Spelaren fr?n Mexiko hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Betalningen hade inte behandlats ?nnu. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats och att han inte hade f?tt sina vinster. Vi beg?rde ytterligare information fr?n spelaren f?r att b?ttre f?rst? situationen, men spelaren svarade inte. F?ljaktligen kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsl? klagom?let.
Jag upplever flera hinder n?r jag f?rs?ker ta ut mina pengar. Inledningsvis gjorde jag min ins?ttning via ett digitalt kort och fick veta att jag beh?vde g?ra en ny ins?ttning via Astropay f?r att ta ut. Efter att ha skapat mitt konto och gjort ins?ttningen kunde jag inte ta ut pengarna. De insisterade p? att det inte kunde g?ras f?rr?n jag slutf?rt min verifiering. Efter att ha gjort det, nekades jag ?terigen tillbakadragande. De beg?rde bevis p? att ins?ttningen h?rr?rde fr?n ett kort som tillh?rde mig. Jag har skickat dem betalningsbekr?ftelsen och till och med kontaktat min bank f?r ytterligare bevis. Jag fick veta att inget mer kan tillhandah?llas och att de handlingar jag redan har l?mnat in tillr?ckligt ska visa att kontot och kortet ?r mitt. Trots tre olika bekr?ftelser har alla avvisats. Jag tycker att det ?r otroligt or?ttvist att de st?ndigt skapar nya hinder, som om de inte vill betala mig. Det ?r ?nnu mer or?ttvist med tanke p? att jag inte vann med n?gon bonus - mina vinster ?r resultatet av en ren ins?ttning. Varf?r v?grar de nu att betala? De hade inga problem med att godk?nna ins?ttningarna men har nu skapat hinder f?r att hindra uttagsprocessen!
De har inte betalat mig n?got och nu har de sp?rrat mitt konto
Tack f?r uppdateringen, jag beklagar din situation.
F?rst?r jag r?tt att du inte har avslutat din verifiering i kasinot? Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet fr?n kasinot ang?ende ditt kontoavst?ngning till [email protected] ? Tack.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
