kommer inte ens spela dem. Jag hoppas att du fick reda p? de kommunikationssv?righeter en spelare m?ter med kasinot, de or?ttvisa uttagsvillkoren och att registreringar som har accepterats av mer v?lrenommerade kasinon inte accepteras.
Tack s? mycket f?r din tid och f?rl?t om jag tr?kar ut dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Dep. Casino Data Team Lead & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej orestios1,
Jag ?r ledsen att h?ra att du k?nner s?, men jag f?rst?r fullst?ndigt din frustration. Jag kommer att avsluta klagom?let enligt din beg?ran, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att uppleva n?gra ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Automatiskt ?versatt:
