Spelaren fr?n ?sterrike avbr?t bonusen innan han fullf?ljde oms?ttningskraven och kasinot konfiskerade hans vinster. Han kritiserar ocks? oms?ttningskraven f?r ins?ttningar.
Jag heter ran drori
Jag ?ker i Kanada p? fredag har jag gjort. S?tt in om 1800$ till cryptoleo spelade kasta tills jag fick 1300$ Jag f?rs?kte k?pa en bonus p? en spelautomat och det l?t mig inte s?ga att det finns ett bonusproblem s? jag gick in p? bonussidan d?r bonusen jag har f?tt ett belopp p? 2,75$ och avbr?t det p? det s?ttet att jag kunde forts?tta spela MED MINA EGNA PENGAR s? s? fort jag avbr?t bonusen f?rsvann alla mina pengar jag har kontaktat supportteamet men de var s? of?rsk?mda och ohj?lpsamma s? jag skrev till Curacaos spelkommission f?r hj?lp. Det var en bluff p? sajten
ett annat problem som jag hade ?r att jag satte in 1200$ p? kontot som spelades kasta ett par hundra dollar och jag s?g att jag f?rlorade s? jag ville ta ut pengarna helt pl?tsligt f?r jag ett e-postmeddelande som s?ger att jag kan inte ta ut mina pengar eftersom jag inte har spelat kasta hela pengarna och det ?r som att jag h?ller p? med penningtv?tt som gjorde mig f?rbannad eftersom jag f?rlorade alla mina pengar
sn?lla hj?lp mig att f? ut ordet p? det s?ttet att andra m?nniskor inte blir lurade av det h?r stora samarbetet kommer inte att dra f?rdel av de "sm? m?nniskorna"
v?nliga h?lsningar
sprang d***
K?ra ranorenhila,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. ?ven om jag f?rst?r din frustration och hur olycklig den h?r situationen ?r, ?r det tyv?rr s? h?r bonusar fungerar i allm?nhet, inte bara p? detta specifika casino, och jag tror att casinosupporten f?rklarade det tydligt. N?r du avbr?t bonusen var din ins?ttning redan genomspelad och du spelade med bonusbeloppet. S? l?nge bonusen ?r aktiv kan du inte avbryta den om du inte vill f?rlora dina redan ackumulerade vinster. Inget kasino kan returnera bonusen till det tillst?nd den var i innan du avbr?t den.
N?r det g?ller det andra problemet, kollade jag de allm?nna villkoren och jag hittade detta:
" 7.6. F?r att g?ra ett uttag m?ste en spelare spela igenom aktiva insatta belopp minst en g?ng f?re uttag. Denna procedur ?r i linje med anti-penningtv?ttspraxis. Spelaren ?r fullt ansvarig f?r att betala alla avgifter och skatter som till?mpas p? deras vinster enligt lagarna i jurisdiktionen f?r spelarens bostad."
Tyv?rr kr?ver alla bra och licensierade kasinon spelare att satsa ins?ttningen med riktiga pengar minst en g?ng. Detta ?r en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtv?tt). Det h?r ?r inget or?ttvist och vi kan inte straffa kasinon f?r en regel som denna.
Jag ?r r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig i det h?r fallet. Sn?lla, l?t mig veta om det finns n?got mer jag kan hj?lpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagom?l.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra kristina tack s? mycket f?r ditt snabba svar Jag vet att jag spelade igenom bonusen p? 2$ men det ?r fortfarande inte r?tt att ha tagit ifr?n mig alla mina pengar utan n?gon f?rvarning n?r du trycker p? knappen f?r att avbryta bonusen den borde ge dig ett varningstecken p? att alla dina pengar kommer att tas. Detta ?r ett kasino skum som de inte ber?ttar f?r dig och det finns inget jag kan g?ra och det ?r verkligen frustrerande jag vill straffa dem p? n?got s?tt f?r att de g?r, f?r jag ?r fortfarande kund och de ?r inte villiga att hj?lpa till med n?gonting
Tack f?r ditt svar, ranorenhila. Jag f?rst?r till fullo din frustration, men observera att detta ?r standardpraxis, och n?r du avbryter en bonus innan du har avslutat oms?ttningskraven (oavsett om det ?r av misstag eller inte), kan kasinot konfiskera dina vinster. Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r att du blir ber?ttigad till dina bonusvinster f?rst efter att du har slutf?rt oms?ttningskraven, och om du avbryter bonusen efter det skulle det finnas en mycket b?ttre chans att vinna detta fall. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt f?r oss den h?r g?ngen. Jag kan bara rekommendera att n?sta g?ng du inte vill spela med en bonus, be casinot att avbryta den innan du ens b?rjar spela, eller helt utesluta dig sj?lv fr?n att ta emot bonusar.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.