Spelaren klagar ?ver att kasinot har tagit bort sina vinster fr?n en bonus. Han h?vdar att han slutade satsningen. Kasinot har ocks? blockerat hans konto.
Automatiskt ?versatt:
CryptoThrills Casino - Spelarnas vinster fr?n en bonus har konfiskerats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 700 $
CryptoThrills Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.2
CryptoThrills Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,2, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag hade ursprungligen registrerat ett konto och slutf?rt bonusspel och fick bara 10mbtc n?r jag borde ha betalats 20mbtc. Jag har bifogat sk?rmdumpen av den anv?nda bonusen.
D?refter fick jag en 26mbtc-hanteringsbonus igen med en utbetalningsmultiplikator p? x5-bonus. Jag satsade p? bonusen och hade en kontant saldo p? 100mbtc ... 92 mbtc konfiskerades sedan och en liten saldo betalades.
Bonusen hade en utbetalningsmultiplikator p? x5 och d?rf?r borde hela beloppet ha betalats ut efter att satsningen avslutades.
De ?r skyldiga mig en balans p? 100mbtc.
Sn?lla hj?lp.
Anv?ndarnamn var DESHEEN59 och min spelare-acc ?r l?st
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Desheen,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga situation. Kan du svara p? n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? det h?r problemet? Kan du bekr?fta om kasinot redan har verifierat ditt konto? Vilken bonus spelade du med? K?nner du ocks? till den maximala satsningen som till?ts n?r en bonus ?r aktiv? Slutligen f?rklarade kasinot orsaken till att de blockerade ditt konto? Ibland ?r det m?jligt att kasinomails e-postmeddelanden hamnar i skr?ppostmappen, s? kolla ocks? d?r.
V?nligen kom tillbaka till mig med svar p? ovanst?ende fr?gor.
V?nliga h?lsningar, Satrio.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Tack s? mycket f?r ditt svar, mycket uppskattat.
Jag har ocks? registrerat denna fr?ga med lcb.
Titta g?rna p? tr?den:
https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-promotions-and-bonuses/msg479049#msg479049
Kasinot sa att de st?ngde mitt konto eftersom jag inte f?ljde n?gon term men inte angav.
Jag har bifogat bonusen som anv?nds ovan och det ?r uppenbart att jag borde ha f?tt utbetala 17mbtc.
D?refter satte jag in och d?refter fick jag en ny bonus med 40x satsning och en 5x utbetalningsmultiplikator.
Bonusen var 26mbtc som gavs av kasinoledningen och baserat p? 5x-multiplikatorn borde jag ha f?tt lov att utbetala 130mbtc men de stal 92mbtc n?r jag hade en balans efter satsningen p? 102mbtc.
Bonusen var en speciell bonus som gavs och hade ingen begr?nsning bortsett fr?n 5x utbetalningsmultiplikatorn.
De hade inte verifierat mitt konto eftersom de sa att de inte beh?ver n?gra verifieringsdokument.
De har betalat ut mina vinster vid tv? tillf?llen men dessa vinster var inte hela beloppet.
Jag hade inte brott mot max-reglerna ocks?.
Min fr?ga h?r ?r att de f?rsta bonusvinsterna betalades delvis men inte i sin helhet.
De andra bonusvinsterna var 102mbtc med max utbetalning p? 130mbtc eftersom det var 26mbtc x 5 multiplikator = 130mbtc men endast 10mbtc betalades.
Inga villkor ?vertr?ddes
Sn?lla hj?lp, tack.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Satrio,
N?gra nyheter ?n fr?n kasinot ?n?
Tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Casino Guru,
V?nligen meddela om den tidsram som det skulle ta f?r att f? den h?r fr?gan l?st?
Tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Desheen,
Urs?kter f?r f?rseningen. Vi v?ntar nu p? feedback fr?n kasinot.
H?lsningar,
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Finns det n?got s?tt vi kan p?skynda denna process?
Finns det n?got jag kan g?ra p? min sida, ge mer bevis etc?
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Desheen,
Vi v?ntar fortfarande p? att kasinot ska ge oss bevis som st?der deras p?st?enden. Under tiden kan du v?nligen vidarebefordra ett e-postmeddelande fr?n kasinot till mig ([email protected])?
H?lsningar,
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Satrio,
Jag hoppas att du m?r bra?
Har kasinot svarat ?nnu n?r jag ser att tiden har f?rflutit trots att du hade gett dem en vecka att svara p?.
Tack f?r din hj?lp och ser fram emot din feedback.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Desheen,
Jag har svarat p? din e-post och f?rl?ng timern eftersom kasinot f?redrar att kommunicera med oss via e-post.
H?lsningar
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Satrio,
Timern hade redan tagit slut och det har g?tt en vecka, varf?r ?r timern igen.
Jag ber om urs?kt, men har ni f?tt n?got svar fr?n kasinot ?n?
En vecka var mer ?n tillr?ckligt med tid, nu ?r det en vecka igen, varf?r?
Kan du inte bara svartlista dem p? det h?r forumet eftersom de uppenbarligen inte stressar f?r att l?sa detta snabbt.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Desheen,
V?nligen kontrollera din e-post och komma tillbaka till mig s? snart som m?jligt. L?t oss tillsammans hoppas att de bryr sig om deras online rykte och kommer att f?rs?ka h?rt l?sa ditt ?rende p? ett r?ttvist s?tt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har svarat med det n?dv?ndiga dokumentet. Tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Desheen59- och Casino Guru-medlemmar
F?rst och fr?mst vill vi tacka er f?r din feedback
Desheen59, vi har tittat p? dina uttagningsfr?gor och kan bekr?fta att de belopp som behandlas ?r korrekta enligt kasinots villkor som du har godk?nt.
N?r det g?ller ditt f?rsta tillbakadragande:
Du vann 4.14mBTC (med en gratis bonus) som du spelade upp till 21.44mBTC, d?refter fortsatte du med en ?terkallelse, vid vilken tidpunkt systemet fick dig att f?rlora bonusbeloppet p? 4.14mBTC f?r att slutf?ra ett uttag av 17.30 MBTC. Fr?n 17:30 mBTC ?r det mest du kan f? 10 mBTC (enligt kasinots villkor). Jag ser att detta belopp har betalats till dig och det ?r korrekt.
Med h?nsyn till ditt andra tillbakadragande:
Du har gjort en ins?ttning som kr?vs (enligt kasinots villkor) som ska betalas f?r det f?rsta uttag som vann fr?n en upps?ttning gratissnurr enligt ovan, du kr?vde inte en matchbonus p? ins?ttningen och hade redan gjort spelade ins?ttningen ner till nollbalans. Du kontaktade sedan mitt supportteam och bad om en matchbonus. Detta f?rklarades p? chatten varf?r en matchbonus inte kan krediteras vid den tidpunkten, men som en goodwill-gest hade mitt supportteam krediterat en gratis bonus av 26mBTC till ditt konto, som sedan spelades till en balans p? 102mBTC och drogs tillbaka,
Nu h?nvisar vi till kasinots villkor f?r b?da uttag som n?mns ovan, alla gratisbonusar, gratissnurr, lojalitetspo?ngkrav och turneringsvinster ger ett maximalt uttag p? 10mBTC som kan hittas h?r - https://www.cryptothrills.io/terms -and-betingelser
Om du beh?ver ytterligare f?rklaring, v?nligen kontakta mitt supportteam s? ordnar vi en supportchef f?r att detta ska f?rklaras telefoniskt
V?nliga H?lsningar
Crypto Thrills Support Team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
?terst?llningsbeloppet var inte korrekt eftersom den f?rsta bonusen var en exklusiv bonus med specifika villkor som ?sidos?tter de allm?nna villkoren.
Per bifogad bonus har bonusen 5 x bonus max utbetalning och eftersom detta g?r med p? punkt 5 i kasinot villkoren.
Specifika kampanjer har specifika villkor som var fallet med b?da bonusar som togs.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Desheen59 och Casino Guru-medlemmar,
Tack f?r din feedback, och jag ber om urs?kt f?r hur l?nge den h?r fr?gan har tagits att l?sas.
Desheen59, jag har sett till att din utest?ende 7,30 mBTC behandlades omedelbart. Det b?r ?terspeglas i din pl?nbok redan.
Villkoren f?r gratissnurrbonusar som utbetalar en kontantmultiplikator granskas f?r n?rvarande f?r att f?rklara mer detaljerat och undvika ytterligare f?rvirring.
V?nliga H?lsningar
Crypto Thrills Support Team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Klagom?let har ?ppnats p? nytt p? grund av en ans?kares beg?ran och vi vill ge det en chans till en framg?ngsrik uppl?sning.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Desheen59 och Casino Guru-medlemmar,
Vi vill tacka er f?r din feedback.
Desheen59, ditt f?rsta uttag betalades i sin helhet.
Med ditt andra tillbakadragande var detta vinster som genererats genom en gratis bonus, som gavs dig av v?rt kasinost?d som ett tecken p? goodwill. S?dana gratisbonusar inneb?r ett maxuttag p? 10 mBTC.
Du fick det 10mBTC-beloppet ocks?.
V?nliga H?lsningar
Crypto Thrills Support Team
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Desheen
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Mina f?rsta vinster genererades fr?n gratissnurr och andra fr?n en bonus.
Jag har pratat med ledningen och n?gra av tillst?ndsmyndigheterna och de har informerat mig om att jag har r?tt till full utbetalning ?ven p? den andra bonusen.
Den bonusen hade en max utbetalning p? 5 x bonusbelopp och det var det som var kvar p? mitt konto efter utbetalningen av bonusen.
Du kan kontrollera vad som var kvar efter att utbetala bonusen och eftersom vi alla vet att du automatiskt justerar det uttagbara saldot efter satsning.
Jag har r?tt till hela 92mbtc och inte bara 10mbtc som betalades ut.
HOVEDPUNKT H?R ?R ATT KONTROLLERA DETTA SPECIFIKA BONUSVILLKOR OCH VAD VAR VAR V?NTA TILL KONTANT AV DEN BONUS.
Du b?r ta en bonus s? ser du att systemet automatiskt justerar ditt saldo vid utbetalning baserat p? bonusvillkoren.
Jag ?r inst?lld p? det fulla beloppet och kommer inte att st?lla in f?r n?got mindre ?n obefintligt
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Quality Specialist
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Desheen,
Urs?kter f?r f?rseningen. Baserat p? v?r unders?kning ang?ende detta fall, eftersom dina vinster fr?n det andra uttaget genererades fr?n en gratis bonus, som gavs av kasinos support som en v?lvillighet. Fr?n detta har vi beslutat att medge fr?n den h?r termen nedan:
"5. Spelare som tidigare har gjort ins?ttningar och har vunnit med ett gratis fonderbjudande / ingen ins?ttningsbonus (dvs ingen ins?ttning gjordes), ett maximalt uttagsbelopp p? 10 mBTC g?ller "
I det h?r fallet ?r jag ledsen f?r att jag inte kan hj?lpa dig vidare. Dessutom indikeras det fr?n det andra forumet att du ans?g att det h?r problemet ?r l?st (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/re-crypto-thrills-casino-complaint-34019/75#forum)
Vi har ocks? f?tt tillr?ckligt med information och bevis f?r Cryptothrills Casinos ledning med avseende p? detta klagom?l f?r att bekr?fta och motivera kasinonaktioner. Tyv?rr m?ste vi avvisa detta fall.
V?nliga h?lsningar,
Satrio
Automatiskt ?versatt:
