Spelaren fr?n Brasilien beg?rde ett uttag i mars 2023. Senare informerade hon oss om att kontot har st?ngts och vinsterna konfiskerades. Klagom?let st?ngdes som ol?st eftersom kasinot v?grade att f?rse oss med relevant bevis f?r att st?dja dess p?st?enden och beslut.
Jag har v?ntat sedan den 21 mars och de har fortfarande inte betalat mig, jag har redan ett verifierat konto och det ?r inte mitt f?rsta uttag.
K?ra nyquemarques,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. N?r gjorde du ditt senaste framg?ngsrika uttag och hur m?nga dagar tog det att behandlas? Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat i ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
De avslutade mitt konto vid den tidpunkten, utan n?gon f?rklaring. Jag ?r arg. F?r jag v?ntade flera dagar. Mycket o?rligt. Jag har det h?r kontot sedan f?rra ?ret. Uppr?rande att g? igenom detta.
Tack f?r ditt svar, nyquemarques. F?rst?r jag r?tt att kasinot blockerade ditt konto utan att betala det ?terst?ende saldot (5 000 R$)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot ang?ende detta problem? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Ja, jag vann med aktiva bonusar och jag hade redan kontaktat dem, de sa att de hade betalningsproblem i mitt land och att de skulle betala till slutet av april, n?r den 12:e anl?nde utan f?rklaring, de blockerade mitt konto och hittills nej jag fick fler kontakter med dem, jag har redan skickat flera mail och jag kan inte prata i chatten tb. Ingen svarar p? mejl. Faktum ?r att de hade mer ?n 5 000, jag minns inte det exakta beloppet, det var 6 138, men casinot betalar bara 5 000 per m?nad.
V?ntar p? din hj?lp, f?r de h?r inte av sig
Tack s? mycket, nyquemarques, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, nyquemarques,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Cyber.bet Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Cyber.bet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har kontot st?ngts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra alla.
Tack f?r att du uppm?rksammade din oro. Vi f?rst?r din frustration, men observera att vi som f?retag ?r bundna av strikta integritetspolicyer och kan inte avsl?ja n?gon personlig information om v?ra kunder p? offentliga forum.
Vi vill f?rtydliga att v?rt supportteam redan har informerat dig om orsaken till att ditt konto st?ngdes och att alla villkor som brutits har listats. Enligt v?ra regler och villkor f?rbeh?ller sig Cyber.bet r?tten att avsluta anv?ndningen av tj?nsten och st?nga kundens konto utan f?reg?ende meddelande om det finns en rimlig misstanke om ett intr?ng eller inblandning i bedr?gliga eller olagliga aktiviteter, inklusive penningtv?tt.
Observera att vi tar dessa fr?gor p? st?rsta allvar f?r att s?kerst?lla s?kerheten och s?kerheten f?r alla v?ra kunder och integriteten hos v?r plattform. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar ?r du v?lkommen att kontakta oss via v?ra officiella supportkanaler.
Tack f?r att du f?rst?r.
v?nliga h?lsningar
De anklagar mig f?r bedr?geri och penningtv?tt, jag var mer ?n 1 ?r
Leker med dig, med min dokumentation kontrollerad. Jag fick betalt tv? g?nger. Efter 1 ?r blev jag en bedragare. Mina ins?ttningar h?gst 200 reais. De ljuger. absurt det
Jag jobbar. Jag har ett jobb. De vill inte betala.
Jag kontaktade supporten flera g?nger de sa att de skulle betala och att de hade betalningsproblem. Nu s?ger du att jag blev en bedragare. Jag har dokument. Jag har en familj. Jag vill ha mina pengar.
Datumen f?r ins?ttningar beloppen. Absurt vad de g?r. De betalar inte och de s?ger att du ?r en bedragare
Detta ?r ett bevis p? att de alltid haft problem med betalningar
Inget de gav int?kter, jag har inte mer ?n ett registrerat konto de kommer att beh?va bevisa det eftersom det ?r f?rtal och jag g?r inte ens penningtv?tt eftersom mina ins?ttningar ?r registrerade hos banken.
Varje g?ng de inte vill betala kommer de att anv?nda detta. Jag ber er om hj?lp. Jag ?r tydligen inte det enda offret.
De anklagar mig f?r penningtv?tt. H?r ?r mitt inkomstskattekvitto
H?lsningar alla,
Tack b?da f?r era svar och mejl, och jag ?r ledsen f?r f?rseningen.
B?sta Cyber.bet Casino Team,
Jag ?r r?dd att mina fr?gor inte har besvarats alls. D?rf?r skulle jag vilja upprepa dem en g?ng till.
" Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har kontot st?ngts och vinsterna konfiskerades? Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot motivera sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]). "
Observera att om kasinot inte kan och vill samarbeta med oss kommer vi att tvingas avsluta klagom?let som "ol?st".
Tack f?r att du f?rst?r. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej Branislav.
Efter unders?kning av kundens aktivitet sp?rrades kontot p? grund av brott mot f?ljande punkter i anv?ndarvillkoren (kunden har redan informerats om sk?len till att kontot sp?rrades):
4.2. Endast ett konto per kund ?r till?tet. Om Kunden registrerar flera (flera) konton i strid med denna best?mmelse, f?rbeh?ller sig Cyber.bet r?tten att l?mna den ursprungliga Kundens konto och st?nga alla efterf?ljande konton hos Kunden, eller efterf?ljande konton som misst?nks tillh?ra samma Kund och registrerades efter registreringen av kundens ursprungliga konto. Alla spel som l?ggs p? s?dana efterf?ljande konto(n), som tillh?r samma kund eller efterf?ljande konto som misst?nks tillh?ra samma kund kommer att ogiltigf?rklaras, vinsten kommer inte att betalas ut till kunden, medlen s?tts in p? de efterf?ljande kontona kommer att returneras till kunden.
4.3 Genom att ?ppna ett konto p? Webbplatsen accepterar Kunden Villkoren. Genom att anv?nda produkterna och tj?nsterna, tillhandah?llna av Cyber.bet, samtycker kunden till ?verf?ringen av pengar fr?n hans/hennes konto. N?r kunden v?ljer att anv?nda specifika produkter och tj?nster, som tillhandah?lls av webbplatsen, accepterar han/hon specifika regler som motsvarar de relaterade vaden eller spelprodukten.
10.4. Cyber.bet f?rbeh?ller sig r?tten att avbryta och/eller avbryta kundens deltagande i en kampanj/bonus/erbjudande i en situation d? han/hon inte uppfyller de krav som st?lls f?r respektive kampanj/bonus/erbjudande.
Cyber.bet f?rbeh?ller sig r?tten att anse insatser, gjorda med medel, ackrediterade till kundens konto om en v?lkomstbonus eller kampanjerbjudande ogiltiga i en situation d?r det finns en rimlig misstanke att kunden inte uppfyller kraven f?r respektive kampanj/bonus/erbjudande. I s?dana fall kommer alla vinster fr?n vad som gjorts med de medel som ?r ackrediterade p? kundens konto om en v?lkomstbonus eller kampanjerbjudande att annulleras.
17.2. Cyber.bet f?rbeh?ller sig r?tten att omedelbart avsluta anv?ndarens/klientens anv?ndning av tj?nsten och st?nga kundens konto utan f?reg?ende meddelande om det finns en rimlig misstanke att:
anv?ndaren/klienten har brutit mot dessa villkor;
Kunden ?r inblandad eller har varit inblandad i bedr?gliga eller olagliga aktiviteter, inklusive penningtv?tt.
I h?ndelse av till?mpningen av konsekvenserna som anges i denna artikel, f?rbeh?ller sig Cyber.bet r?tten att ?terkalla en skyldighet att ?terbetala alla medel som s?tts in p? kundens konto, som ?verstiger antalet medel som ursprungligen satts in av respektive kund p? hans/hennes konto.
Observera att vi enligt integritetspolicyn inte kan dela konfidentiell information med tredje part.
De anv?nder det med alla. Att inte betala. De kommer att forts?tta kr?va offer. S? l?nge du s?tter in och f?rlorar ?r du inte ett bedr?geri f?r dem. N?r du vinner. Du ser en. Tills n?r ska de stanna s? h?r. Det finns ingen lag f?r detta casino. De kommer att forts?tta anklaga utan bevis. Bara s? att de inte betalar.
K?ra nyquemarques,
Eftersom kasinot v?grade att tillhandah?lla bevis f?r att st?dja sina p?st?enden, ?r jag r?dd att det inte finns mycket som kan g?ras f?r att g?ra n?gra framsteg h?r. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ([email protected]) och skickar in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten d?r ute men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Branislav
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
