Jag beg?rde att DeloroCasino skulle st?nga mitt konto permanent p? grund av spelrelaterade skador, men de v?grade och uppmuntrade mig ist?llet att forts?tta spela, vilket till?t ytterligare ins?ttningar trots min s?rbarhet.

S? sm?ningom pressade de mig att acceptera en f?rlikning p? ett mycket l?gt belopp medan jag var i ekonomisk n?d. Jag gick med p? det under press, men omst?ndigheterna v?cker allvarliga farh?gor kring r?ttvisa och ansvarsfulla spelskyldigheter.

Efter att jag trodde att saken var avgjord fortsatte casinot att skicka mig flera reklammejl trots min beg?ran om st?ngning, vilket br?t mot reglerna f?r ansvarsfullt spelande.

Nu har DeloroCasino helt avbrutit kommunikationen genom att ignorera mina e-postmeddelanden och inaktivera min livechatt genom att kasta ut mig varje g?ng jag f?rs?ker n? mig. Enligt Europeiska konsumentcentret (ECC) ?r avtalet jag undertecknade inte giltigt eller verkst?llbart enligt EU:s konsumentskyddslag.

Jag s?ker korrekt medling, en r?ttvis l?sning och ansvarsskyldighet f?r dessa brott.

Som en ansvarsfriskrivning ?r det omtvistade beloppet inte korrekt. Det r?r sig faktiskt om tusentals, men jag har inte tillg?ng till transaktionshistoriken p? deras webbplats. Jag har ocks? mer bevis som st?der mina p?st?enden, men det verkar som att ert formul?r har en gr?ns f?r antalet bilagor. V?nligen beg?r fler fr?n mig via e-post om det beh?vs.

K?ra Pridx,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat casinots villkor och hittat f?ljande information:

2.3.3. F?r att undvika m?nskliga fel ber vi spelare med spelberoende att st?nga av sig sj?lva i kontoinst?llningarna. Spelare kan v?lja olika perioder f?r sj?lvavst?ngning. Vi tar inget ansvar f?r m?nskliga fel som supportmedarbetare kan orsaka vid hantering av kontons st?ngning. Vi hanterar inte heller ?renden g?llande spelberoende via v?rt ?rendesystem eftersom det inte ?r v?r prim?ra kommunikationsk?lla. Du kan mejla oss p? [email protected] eller kontakta oss via v?r livesupport dygnet runt. V?nligen bekr?fta ett svar fr?n v?rt team om att ditt konto har st?ngts.

Observera:

Spelare kan v?lja att sj?lvavst?nga sig fr?n ett specifikt varum?rke om de anser det n?dv?ndigt f?r att kontrollera eller begr?nsa sitt spelbeteende. Det ?r viktigt att f?rst? att en beg?ran om sj?lvavst?ngning f?r ett varum?rke ?r specifik f?r det varum?rket enbart. Den g?ller inte automatiskt f?r andra varum?rken, ?ven om de verkar under samma licensparaply.

Om en spelare ?nskar ut?ka sin sj?lvavst?ngning till alla varum?rken under v?r f?retagslicens ?r det deras ansvar att uttryckligen kontakta v?rt supportteam f?r detta ?ndam?l.

?r ditt konto fortfarande ?ppet? Kan du specificera om du har f?rs?kt att st?nga av dig sj?lv i dina kontoinst?llningar? Jag har ocks? lagt m?rke till att baserat p? sk?rmdumpen du delade, kontaktade du casinot med fel e-postadress. Din beg?ran om st?ngning skickades till [email protected] , medan den korrekta adressen ?r [email protected] Dessutom kontrolleras inte sj?lvavst?ngningsf?rfr?gningar via ?rendesystemet.

Har du f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger f?r att informera dem om dina spelproblem? Har du f?rs?kt kontakta dem via ytterligare kommunikationskanaler som livechatt, enligt vad som anges i villkoren?

Skulle du vara s? v?nlig att vidarebefordra mig de kontoavst?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Jag har nu skickat dig informationen du beg?rde via e-post. Dessutom har jag ?ven l?mnat bevis p? mina p?st?enden om att de inaktiverar min ?tkomst till livechatten varje g?ng jag f?rs?ker f? hj?lp.

Jag fick ett e-postmeddelande som sa "ej levererad post returnerad till avs?ndaren". V?nligen bekr?fta om du fick mitt svar eller inte.

Redigering: Det verkar som att alla mina mejl till adressen du gav mig skickas tillbaka till mig, st?mmer den adressen?

K?ra Pridx, kan du f?rs?ka vidarebefordra allt igen? Det verkar som att du kan n? mig eftersom jag har f?tt ett e-postmeddelande fr?n dig med texten: " Jag skickade dig den information du beg?rde ang?ende CasinoGurus klagom?l, men jag fick ett e-postmeddelande som sa att 'ej levererad post returnerad till avs?ndaren', kan du bekr?fta om du fick svaret eller inte? ... "

Den korrekta e-postadressen ?r [email protected] Jag v?ntar p? ditt e-postmeddelande. Tack.

Hej,

Jag skickade den igen. Hoppas den n?r dig den h?r g?ngen.

Jag fick samma felmeddelande igen, ifall det har n?got med iCloud att g?ra s? skickade jag samma meddelande fr?n min Gmail. Det ?r i stort sett identisk adress men @gmail ist?llet f?r @icloud.

K?ra Pridx, tack, jag har mottagit dina e-postmeddelanden fr?n Gmail. F?rst?r jag r?tt att ditt konto har inaktiverats? Kan du bekr?fta detta sedan n?r? Om du har f?tt n?gon bekr?ftelse p? att ditt konto har st?ngts, v?nligen bifoga en sk?rmdump av detta e-postmeddelande h?r eller vidarebefordra den till min e-postadress ( [email protected] ).

Jag har kontrollerat bilagorna i ditt e-postmeddelande och jag ser inga beg?randen om sj?lvavst?ngning skickade till [email protected] Kan du v?nligen kontrollera igen och skicka dem ocks??

F?rst?r jag r?tt att ni har initierat en chargeback?

Hej,

Jag svarade dig fr?n min gmail.

K?ra Pridx, tack f?r dina mejl.

Observera att vi endast kan konfrontera casinot och beg?ra ?terbetalning av f?rlorade pengar om det finns tydliga bevis som visar att du korrekt informerat casinot om ett spelproblem och beg?rt sj?lvavst?ngning. I de fall casinot inte implementerar l?mpliga skydds?tg?rder efter en giltig beg?ran om sj?lvavst?ngning ?r vi redo att ingripa och hj?lpa till.

I det h?r fallet hittade jag dock flera problem som tyv?rr hindrar oss fr?n att behandla ditt ?rende som en misslyckad sj?lvavst?ngning:

• Enligt casinots villkor m?ste beg?randen om sj?lvavst?ngning skickas till [email protected] Tyv?rr skickades din beg?ran till en annan e-postadress, som inte finns listad n?gonstans p? casinots webbplats. Som ett resultat kunde supportteamet inte behandla den.
• ?ven om du ocks? kontaktade casinot via deras biljettsystem, ?r den h?r kanalen inte avsedd f?r att hantera sj?lvavst?ngningsf?rfr?gningar, vilket tydligt anges i deras villkor.
• Du n?mnde att du kontaktade oss via livechatt ocks?, men utan n?gon bekr?ftelse – s?som sk?rmdumpar eller chattranskript – kan vi inte verifiera tidpunkten eller inneh?llet i dessa samtal.

Eftersom ditt konto st?ngdes den 17 maj 2025, och vi inte hittade n?gra avg?rande bevis p? en korrekt inskickad och bekr?ftad beg?ran om sj?lvavst?ngning f?re det datumet, kan vi inte driva detta ?rende vidare som ett fel fr?n casinots sida.

Jag f?rst?r verkligen hur sv?ra dessa situationer kan vara och vill v?nligen r?da dig att se till att alla framtida beg?randen om sj?lvavst?ngning skickas in via de officiella och tydligt angivna kanalerna, helst med skriftlig bekr?ftelse. Att vidta tidiga och dokumenterade ?tg?rder n?r du b?rjar k?nna dig i riskzonen ?r nyckeln till att beh?lla kontrollen och skydda dig sj?lv.

N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

?mne f?r e-postmeddelande: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

Under tiden har du ocks? m?jlighet att anv?nda v?rt verktyg f?r sj?lvavst?ngning . Det h?r verktyget l?ter dig blockera dina kasinokonton samtidigt p? flera spelanl?ggningar och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Verktyget f?r sj?lvavst?ngning utformades f?r att hj?lpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att hj?lpa dem att begr?nsa sin tillg?ng till spelande och minska risken f?r ytterligare skada.

Framf?r allt, om spelandet inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig p? att hantera spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

H?lsningar,

Natalia