Jag har spelat p? den h?r sidan i ?ver tv? ?r. Har spenderat mycket pengar under den tiden. Sedan december har jag f?tt upp mitt saldo till 50 000. Jag fick h?ga uttag p? cirka 2 500 var 12:e dag. Eftersom jag inte s?tter in pengar nu p? grund av att mitt saldo ?r tillr?ckligt h?gt har de s?nkt mina uttag till 500 var 12:e dag. I den h?r takten kommer det att ta ?r att f? hela beloppet. Sidan s?ger att de kan behandla maximalt 10 000 i m?naden och betalar 500 om de ?r upptagna. De anv?nder helt enkelt detta mot mig, och jag ?r orolig att de snart kommer att st?nga ute mig. Jag har en mycket sjuk familjemedlem och dessa pengar p? mitt konto kan hj?lpa till att betala f?r behandling f?r att f?rl?nga deras liv, f?r att vara ?rlig. Jag har skickat otaliga mejl, och allt de forts?tter att svara ?r att jag m?ste spela mer och s?tta in pengar f?r att f? h?gre uttag. Jag blev rekommenderad att komma hit eftersom jag nu f?rlorar pengar p? grund av det eftersom jag inte kan hj?lpa min familj. ?nd? vet jag att jag har pengarna att g?ra det. ?r det h?r en webbplats d?r jag kan ge information och du agerar f?r min r?kning? Du skulle bokstavligen r?dda mig och min familj eftersom stressen detta har orsakat ?r obscen. Sn?lla l?t mig veta, jag har till och med erbjudit mig att skriva av en del av mina pengar bara s? att jag kan f? pengar till att betala f?r v?rd. De forts?tter att v?gra och betalar mig bara 500 var 12:e dag. Jag vet inte...

om de verkligen har licens. De s?ger att de ?r under Curacou men jag b?rjar tvivla p? det. Hoppas verkligen att ni kan hj?lpa mig och min familj. Det skulle verkligen betyda allt. Jag ?r till och med r?dd f?r att skriva detta eftersom jag k?nner att de v?ntar p? att helt enkelt st?nga ute mig och ta pengarna som med r?tta ?r mina. Jag har bifogat bara tv? av de m?nga mejl de har skickat mig d?r de avb?jt mig. V?nligen ?terkom om ni kan hj?lpa till. Tack.

K?ra Pickleboy1,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med DaVincis Gold Casino. Jag har kontrollerat casinots villkor och det h?r ?r vad jag har hittat:

1. Spelare vars konto verifierats f?r ta ut upp till 1000 €/$/￡/AUD (10 000 ZAR) per vecka. Om inga dokument har skickats in ?nnu och kontot inte ?r verifierat ?nnu, kommer spelare att till?tas ta ut upp till 500 €/$/￡/AUD (5 000 ZAR) per vecka. V?ra spelare med h?gst VIP-inkomst f?r ta ut maximalt 10 000 €/$/￡/AUD (100 000 ZAR) av sina vinster per 14-dagarsperiod efter ledningens gottfinnande.

V?nligen ange om ditt spelarkonto redan har verifierats. Casinot lovar i vilket fall som helst att behandla minst 500 €/$/￡ per vecka, men baserat p? vad du beskriver ?r utbetalningen f?r dig ?nnu l?gre ?n vad som anges i villkoren.

L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportspel, etc.?
• N?r slutade du spela? Det verkar som att supporten f?rklarade f?r dig att bristen p? spelande orsakar s? l?ga uttagsgr?nser?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Uppskattar verkligen det snabba svaret. Den ?ngest och stress det har orsakat mig har varit mycket skadlig f?r mig sj?lv. Och om detta l?ses skulle det hj?lpa mig och min familjemedlem i en utstr?ckning du inte kan tro p? grund av hans sjukdom som jag vet att jag kan hj?lpa till att behandla om mina r?ttm?tiga medel betalades ut till mig och jag kan hj?lpa till att betala f?r v?rd under dessa hemska omst?ndigheter.

P? fr?gorna ovan spelar jag enbart p? live blackjackbord. Jag hade en matchad bonus som hade ett oms?ttningsbelopp p? 1X som jag spelade igenom. Jag s?g till att n?r jag fick mitt saldo till en h?gre niv? och gjorde ett av uttagen f?r m?nga m?nader sedan, drogs bonusen fr?n mitt saldo. Jag gick sedan tillbaka till chatten och bekr?ftade att pengarna p? mitt konto ?r riktiga kontanter som ?r mina. Vilket de bekr?ftade att det var. Jag har en sk?rmdump av detta som jag bifogar. Jag har g?tt fr?n uttagsgr?nser p? 2500 ner till 500 utan att det ?r mitt eget fel och jag vill verkligen bara att de ska f?rst? min situation och hoppas att de finner det i sina hj?rtan att se till spelarnas v?lf?rd. Jag har inte slutat spela d?r helt p? grund av vad de har sagt till mig. De insisterar p? att jag m?ste vara "aktiv" och g?ra ins?ttningar f?r att f? h?gre uttag. Vilket jag tycker ?r v?ldigt or?ttvist, vilket ?r anledningen till att jag k?nner att jag blir nekad mina pengar. Med nuvarande takt kommer det att ta fyra ?r att f? ut mitt saldo. Jag har fortfarande spelat p? sajten s? jag har varit aktiv. Jag f?rklarade situationen g?llande min pappa, vilket de skickade ett svar till mig idag, vilket jag tyckte var v?ldigt osmakligt. Jag bifogar bilder i den h?r tr?den. P? en av bilderna kan du se var de mots?ger sig sj?lva och till och med s?ger att det ?r max 1000 under 18 dagar. Jag har bifogat ett foto p? mitt nuvarande saldo p? 46 500 och har ?ven runt 6 v?ntande uttag p? 500. P? en annan bild lovade de att min gr?ns skulle vara 5000 fram?ver, vilket inte har h?nt en enda g?ng. T

Forts?tt bara att flytta m?lstolparna och det p?verkar mig verkligen. Jag skulle vara evigt tacksam om du kan hj?lpa mig att l?sa detta eller peka mig i r?tt riktning. Sn?lla svara n?r du kan. n. Tack. Med v?nliga h?lsningar. Alexander

Tack s? mycket f?r ditt svar, Pickleboy1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot som du ?nnu inte har delat med oss ??till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

Tack s? mycket, Pickleboy1, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack s? mycket. Allt jag vill ?r pengar f?r att betala f?r v?rden av min familjemedlem. Jag har varit lojal mot den h?r webbplatsen under ?ren och nu blir jag straffad. Varje dag oroar jag mig f?r min familjemedlem i hopp om att casinot kan uppskatta och ta hand om sina spelares v?lf?rd och bara betala dem vad de r?ttm?tigt har r?tt till. Kommer Michal att kontakta mig fram?ver? Vad h?nder h?rn?st? Jag hoppas att n?gon h?gt uppsatt i ledningen fr?n webbplatsen helt enkelt kan se min n?d och hj?lpa mig att ers?tta den. De har varit verksamma i m?nga ?r s? jag hoppas att de kan se f?rnuft.

Hej Pickleboy1,

Jag heter Michal och har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och ?ven om jag f?rst?r dina utmanande livssituationer beklagar jag att vi kan vara ganska begr?nsade i v?r f?rm?ga att hj?lpa dig. Som anges i casinots villkor, vilket min kollega Natalia redan har p?pekat, verkar casinot ha en "grundl?ggande" uttagsgr?ns p? upp till 500 €/$/￡/AUD (5000 ZAR) per vecka. Den f?rh?jda gr?nsen du tidigare ?tnj?t var tyv?rr kopplad till din tidigare VIP-status, som endast ?r tillg?nglig f?r aktiva spelare. Jag inser att denna situation ur ett m?nskligt perspektiv ?r mindre ?n idealisk; dock kan varje spelares VIP-status b?de ?kas och minskas enbart baserat p? spelarens aktivitet. Denna praxis ?r ganska standard p? de flesta casinon som erbjuder s?dana funktioner.

Dessutom har jag lagt m?rke till denna regel:

Jag ?nskar att jag kunde dela med mig av lite positiva nyheter till dig, och jag f?rst?r helt och h?llet din frustration ?ver den f?r n?rvarande sm?rtsamt l?ngsamma och l?ga utbetalningsprocessen. Tyv?rr har du samarbetat med ett casino som har dessa begr?nsningar tydligt n?mnda i sina villkor (?ven om jag vet att det inte g?r det mindre frustrerande), och vi ?terspeglar detta ocks? i DaVincis Gold Casino-recensionen p? v?r webbplats.

Jag kommer definitivt att kontakta casinot f?r att se om jag kan vara till n?gon hj?lp, men observera att ett positivt resultat av ditt klagom?l ?r ganska os?kert i detta skede.

Vi vill g?rna bjuda in DaVinci's Gold Casino att delta i samtalet.

K?ra DaVinci's Gold Casino,

Kan du v?nligen f?rklara varf?r uttag fr?n spelare inte behandlas med minst 500 €/$/￡/AUD (5000 ZAR) per vecka? Vilka ?r de viktigaste faktorerna som p?verkar detta?

Om det finns n?gra andra faktorer som p?verkar hela situationen och inte kan delas offentligt, v?nligen dela dem direkt med mig p? [email protected]

Hej allihopa,

Vi hoppas att allt ?r bra.

Vi granskar klagom?let och kommer att publicera ett svar inom kort.

B?st,

VIP-teamet

DaVinci Gold

Tack f?r alla era svar. Jag uppskattar verkligen den tid ni har tagit er. Jag tar bara upp detta eftersom jag har en familjemedlem som tyv?rr beh?ver v?rd i livets slutskede. De pengar jag har p? mitt konto kan jag anv?nda f?r att ge min familjemedlem ett l?ngre liv. Jag ?r villig att offra en del av mitt saldo om detta kan godk?nnas. Jag har varit medlem p? casinosajten i tv? ?r. S? jag hoppas att detta kan f?rst?s av alla parter och att vi kan komma till en ?verenskommelse. Jag ?r mer ?n g?rna beredd att offra en del av mitt saldo om det inneb?r att jag kan f? pengarna. V?nligen anse det i era hj?rtan att g?ra det. Med v?nliga h?lsningar.

Hej till Casino Guru-ledningen och alla respekterade medlemmar h?r,

Vi gillar inte att beh?va ta hit saker, men vi l?ser alltid problem v?ldigt snabbt n?r vi g?r det – ingen ?r ju trots allt perfekt.

Med det sagt har vi i det h?r fallet varken m?jlighet eller vilja att hj?lpa till – och vi kommer att f?rklara grundligt varf?r.

Lite bakgrund:

Kunden i fr?ga har spelat hos oss i ungef?r tv? ?r.

Fr?n allra f?rsta stund kom varje ins?ttning med prutning och marknadsm?ssigt prutande – "Jag f?r det ena och det andra p? andra st?llen", i ett f?rs?k att alltid f? mer och mer. Inte en enda ins?ttning gjordes n?gonsin smidigt f?r ren n?jes skull eller aktivitet, utan alltid med p?tryckningar och att man slog upp andra sajter. En v?lk?nd taktik – ?nd? fick vi ?nd? v?lja om och vad vi skulle erbjuda.

Under de senaste tv? ?ren har erbjudandena f?r den h?r kunden bara ?kat, liksom deras uttag – b?de i frekvens och belopp. Vid ett tillf?lle fick kunden tv? uttag per vecka, p? belopp som var betydligt h?gre ?n vad som beskrivs h?r. Var det r?ttvist? Helt klart. Han f?rtj?nade det.

Under hela denna period fick kunden upprepade g?nger h?ra att hans aktivitet hos oss, s?rskilt i v?ra VIP-kampanjer, var det som hj?lpte honom att snabba upp uttag och h?lla sina erbjudanden h?ga.

Han fick ocks? mycket tydligt veta att det starkt rekommenderas att spela med sina egna pengar, snarare ?n att f?rlita sig p? h?ga bonusar med l?g oms?ttning. Varf?r? F?r att spelare som spelar med mindre vanligtvis f?r mer, och de som spelar med mer f?r s? sm?ningom mindre – och mycket l?ngsammare. Men detta r?d f?ljdes inte. Kunden fortsatte att kr?va mer och mer, med h?nvisning till vad andra ger honom.

Allt detta, observera, i utbyte mot en eller kanske tv? ins?ttningar per m?nad.

Trots detta, och trots bonusarna (som kom med mycket l?g oms?ttningskrav), fick han ?ven Amazon-presentkort med varje aff?r – vilket gjorde honom till en kund som knappt s?tter in pengar men ?tnjuter f?rdelar som andra som s?tter in betydligt mer under m?nga ?r inte ens f?r.

Den detaljen gl?mde han att n?mna. Inga problem – det ?r d?rf?r vi ?r h?r.

Vidare:

N?rhelst den h?r kunden vann – inte bara f?rra g?ngen, utan m?nga g?nger tidigare – betonade vi g?ng p? g?ng att hans aktivitet i v?ra VIP-kampanjer ?r extremt viktig. Om du f?rv?ntar dig VIP-behandling och f?r VIP-villkor, d? ?r det bara r?ttvist att du spelar som en VIP – och det absoluta minimumet ?r att delta i v?ra kampanjer.

Och fakta?

"Ja ja, jag f?rst?r – betala mig s? att jag kan spela i kampanjen", brukade han s?ga. Och vad h?nde egentligen?

Han fick betalt – i tid, till och med i f?rtid – och ?nd? spelade han n?stan aldrig i promofilmerna.

?terigen, det ?r synd att han inte n?mnde dussintals mejl, f?rklaringar och tid som lagts ner p? att tilltala honom som en trasig skiva.

Men vi ?r h?r f?r att fylla i luckorna.

F?r att sammanfatta:

Vi beklagar kundens situation, men vi kan inte hj?lpa till ytterligare – trots att vi redan har gjort mycket mer ?n vi borde, trots att vi varats flera g?nger om att hans tillst?nd skulle f?rs?mras.

N?r det g?ller lojalitet – det finns inget att s?ga om. En kund som f?r de villkor och bonusar han fick, borde ses mer ?n en g?ng i m?naden. Men ist?llet fortsatte han att ber?tta vad andra erbj?d honom.

S? vi hoppas verkligen att de andra webbplatserna kan hj?lpa honom nu.

Tyv?rr kan vi inte det.

Vi ?nskar honom all lycka var han ?n v?ljer att spela.

Hans uttag kommer att behandlas exakt enligt v?ra villkor – inte en dag tidigare, inte en dag senare.

Sidoanteckning:

All korrespondens eller bevis som du ?nskar f? som st?djer det som anges h?r tillhandah?lls g?rna.

Lycka till,

VIP-teamet

DaVinci Gold

B?sta DaVinci Gold-teamet,

Tack f?r ditt svar. Detta ger ett nytt perspektiv p? saken. Baserat p? ditt ganska l?nga svar antar jag att det inte finns n?gon mening med att l?sa igenom allt, men v?nligen skicka mig "den relevanta" kommunikationen som illustrerar den tidigare n?mnda spelarens interaktion med ditt lag p? [email protected] f?r min recension.

K?ra Pickleboy1,

Kan du v?nligen ge ditt svar p? ovanst?ende?

Jag har f?rklarat tidigare p? webbplatsen att jag inte f?rst?r varf?r jag ska ta ut pengar. Jag m?ste forts?tta s?tta in h?ga belopp. De har sagt att minimibeloppet f?r att delta i deras kampanjer f?r att f?rbli VIP ?r 2000. N?r jag har pengar p? mitt konto har jag aldrig f?rst?tt varf?r jag skulle beh?va s?tta in det, det ?r inte logiskt f?r mig? Ja, webbplatsen anger 500 och upp till 10 000. Jag tror att det mesta jag n?gonsin haft var 2500. Jag kan ha fel. Men ?ven efter att ha f?tt veta att om jag skulle g?ra en ins?ttning skulle mitt uttag ?kas till 5000 gjorde jag detta och fick sedan fortfarande veta att jag m?ste s?tta in mer eftersom min gr?ns l?g kvar p? 500. Om de inte kommer att behandla pengarna vill jag hellre veta. Och inte ha h?ga f?rhoppningar om min familj. Som sagt. Det h?r ?r helt enkelt pengar som jag beh?ver f?r att betala f?r en d?ende familjemedlem, inte f?r att de tar h?nsyn till n?gra personliga omst?ndigheter. T?nkte bara efter tv? ?rs spelande. Spenderade mycket mer ?n jag har tagit ut. De kunde ge mig lite spelrum. Har mycket som vilar p? det, det ?r d?rf?r jag har bett om att f? det bearbetat, det kan bokstavligen f?r?ndra livet f?r n?gon jag ?lskar.

B?sta DaVinci Gold-teamet,

Tack f?r ditt mejl med "bevisen".

K?ra Pickleboy1,

Efter att ha granskat informationen och bevisen jag har f?tt har jag funnit att hela situationen ?r lite annorlunda ?n vad du ursprungligen beskrev.

?ven om vi fortfarande anser att den nuvarande uttagsgr?nsen p? upp till 500 €/$/￡/AUD (5000 ZAR) per vecka ?r l?ngt under branschstandarden, n?mns denna gr?ns tydligt i casinots villkor, som du godk?nde n?r du skapade ditt konto. Den h?gre gr?nsen du tidigare ?tnj?t var kopplad till din tidigare VIP-status, som endast ?r tillg?nglig f?r aktiva spelare. Casinoteamet till?t dig att beh?lla din VIP-status under en l?ngre tid ?n du faktiskt var ber?ttigad till, och trots att du fick flera meddelanden fr?n casinot som indikerade att du beh?vde f?rbli aktiv f?r att beh?lla din VIP-niv?, misslyckades du helt enkelt med att g?ra det. Den ovann?mnda korrespondensen mellan dig och casinoteamet ?r v?l dokumenterad. Du m?ste f?rst? att VIP-niv?n endast ?r giltig under en viss tid, och varje spelare, inte bara du, m?ste uppfylla vissa kriterier f?r att uppn? eller bibeh?lla den. Det spelar ingen roll hur mycket det aktuella kontosaldot ?r, det handlar om spelarens aktivitet.

?ven om jag f?rst?r dina utmanande livssituationer, beklagar jag att detta tyv?rr inte spelar n?gon roll. Casinot betalar dig, ?ven om det ?r mycket l?ngsamt, i enlighet med sina regler. Jag f?rst?r att det h?r svaret kanske inte ?r n?got du hoppats p?, men det finns ingen r?ttslig skyldighet f?r casinot att h?ja uttagsgr?nserna f?r dig om du inte uppfyller kriterierna.

Med allt detta sagt f?rst?r jag att situationen ?r l?ngt ifr?n idealisk, och jag f?rst?r dina k?nslor. Jag m?ste dock f?rtydliga att casinoteamet inte har vidtagit n?gra ?tg?rder som vi skulle anse vara or?ttvisa. Med allt detta i ?tanke verkar ditt klagom?l sakna grund, eftersom du har hamnat i denna prek?ra situation som ett resultat av dina egna val.

Om det finns n?got annat jag kan hj?lpa till med att f?rtydliga eller hj?lpa dig med, tveka inte att meddela mig.

Hej Pickleboy1,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Med tanke p? svaren ovan tror jag inte att det finns mycket jag kan g?ra, som det ser ut nu kommer det att ta ungef?r fyra ?r att f? ut mitt saldo. Utan tvekan kommer min familjemedlem inte att vara kvar d?. Tycker bara att det ?r extremt uppr?rande hur det h?r har blivit. 500 varje dag i 12 dagar och ?ven d? ?r det inte alltid s? l?ngt tillbaka n?r pengarna n?r mitt konto. Var mer ?n glad att f? 35 000 och skriva av de ?terst?ende 15 000, det ?r s? mycket det betyder f?r mig och jag t?nkte att efter tv? ?rs spelande skulle jag bli lite b?ttre omh?ndertagen. Om det finns n?got jag kan g?ra, l?t mig veta. Just nu m?ste jag helt enkelt ge min tid till min familj.

K?ra Pickleboy1,

?ven om jag uppriktigt f?rst?r de personliga utmaningar du st?r inf?r just nu, m?ste jag respektfullt f?rtydliga att s?dana omst?ndigheter inte p?verkar kasinots policybeslut, och d?rf?r spelar detta tyv?rr ingen roll alls h?r.

Som svar p? ditt p?st?ende: " Om det finns n?got jag kan g?ra, l?t mig veta" :

Ja, det finns det absolut. Som casinoteamet har informerat dig om flera g?nger uppmuntras du att f?rb?ttra din spelaktivitet. Om du uppfyller kriterierna f?r en uppgradering av din VIP-status kan dina uttagsgr?nser ocks? h?jas ytterligare en g?ng. Detta har alltid varit och forts?tter att vara ditt beslut.

Med allt detta i ?tanke inser jag att situationen inte ?r idealisk, och jag f?rst?r dina k?nslor. ?nd? m?ste jag betona att casinoteamet inte har vidtagit n?gra ?tg?rder som vi anser vara or?ttvisa. Med h?nsyn till alla faktorer verkar ditt klagom?l sakna grund, eftersom du har hamnat i den h?r situationen p? grund av dina egna beslut.

Med tanke p? att situationen har klargjorts och du inte har s?kt hj?lp med n?gra andra ?renden, kommer jag att avsluta detta klagom?l som ober?ttigat av de sk?l som anges ovan.

Vi beklagar att vi inte kunde ge dig mer hj?lp den h?r g?ngen. Kontakta oss g?rna om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, s? ska vi g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal

Kasinoguru