Jag har k?mpat f?r att verifiera mitt betalningsbevis p? detta casino i en vecka nu. Ingen av deras agenter verkar veta vad de g?r. Jag har gjort ins?ttningar med Interac som ?r en bank?verf?ring och de fortsatte att insistera p? att det ?r en pl?nbok och fortsatte att beg?ra dokument f?r det... om kasinot inte k?nner till sin egen betalningsmetod borde de inte be om bevis i f?rsta hand... mina dokument har avvisats 4 g?nger nu och varje g?ng de avvisas av en anledning som jag redan tydligt har gett en f?rklaring till livechattagenterna f?rra dagen. Det ?r s? mycket f?rvirring och det verkar som om ingen information jag ber?ttade f?r liveagenten n?dde den relevanta avdelningen. Jag hade ocks? erbjudit mig att stanna p? livechatten medan de kollar s? att jag tydligt kan svara p? eventuell f?rvirring de har, men beg?ran avslogs. All min beg?ran om att p?skynda detta avslogs.

Hej Thepwner0010,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med CryptoLeo Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

• Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen?
• ?r betalningen det enda dokumentet som ?nnu inte har verifierats?
• N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Dessutom, v?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till [email protected] .

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Det verkar som att kasinot inte l?ngre ber om verifiering. Ist?llet vill de ?terbetala min ins?ttning p? $500. Det har g?tt en vecka och inga framsteg i denna ?terbetalning har gjorts. Idag fr?gade jag livechatt, de s?ger fortfarande v?nta p? ett mejl

Hej Thepwner0010,

Angav kasinot varf?r de bara vill ?terbetala ins?ttningarna?

Om m?jligt, v?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] f?r ytterligare granskning.

V?ntar p? ditt svar.

H?lsningar,

Nick

De sa att de ?terbetalar eftersom verifieringen misslyckades. Jag vidarebefordrade deras e-post f?r 3 veckor sedan.

Just idag bad jag dem om en uppdatering, och ?terbetalningen har fortfarande inte behandlats. Se sk?rmdump f?r min livechatthistorik med dem

Tack Thepwner0010 f?r all information som tillhandah?lls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej, Thepwner0010,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Men om jag f?rst?r situationen r?tt, ?r det m?jligt att du gjorde ins?ttningen fr?n n?gon annans betalningsmetod (tredje part) under ett annat namn som tillh?r n?gon annan? Om s? ?r fallet, var kasinots instruktioner att verifiera denna betalningsmetod av den r?ttm?tige ?garen och tillhandah?lla relevanta dokument s? att de kunde behandla ?terbetalningen. S? om betalningsmetoden inte har verifierats ?nnu, ?r det vettigt varf?r casinot inte har behandlat ?terbetalningen. Men l?t oss naturligtvis fr?ga casinot om mer detaljer och en f?rklaring.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.

B?sta CryptoLeo Casino Team ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r kan anv?ndaren inte klara KYC/verifieringen och ta ut sina vinster?

Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis? Dessutom, vad beh?ver g?ras p? anv?ndarens sida s? att kasinot kan behandla ?terbetalningen eller passera KYC och dra ut vinsterna?

Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack.

Hej!

Tack f?r att du h?rde av dig ang?ende spelarens problem med verifiering och uttag.

Anv?ndarens verifiering slutf?rdes inte framg?ngsrikt p? grund av en misslyckad kontroll av livlighet under Know Your Customer (KYC)-processen. Dessutom fastst?llde v?r interna granskning att betalningsmetoder fr?n tredje part anv?ndes, vilket utg?r ett brott mot v?ra allm?nna villkor.

Som ett resultat konfiskerades anv?ndarens vinster i enlighet med v?ra policyer. En ?terbetalning har dock behandlats till den ursprungliga betalningsmetoden som tillh?r den r?ttm?tige ?garen. Denna transaktion slutf?rdes den 11 mars.

Vi f?rblir tillg?ngliga f?r ytterligare fr?gor eller f?rtydliganden du kan beh?va.

Med v?nlig h?lsning,

CryptoLeo Casino

Hej Cryptoleo,

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga. Jag kan bekr?fta att ?terbetalningen har tagits emot men jag h?ller inte med om att vinsten skulle ha konfiskerats.

N?r det g?ller livlighetskontrollen har jag f?rklarat flera g?nger att jag har bett min man att slutf?ra livlighetskontrollen eftersom jag inte vill visa mitt ansikte eftersom jag v?rdes?tter min integritet p? internet. Efter att jag fick beskedet att liveness-kontrollen nekades skickade jag mitt eget ID och selfie som ett alternativ till liveness-kontrollen som casinot beg?rde och de accepterades av casinot.

N?r det g?ller fr?gan om betalning fr?n tredje part kan jag bekr?fta att det inte ?r sant. Betalarens namn kan ha angetts som min mans namn eftersom han och jag har ett gemensamt konto, och n?r jag skickar en etransfer (den betalningsmetod som anv?nds f?r att s?tta in), skulle betalarens namn alltid visas som hans namn oavsett om det skickades fr?n mitt konto eller hans, eftersom han ?r huvudkontoinnehavaren.

Tack b?da f?r era svar och ytterligare information.

B?sta Thepwner0010 ,

Det ?r n?got som du med stor sannolikhet inte kan bevisa, och det ser snarare ut som att du ?r "en man" som anv?nde sin frus identitet f?r att registrera dig och spela p? kasinot.

Kan du skicka bekr?ftelsen p? en lyckad KYC/verifiering eller godk?nnande av ditt eget ID och selfie under KYC-processen, och informationen fr?n kasinot om att det inte ?r n?dv?ndigt att klara liveness-kontrollen?

F?r att vara ?rlig s? ?r liveness-kontrollen ett mycket viktigt steg i en KYC-process, och jag tvivlar starkt p? att casinot skulle l?ta dig kringg? den, speciellt om det finns en stark misstanke om att ?garen till spelkontot och den person vars identitet anv?ndes vid registreringen inte ?r samma person. Dessutom, om du (till exempel) anv?nde ett bankkort f?r att s?tta in, ska det korrekta namnet skrivas p? kortet, s? det b?r vara m?jligt att bevisa det genom att tillhandah?lla foton p? b?da sidor av bankkortet (vanligtvis med n?gra siffror dolda/tillt?ckta). F?r andra betalningsmetoder eller gemensamma konton g?ller liknande – du b?r kunna bevisa det. Kasinot n?mnde tredjeparts betalningsmetoder, s? inte bara 1 betalningsmetod.

Skicka g?rna de beg?rda uppgifterna som sk?rmdumpar i ditt inl?gg eller vidarebefordra dem till min e-post ( [email protected] ).

Om du av n?gon anledning inte kan tillhandah?lla det beg?rda och bevisa dina p?st?enden, v?nligen informera oss ?tminstone om beloppet som har ?terbetalats, f?r baserat p? all insamlad information finns det i princip ingen ber?ttigad anledning som skulle kunna urs?kta att du anv?nder n?gon annans identitet och dokument och/eller urs?kta livlighetskontroll gjord av en helt annan person ?n ?garen av spelkontot.

D?rf?r finns det bara 2 alternativ f?r hur vi kan avsluta detta ?rende.

• Du kommer att acceptera kasinots beslut eftersom du allvarligt har brutit mot dess regler och villkor, som du accepterade vid registreringen, och ?rendet kommer att avslutas som framg?ngsrikt l?st med ?terbetalningsbeloppet du redan har f?tt och bekr?ftat.
• Om du inte accepterar casinots beslut och ?nd? insisterar p? att ?terl?mna de konfiskerade vinsterna – s?vida du inte fullt ut bevisar dina p?st?enden kommer ?rendet att avslutas/avvisas.

Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

H?lsningar alla,

Okej, jag tror att vi vid det h?r laget inte beh?ver dra ut processen i on?dan.

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och det som f?rklarats ovan, avvisar vi detta klagom?l p? grund av brott mot kasinots villkor - det finns rimliga sk?l att tro att klaganden anv?nde n?gon annans personliga uppgifter/identitet f?r att registrera sig och spela p? kasinot. Dessutom f?rs?kte n?gon annan ocks? klara liveness-kontrollen under KYC-processen, vilket inneb?r om?jligheten att slutf?ra verifieringen.

Kasinot agerade i enlighet med de villkor som ?garen av spelkontot accepterade vid registreringen. Anv?ndaren ?r inte ber?ttigad till vinster som samlats p? detta s?tt.

Eftersom kasinot ?terbetalade den senaste ins?ttningen, vilket klaganden bekr?ftade, kommer det omtvistade beloppet att minskas med $500.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR. Vid fr?gor, skriv g?rna till mig p? [email protected] .

Tack s? mycket, CryptoLeo Casino Team , f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete!

Med v?nlig h?lsning,

Branislav, www.kpvfaw.com