Jag har ett problem med f?retaget Crypobetsports, som anklagar mig f?r n?got konstigt (det ?r sv?rt att f?rst? vad de menar). Jag har spelat i spelbolag i m?nga ?r, men det var f?rsta g?ngen i mitt liv som jag st?tte p? n?got s? idiotiskt.

Jag har haft ett konto p? cryptobetsports l?nge och har gjort m?nga ins?ttningar och uttag, nyligen bad de mig om KYC.

p? Cryptobets hemsida ?r det m?jligt att g?ra KYC genom en extern leverant?r SUMSUB, tyv?rr avvisar SUMSUB alltid automatiskt verifieringen av mina personuppgifter (jag har ingen aning om varf?r detta h?nder, men n?r jag ser ?sikterna om trustpilot ?r jag inget undantag, det finns m?nga s?dana fall)

s? jag f?rs?kte g?ra automatisk verifiering p? Cryptobetsports webbplats med SumSub men som alltid avvisades det automatiskt.

sedan skrev jag till supporten ang?ende verifiering, de skrev f?r att skicka dem ID-kort + selfie med dokumentet + selfie med ett papper med aktuellt datum och inskriptionen Cryptobetsports och elr?kningen, jag skickade alla dokument samma dag ( ID-kort + k?rkort, elr?kning och erforderlig selfie)

Efter n?gra dagar fick jag ett meddelande som helt enkelt ?r absurt och jag f?rst?r inte vad de egentligen betyder.

Hej Konrad,

Vi beklagar att informera dig om att v?r risk- och betalningsavdelning inte har kunnat slutf?ra din KYC-verifiering. Under v?r granskningsprocess uppt?ckte vi att vissa av dina personliga uppgifter kan vara kopplade till misst?nkta aktiviteter associerade med en eller flera spelsajter, oavsett om de ?r anslutna till v?r plattform eller inte.

?ven om vi inte kan avsl?ja specifika detaljer om dessa aktiviteter p? grund av denna informations k?nsliga natur, kan vi vara s?ker p? att vi anv?nder avancerade antibedr?gerikontroller f?r att uppr?tth?lla v?r plattforms integritet. Denna bed?mning kan omfatta b?de aktiviteter i och utanf?r spelet.

Som en konsekvens av fynden har vi tillf?lligt st?ngt av ditt konto och du kommer inte att kunna komma ?t v?r plattform tills vidare.

Vi f?rst?r dock vikten av dina pengar. Vi kommer att ?terbetala din senaste ins?ttning p? 170,14 EUR som gjordes den 19 augusti 2024 kl. 10:25:36 UTC. F?r att forts?tta med ?terbetalningen ber vi dig att ge oss din TRON TRC-20-pl?nboksadress f?r USDT.

Observera att genom att anv?nda v?ra tj?nster samtycker du till att f?lja v?ra allm?nna villkor, som inkluderar v?r policy f?r kontoverifiering och bedr?gerif?rebyggande. Vi uppmuntrar dig att granska dessa dokument f?r en tydligare f?rst?else av v?ra processer och dina r?ttigheter.

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga. Om du har ytterligare fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta v?rt supportteam.

 

Varma h?lsningar,

 

CryptoBetSports-teamet

Jag f?rst?r ingenting av detta alls, vilket inneb?r att min data kan vara inblandad i misst?nkta aktiviteter, jag har spelat i spelbolag i ?ver 10 ?r och jag har aldrig f?tt en s? absurd anledning att v?gra verifiering.

kanske beror det p? att verifieringsleverant?ren SUMSUB avvisar verifieringen av mina data, jag f?rst?r inte varf?r detta h?nder men jag har haft m?nga s?dana situationer i andra spelbolag som SumSub ?r en mellanhand f?r och varje g?ng casinosupporten fixade SumSub leverant?rens fel och verifierade mitt konto manuellt efter att ha levererat dokumenten via e-post.

Jag har redan beskrivit dessa problem med SUMSUB i andra klagom?l p? www.kpvfaw.com med stora v?lrenommerade varum?rken som anv?nde SUMSUB som NINECASINO, och sedan hj?lpte casinorepresentanten till att l?sa problemet och verifierade mitt konto manuellt, de st?ngde inte mitt konto bara eftersom n?gon KYC-leverant?r inte vill verifiera mina data.

Jag vill betona att alla mina handlingar ?r 100% original och jag kan styrka det p? alla m?jliga s?tt, s?som: notarialbekr?ftelse, etc.

s? v?gran att verifiera fr?n crypotbetsports har inget att g?ra med att spela i deras kasino, de anklagar mig bara f?r att mina uppgifter ?r inblandade i misst?nkta aktiviteter p? andra sajter och de vill inte ge n?gra bevis, bara ingenting.

De n?mnde inte ens n?gra av deras casinos regler som jag br?t mot.

K?ra tyraxx,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med CryptoBetSports Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat?
• Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning p? sport)
• Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med hj?lp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Jag har inte tillg?ng nu, s? jag vet inte exakt n?r jag skapade kontot, men det var ungef?r 1 ?r sedan, i allm?nhet kan jag inte kontrollera n?got eftersom ?tkomsten till mitt konto har inaktiverats.

Jag anv?nde reload bonusar etc. m?nga g?nger, jag minns inte ens v?l om jag anv?nde bonusen f?rra g?ngen.

problemet p?verkar inte mitt spelande p? DETTA casino p? n?got s?tt, casinot anklagar mig inte f?r att ha flera konton, missbruka bonusar eller n?got liknande.

Problemet g?ller specifikt KYC-verifiering.

Vi beklagar att informera dig om att v?r risk- och betalningsavdelning inte har kunnat slutf?ra din KYC-verifiering. Under v?r granskningsprocess uppt?ckte vi att vissa av dina personliga uppgifter kan vara kopplade till misst?nkta aktiviteter associerade med en eller flera spelsajter, oavsett om de ?r anslutna till v?r plattform eller inte.

?ven om vi inte kan avsl?ja specifika detaljer om dessa aktiviteter p? grund av denna informations k?nsliga natur, kan vi vara s?ker p? att vi anv?nder avancerade antibedr?gerikontroller f?r att uppr?tth?lla v?r plattforms integritet. Denna bed?mning kan omfatta b?de aktiviteter i och utanf?r spelet.

Som en konsekvens av uppt?ckten har vi tillf?lligt st?ngt av ditt konto och du kommer inte att kunna komma ?t v?r plattform tills vidare.

Det h?r ?r en konstig anklagelse om misst?nkt aktivitet p? andra hasardspelsajter (jag vet inte vad de menar)

Jag har aldrig f?tt en s?dan anklagelse fr?n n?gon annan spelsajt.

Tack s? mycket, tyraxx, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej tyraxx,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in CryptoBetSports Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

God morgon Peter

V?nligen se nedan svaret vi fick fr?n SUMSUB ang?ende denna spelare efter att vi hade bett dem att kontrollera spelarnas inl?mnade dokument igen.

Vi har redan kontrollerat denna s?kande med v?r kvalitetskontrollavdelning f?r flera dagar sedan, de bekr?ftade att avslaget ?r korrekt. Anv?ndaren blockerades fr?n v?r sida p? grund av allvarliga bedr?gliga handlingar p? ett annat projekt. Vi kan inte avsl?ja den specifika anledningen, eftersom det ?r k?nslig information och anledningen kan inte delas med anv?ndaren. Om en s?dan s?kande visste exakt hur vi identifierade bedr?glig verksamhet, skulle det bidra till uppkomsten av nya s?tt att bedr?geri. Men vi vill f?rs?kra dig om att vi l?gger till blocklistan fr?n v?r sida endast i h?ndelse av allvarliga bedr?gliga handlingar.

Med tanke p? denna information fr?n SUMSUB m?ste vi agera utifr?n deras expertis f?r att skydda v?rt kasino fr?n bedr?gerier.

Jag ?r ledsen, men jag spelar p? cryptobetsports hemsida, jag ?r inte intresserad av SUMSUB, det ?r bara en kyc-f?rmedlare, och jag vet inte alls vad problemet ?r, eftersom jag inte har gjort n?got bedr?geri.

SumSub ?r inte en p?litlig verifieringsplattform f?r mig.

det m?rkligaste ?r att inget casino n?gonsin har st?ngt mitt konto p? grund av SUMSUB-verifiering, jag spelade p? casinon med sumsub-verifiering men kyc blev ocks? avvisad av sumsub, men casinona verifierade mina konton manuellt, ?n s? l?nge spelar jag p? dessa casinon utan n?gra komplikationer .

min verifiering fungerar inte bara p? SumSub, andra leverant?rer som Onfido, Shufti Pro etc. verifiering fungerar utan problem, jag vet inte vad som h?nder med denna Sumsub eftersom de inte ger den exakta anledningen, cryptobetsports casino g?r det ocks? Ge inte en po?ng om kasinoreglerna som jag br?t mot

Har du inte t?nkt p? att sumsub kan ha fel? deras recension p? trustpilot ?r 2.7 och m?nga liknande negativa recensioner och KYC-problem

i stora m?rken som brunocasino, ninecasino, redonbets s? verifierade jag ?ven kontot via SUMSUB och det avvisades ocks? automatiskt, men dessa f?retag verifierade mina konton manuellt efter att ha skickat dokumenten och jag kan anv?nda dem hela tiden.

B?sta CryptoBetSports Casino-team,

Kan du skicka rapporten fr?n Sumsub till min e-postadress med en kort f?rklaring ( [email protected] )? K?nsliga data (om n?gra) kan suddas ut.

Jag skulle vilja p?st? att inget kasino n?gonsin har st?ngt mitt konto p? grund av verifiering med sumsub (s? jag vet inte vems bedr?geri sumsub-f?retaget anklagar mig f?r kan vara)

Jag skulle ocks? vilja ta reda p? fr?n cryptobetsports vilken punkt av reglerna jag har brutit mot i detta casino.

Jag har aldrig slutit n?got kontrakt med Sumsub, jag f?rst?r inte vad deras svarta lista har att g?ra med ett annat m?rke som cryptobetsports casino.

varf?r konfiskerar Cryptobetsports pengarna p? mitt konto om jag inte bryter mot deras regler, vad har Sumsub med detta att g?ra?

betyder detta att alla kasinom?rken som anlitar en sumsub-leverant?r automatisk KYC kan stj?la mina pengar bara f?r att ett externt f?retag svartlistar mig av ok?nd anledning?

CRYPTOBETSPORTS du behandlade mitt ena uttag p? 500e (daglig gr?ns) f?r n?gra dagar sedan, s? du har inte sett n?got problem tidigare, och sedan blockerade kontot med beloppet 2000e. s? kanske verifiera spelaren f?rst om du till?ter ins?ttningar och uttag .

Om du inte vill ta ut mer pengar, blockera spelaren och inte till?t dem att ta ut resten av summan fr?n mitt konto (jag har inte spelat med dig f?r virtuella pengar) ?r detta en typisk ?tg?rd till nackdel av spelaren.

alla mina dokument och jag ?r ?kta och jag kan bevisa det av en internationell notarie som kommer att bekr?fta originaliteten hos mina dokument och jag kan skicka notariebekr?ftelser till vilken adress du anger.

Slutligen ville jag fr?ga representanten f?r Cryptobetsports (ett f?retag d?r jag har spelat l?nge och gjort m?nga ins?ttningar och uttag) om jag n?gonsin p? n?got s?tt har brutit mot reglerna f?r ditt kasino, vilket jag accepterade under registreringen , du n?mnde det aldrig... och jag v?ntar fortfarande p? det.

Jag spelade ?rligt och du blockerade mig trots att jag aldrig br?t mot reglerna som jag accepterade n?r jag registrerade mig, www.kpvfaw.com, ta h?nsyn till detta.

Jag har aldrig fuskat p? ditt kasino, jag spelar med mina riktiga uppgifter och du blockerar mig f?r att ett annat f?retag har svartlistat mig

B?sta CryptoBetSports Casino-team,

Jag har skickat n?gra ytterligare fr?gor till dig.

God morgon Peter

Svaret p? ditt e-postmeddelande skickades den 17:e, v?nligen meddela mig om du inte fick detta.

Tack

B?sta CryptoBetSports Casino-team,

Tack f?r ditt mejl. ?ven om vi inser att spelaren kan ha haft problem med sin verifiering tidigare, slutade de flesta av hans klagom?l med att l?sas och verifieringarna lyckades s? sm?ningom. N?r vi pratar om Sumsub och andra tredjepartsverifieringsl?sningar f?rst?r jag att casinot har sista ordet. Om du inte vet exakt vad spelaren anklagades f?r ?r det sv?rt att fatta ett sofistikerat beslut. Ibland blir spelare flaggade helt enkelt f?r att de tagit f?r m?nga bonusar. S?vida inte spelaren br?t mot n?gra regler i ditt kasino eller inte kunde tillhandah?lla de n?dv?ndiga dokumenten f?r verifieringen, b?r han f? fullt betalt. Du kan givetvis f?rbjuda honom fr?n vidare spel om du inte vill ha honom som kund l?ngre, men han borde f? betalt. Eftersom du har tillg?ng till spelarens data, saknades n?gra dokument som anv?ndes f?r verifieringen, falska eller var det n?got annat problem med dem?

Cryptobetsports support, notera att stora v?lrenommerade varum?rken som: Ninecasino verifierar mitt konto trots att de ocks? anv?nder SumSub f?r verifiering, ?ven om SumSub avvisade min verifiering, Ninecasino, BrunoCasino och m?nga andra stora/reputerade varum?rken verifierar mitt konto efter manuell kontroll av dokumenten, kringg? avslag fr?n SumSub, och jag kan fortfarande spela p? detta f?retag ?ven om deras Sumsub-m?klare avvisade min verifiering.

I allm?nhet vet jag inte och vad det handlar om med att avvisa min verifiering och s?tta mig p? den svarta listan av SumSub, jag har aldrig haft n?gra problem, under en tid b?rjade SumSub avvisa min verifiering i alla f?retag, men varf?r detta h?nder ?r f?r mig ett mysterium och jag har ingen aning om vad anledningen ?r.

Vi skulle vilja informera dig om orsakerna bakom den aktuella blockeringen p? spelarens konto. Den har markerats som blockerad av SumSub p? grund av f?ljande m?jliga orsaker:

?ndring av dokumentdata (digitalt eller fysiskt).

L?gga till en selfie och dokumentation med hj?lp av en grafikredigerare.

Anv?nda dokument och selfies som erh?llits fr?n internet.

Anv?nda stulna dokument eller foton.

S?ljer kontot till tredje part.

Registrera ett konto utan dokumentinnehavarens vetskap.

F?rs?ker kringg? Liveness-kontrollen.

Vi vill f?rtydliga att denna fr?ga inte ?r relaterad till att ta emot bonusar p? en annan plattform. V?nligen f?rst? att de bedr?gerikontroller som genomf?rs av SumSub fungerar oberoende och anses vara bland de mest exakta och s?kra verifieringsplattformarna som finns tillg?ngliga idag. Som s?dan kan vi inte f?rbise resultaten fr?n dessa kontroller.

Vi kan underl?tta en ?terbetalning av spelarens senaste ins?ttning p? 170,14 EUR tillbaka till samma betalningsmetod som anv?ndes under transaktionen. Om anv?ndaren samtycker till detta ska han skicka ett meddelande till v?r e-post och beg?ra en ?terbetalning p? 170,14 EUR, vilket motsvarar den f?rsta ins?ttningen som gjordes den 19 augusti 2024 kl. 10:25:36 UTC.

Vi m?ste dock informera dig om att vi avsl?r beg?ran om full utbetalning, och vi kan inte ge ytterligare sk?l f?r det beslutet. Spelaren uppmuntras att kontakta SumSub direkt med sina personuppgifter f?r att fr?ga om orsakerna till att bli svartlistad. Detta kan hj?lpa honom att undvika liknande problem i framtiden p? andra plattformar han t?nker registrera sig p?.

Jag har ingen aning om varf?r sumsub avvisar min verifiering, alla mina dokument ?r original och har aldrig redigerats, jag f?rst?r inte denna anklagelse och jag h?ller inte med om den.

sumsub kanske inte g?r misstag s?rskilt ofta, men den h?r g?ngen hade han fel, jag anv?nder bara mina originaldokument och jag kan skicka dokumenten till www.kpvfaw.com eller bekr?fta deras ?kthet med en notarie eller n?gon som har beh?righet att utf?ra dessa aktiviteter, verkar det som f?r mig att SumSub inte har s?dana r?ttigheter.

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

B?sta CryptoBetSports Casino-team,

Vi diskuterade fr?gan internt och f?rst?r att verifieringen misslyckades p? grund av misstankar. D?rf?r rekommenderar vi att du genomf?r ett videoverifieringssamtal med spelaren, under vilket han kan presentera sina dokument. Det ?r ganska sv?rt att f?rfalska dokument i ett videosamtal. Se till att samtalet spelas in. Om verifieringen avsl?jar falska dokument accepterar vi ditt beslut. Om dokumenten ?r autentiska b?r spelaren f? sina vinster, varefter du kan st?nga hans konto.

Jag kommer ocks? att till?gga att jag samtycker till n?gon form av verifiering eftersom jag och mina dokument ?r ?kta, ig?r gjorde jag Shufti Pro-verifieringen p? FortuneJack och den accepterades snabbt, och jag vet inte vad sumsub betyder om andra verifieringsprogram som Shufti Pro och andra accepterar mina dokument snabbt.

Jag kan bevisa det p? alla m?jliga s?tt, jag ?r till och med villig att g? till den notarie som du angett i min region och skicka dig med traditionell post en bekr?ftelse fr?n notariekontoret med notariens st?mpel, som du vet har notarien laglig befogenhet att bekr?fta dokumentens ?kthet.

Jag skickar ocks? g?rna mina dokument (id-kort, k?rkort, selfie etc) till www.kpvfaw.com f?r att bekr?fta dokumentens ?kthet.

men det verkar f?r mig som att SumSub accepterar mina dokument och problemet ?r att de inte accepterar mina personuppgifter av n?gon anledning, och anklagelserna r?r mina personuppgifter och inte dokumentens originalitet.

Hej Peter

Urs?kta f?rseningen, vi v?ntar fortfarande p? att SumSub ska ge r?d om att genomf?ra videoverifiering. Vi borde f? mer information i b?rjan av n?sta vecka.

Tack

Hej alla,

Tack f?r dina svar.

B?sta CryptoBetSports Casino-team,

Tack f?r uppdateringen. Jag st?ller in timern p? fem dagar.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra Peter,

Efter v?rt samr?d med Sum Sub har vi informerats om att ?ven om de inte kan ge specifika sk?l f?r att placera spelaren p? blockeringslistan, rekommenderar de starkt att vi inte avblockerar eller tillhandah?ller tj?nster till denna person.

Vi f?rst?r den k?nsliga karakt?ren av denna situation och skulle vilja beskriva f?ljande:

Spelaren har vunnit p? v?r plattform och har f?r n?rvarande ett positivt saldo.

Vi har inte f?r avsikt att neka n?gon spelare m?jligheten att spela med oss; Vi kan dock inte f?rbise de bedr?gerikontroller som Sum Sub utf?r.

Som tidigare n?mnts ?r vi beredda att ?terbetala spelarens senaste ins?ttning, vilket motsvarar den f?rsta ins?ttningen som gjorts p? v?r plattform.

Mot bakgrund av dessa omst?ndigheter f?rblir v?r position of?r?ndrad. Vi kan inte riskera att behandla n?gra utbetalningar eller till?ta ytterligare aktivitet fr?n denna anv?ndare medan de f?rblir flaggade av v?ra verifierings- och antibedr?gerisystem. Spelaren har n?mnt att de har st?tt p? liknande problem med Sum Sub p? olika plattformar, vilket ytterligare f?rst?rker v?rt beslut.

Det enda scenariot d?r vi skulle ompr?va detta beslut ?r om spelaren direkt kontaktar Sum Sub f?r att l?sa ?rendet ang?ende deras personliga data. Eftersom dessa data ?r privata kan Sum Sub inte avsl?ja de specifika orsakerna till blockeringen. ?ven om den h?r situationen ?r frustrerande f?r oss ocks?, litar vi p? Sum Subs processer och rekommendationer.

Avslutningsvis:

Spelaren kan beg?ra en ?terbetalning f?r sin f?rsta ins?ttning genom att maila oss med bekr?ftelse p? sitt bankkonto och ?nskade betalningsmetod.

Skulle spelaren l?sa problemet med Sum Sub och tror att problemet ?r l?st, kan de skicka in sina dokument p? nytt f?r verifiering. Om de klarar KYC-kontrollen skulle vi vara villiga att behandla eventuella ?terst?ende vinster.

Observera att alla v?ra verifieringar utf?rs genom Sum Sub, och vi litar p? deras system. Vi kan inte g?ra n?gra undantag f?r denna anv?ndare.

B?sta CryptoBetSports Casino-team,

Tack f?r ditt svar. Bevisen som hittills inkommit ?r otillr?cklig. ?ven om spelaren tidigare st?tt p? problem med Sumsub-tj?nsten, slutf?rde han till slut verifieringen p? andra kasinon. Jag ?r r?dd att vi inte har n?got annat val ?n att avsluta klagom?let som ol?st.

K?ra tyraxx,

Jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna ?vertyga kasinot att ompr?va. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Cura?ao Gaming Control Board (http://www.kpvfaw.com/licensing-authorities/curacao-license) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. F?r det andra kan det vara v?rt ett f?rs?k att kontakta sj?lva Sumsub och f?rs?ka ta reda p? vad problemet ?r. L?t mig veta om det finns nyheter ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Peter