Efter att ha anv?nt kasinot i 3 m?nader best?mde jag mig f?r att ta ut en del av mitt saldo.

Jag f?rs?kte dra flera g?nger och uttaget avbr?ts utan n?gon uppenbar anledning.

Efter att ha kontaktat supporten beg?rde de identitetsvalidering, selfie och verifiering av ins?ttnings- och uttagskonto.

All dokumentation tillhandah?lls till dem och de validerar den korrekt.

De v?grade omotiverat och upprepade g?nger att dra tillbaka mitt saldo, till sist sa jag till dem att jag skulle offentligg?ra ?rendet, och f?rst d? gick de med p? att dra tillbaka mitt saldo.

P? grund av begr?nsningar som inf?rts av kasinot till?ter de inte uttag p? mer ?n €500 och eftersom mitt saldo vid den tiden var €642, ber de mig att g?ra tv? uttagsf?rfr?gningar, en p? €500 och en annan f?r €142.

?ntligen f?r jag en enkel ?verf?ring p? €601

Jag informerar dem om problemet och fr?gar dem om de till?mpar k?llskatt eller provision och deras svar ?r nej, att de ?verf?rde r?tt belopp, och ger sk?rmdumpar av tv? p?st?dda ?verf?ringar.

Det ?r om?jligt f?r dem att g?ra tv? ?verf?ringar och bara en kommer med ett belopp som liknar summan.

Det har visat sig om?jligt f?r dem att erk?nna felet och de forts?tter att skicka manipulerade bevis.

Jag vet att det ?r lite pengar, men jag tycker inte att det ?r r?tt att de r?nar folk s? h?r.

Hej paxman,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Cristal Poker Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

• Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus?
• N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej.

Mitt konto verifierades helt den 22/09/2024

Ingen bonus, bara spel med riktiga pengar, alla vinster var riktiga pengar.

Jag pratade senast med casinosupport den 01/10/2024. Det sista samtalet handlade om tillbakadragande. De satte upp flera hinder tills de slutligen betalade en del av saldot.

H?lsningar

Tack Paxman f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej paxman,

Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med uttag. Jag kommer att bjuda in casinot att g? med oss och vi kommer att se vilken information de kan dela med sig av.

Under tiden, kan du v?nligen ange var du ser beloppet €601? Jag skulle uppskatta om du kunde dela sk?rmdumparna.

Jag kollade l?nken p? blockchain f?r transaktionen fr?n kasinot du delade i din kommunikation och jag kan se f?ljande belopp:

N?r jag konverterar detta belopp p? $696,09 till EUR verkar det vara €641,03:

S? sn?lla f?rklara var exakt det specificerades att du fick 601 €?

B?sta Cristal Poker Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du ge mer information om fallet?

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis relaterade till problemet, skicka g?rna det till min e-post [email protected]

Med v?nlig h?lsning,

Natalia

Hej k?ra partner och anv?ndare,

L?t oss ta det steg f?r steg f?r att klarg?ra alla falska anklagelser.

1. @De v?grade omotiverat och upprepade g?nger att ta ut mitt saldo >> anv?ndaren gjorde sin wd-beg?ran den 19/09/24 och eftersom hans konto inte var verifierat - den 20/09/24 avbr?t vi hans wd-beg?ran och bad om dokument. H?r ?r beviset:
   S? hans f?rsta wd-beg?ran avbr?ts med r?tta.
2. Den 20/09/24 bad vi om ett ins?ttningsbevis fr?n hans kryptopl?nbok, p? vad kunden svarade s? h?r:
   . Vid det h?r laget ?verf?rdes hans fall till s?kerhetsteamet, eftersom han gjorde en ins?ttning med en kryptopl?nbok, som du kan se h?r:
   efter det insisterade kunden p? att han inte gjorde en ins?ttning med krypto, som du kan se h?r:
   .
3. Den 24/09/24 kom kunden ?ntligen ih?g hur han gjorde en ins?ttning p? CristalPoker och hur, och h?r kan du se hans f?rklaring:
   S? i princip anv?nde han CristalPoker-kontot f?r att h?mta pengar fr?n en annan kasinosajt. Vilket ?r emot v?r T&C.
4. Den 28/09/24 informerade vi kunden om att han tar upp misstankar om bedr?glig aktivitet, vi kommer att betala HELA hans SALDO och efter det kommer att stoppa hans aktivitet p? CristalPoker.

>> 5. Som med vissa wd-metoder ?r det maximala wd-f?rfr?gningsbeloppet 500€ (men detta ?r inte ett problem, eftersom du kan g?ra x5 wd-f?rfr?gningar var och en med 500€) gjorde han 2 wd-f?rfr?gningar. En p? 500€ och en andra p? 142€ (hela hans saldo var 642€). Och den 01.10.2024 betalade vi honom, som du kan se h?r:

>> 6. Samma dag informerade kunden oss om att han fick mindre ?n 642€ fr?n oss och h?r ?r v?rt svar:

Vi f?r ingen uttagsavgift. Om din pl?nbok f?r en viss avgift fr?n inkommande transaktioner - detta ?r inte upp till oss.

>>7. Eftersom kunden insisterade p? hans po?ng skickade vi honom en sk?rmdump fr?n v?rt betalningskontor, d?r han tydligt kan se att vi skickade tv? transaktioner till honom, en p? 500 € och en andra p? 142,03 € utan att bearbeta n?gra avgifter. Samma bevis kan du se h?r:

S? som du kan se skickade vi till hans pl?nbok det exakta beloppet han beg?rde fr?n oss, utan att behandla n?gra uttagsavgifter. CristalPoker behandlar inga ins?ttnings- och uttagsavgifter fr?n kunder.

Vi hoppas att informationen fr?n oss r?cker f?r att l?sa det h?r fallet och f?rst?r att kunderna l?mnat m?nga falska anklagelser.

Hej

Om kasinots svar

1- Den enda h?nvisningen till T&C som gjorts av kasinot var att ins?ttning och uttag m?ste g?ras med samma pl?nbok, och det ?r inte sant, T&C s?ger att det m?ste g?ras med samma metod.

2- Kasinot s?ger att de skickade tv? transaktioner och bifogade en sk?rmdump som d?ljer transaktions-id:t.

H?r ?r hela sk?rmdumpen,

som du kan se har de tv? transaktionerna samma transaktions-id , s? det var bara en transaktion, inte tv? .

Den informationen kan kontrolleras offentligt.

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/0bd151ab3b532ab215a49cf65e09bfaf102f0d4c68c15184d89c4d6ed6ba5f82

H?r kan du se att det bara var en transaktion till min pl?nbok, och beloppet var inte hela saldot.

B?sta anv?ndare,

Vi d?ljer transaktions-id f?r din integritet...och b?da f?rfr?gningarna skickades till dig som f?rfr?gningar utan att bearbeta n?gra avgifter. Till och med Natalia fr?n CasinoGuru har f?rklarat det f?r dig.

K?ra paxman,

Tack f?r ditt t?lamod n?r vi unders?kte din oro ang?ende Bitcoin-uttaget fr?n Cristal Poker.

Efter en grundlig granskning av transaktionen unders?kte vi noggrant de historiska Bitcoin-priserna n?r din betalning behandlades. Baserat p? insamlade bevis har vi fastst?llt att kasinot uppfyllde sina skyldigheter genom att skicka dig det korrekta beloppet enligt din beg?ran.

F?r att f?rtydliga fungerar ditt kasinokonto i EUR, och du beg?rde ett uttag p? €642. Denna betalning behandlades den 1 oktober 2024 kl. 02.52. V?ra resultat, som inkluderar det specifika BTC-EUR-priset vid det exakta ?gonblicket som dokumenterats i kasinots back-office, bekr?ftar att transaktionen utf?rdes korrekt.

Vi bekr?ftar att din betalningsleverant?r tog emot pengarna senare samma dag. Det ?r viktigt att notera att Bitcoin-priserna i sig ?r volatila och kan fluktuera snabbt, ofta ?ndras fr?n minut. F?ljaktligen kan eventuella skillnader i beloppet du fick h?rr?ra fr?n dessa v?xelkursfluktuationer, tillsammans med eventuella avgifter som tas ut av din betalningsleverant?r. Kasinot ansvarar inte f?r dessa avvikelser, eftersom de ligger utanf?r deras kontroll.

Med tanke p? arten av dessa fynd kan vi tyv?rr inte vidta ytterligare ?tg?rder p? ditt klagom?l, och p? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas.

Vi uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga. Skulle du st?ta p? andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Med v?nlig h?lsning,

Natalia