Hej, jag har nyligen kommit ?verens med att ha ett d?ligt spelberoende och har p?b?rjat behandling. Jag kontaktade Del oros support den 7 juni och bad dem st?nga mitt konto permanent p? grund av spelberoende. Jag fick bekr?ftat att kontot st?ngdes bara en liten stund efter?t.

25 juni (l?nedag i Sverige) f?r jag detta "Jag ser att du st?ngde ditt konto f?r n?gon g?ng sedan och f?rs?kte ?ppna det igen.

F?r tillf?llet kunde du inte ?ppna den igen eftersom du fortfarande var i din

avkylningsperiod. Din svalperiod ?r nu ?ver, vilket inneb?r att vi kan ?ppna den igen om du vill

gillar fortfarande.

Som en v?lkomstg?va kan vi erbjuda dig en speciell f?r att visa v?r uppskattning av att vara

i v?r Del Oro-familj"

Jag n?dde inte ut till dem/bad dem ?ppna mitt konto igen som meddelandet s?ger, jag blev kontaktad oombedd. Och fick sedan ett erbjudande om 3 olika bonusar. Jag kunde inte motst? detta n?r min l?n hade n?tt mitt bankkonto och bad om att mitt konto skulle ?ppnas igen. Jag spelade d? f?r runt 2000 eur, men under denna tid gjorde jag ocks? ett uttag p? 300 eur (som jag satte tillbaka p? kasinot igen) s? ins?ttningar-uttag borde vara runt 1700 eur. Det h?r ?r mycket mer ?n jag har r?d att spela f?r och n?r mitt konto var tomt ins?g jag vad jag hade gjort och st?ngde mitt konto igen.

Jag har mailat Del oro och bett om mina ins?ttningar-uttag tillbaka eftersom jag i mina ?gon inte borde ha kunnat ?ppna ett konto igen och inte borde ha f?tt ett erbjudande om det. De har varit v?ldigt trevliga i mejl och har svarat snabbt, de har sagt till mig att mitt konto inte borde ha ?ppnats igen men att de av misstag inte lagt tillr?ckligt m?nga anteckningar p? kontot.

D?r vi skiljer oss ?t ?r att jag beg?r tillbaka hela beloppet av ins?ttningar-uttag fr?n det att jag fick ?ppna mitt konto igen. De h?vdar att de har omkostnader som plattformskostnader, personal, anst?llda, bonusar etc som m?ste t?ckas och att det skulle s?tta dem i ett f?r stort underskott genom att erbjuda full ?terbetalning. Ist?llet har de erbjudit mig runt lite under 20% tillbaka. Jag tycker att de h?r kostnaderna inte ska f? tillbaka fr?n spelberoende, s?rskilt inte n?r de av misstag ?ppnade upp mitt konto igen. (Jag har ocks? f?rlorat lite ?ver 1000 euro innan jag st?ngde mitt konto f?rsta g?ngen som de s?klart kommer att beh?lla)

Hej danne993,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken anledning du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?

L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:

Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

I fallet med sj?lvuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren beg?ra en ?terbetalning.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar och vidarebefordra g?rna kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] .

V?nliga h?lsningar,

Nick

Hej, jag kontaktade supporten och fr?gade dem "Hej kan du st?nga mitt konto p? grund av spelberoende" och fick en bekr?ftelse p? att det var st?ngt

Jag har mailat kommunikation och sk?rmar fr?n chatten.

K?ra Nick och Danne993,

Hoppas ni alla har haft en bra helg. V?rt team ?r redan medvetet om det h?r problemet och hanterar det med Danne993 via e-post. Vi kommer att komma till en slutsats som ?r r?ttvis f?r alla parter.

Tack igen!

V?nliga H?lsningar,

Del Oro Casino Team

Tack f?r svaret Del oro, jag uppskattar e-postkonversationen som vi har haft och din snabba kundservice. Men jag k?nner att jag beh?ver en opartisk mellanhand f?r att f? lite input om min syn p? att en full ?terbetalning ?r den r?ttvisa l?sningen ?r rimlig eller inte.

Tack danne993 och DelOro Casino f?r all information som tillhandah?lls. Jag kan f?rst? kasinots syn p? fr?gan. Men om spelaren beg?rde en sj?lvuteslutning, och han erbjuds med bonusar och till och med till?ts g?ra ins?ttningar igen, b?r kasinot inte l?ta detta h?nda eller ?terbetala hela det insatta beloppet om hans konto exkluderades en g?ng. Jag kommer nu att vidarebefordra klagom?let till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej danne993,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta DelOro Casino ,

Sn?lla, ge mig en uppdatering ang?ende detta fall s? snart du har en.

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

K?ra Michal,

Tack f?r ditt svar och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Vi deltog i en konferens. Hoppas alla haft en bra helg.

Vi har f?rs?kt kontakta danne993 flera g?nger under e-post f?r att komma till en slutsats offline men vi har inte lyckats och vi v?ntar fortfarande p? svar.

Vi bekr?ftar att det var ett misstag n?r han ?ppnade hans konto igen p? grund av brist p? anteckningar om hans beroende i hans profil.

Vi ?r ?vertygade om att vi kan komma till en slutsats offline och anser att detta fall avskrivs ganska snart. Vi ?r mycket respekterade och driver ett kasino med m?nga spelare s? detta ?rende kommer att avslutas.

Som sagt, vi hanterar v?ra aff?rer offline snarare s? vi m?ste v?nta p? svar fr?n danne993 f?r att forts?tta med att avsluta ?rendet

Ha en fantastisk start p? veckan!

V?nliga H?lsningar,

Del Oro kasino

Tack, DelOro Casino f?r uppdateringen.

K?ra danne993,

Kan du bekr?fta att du har blivit kontaktad av casinot och h?ller p? att hantera detta problem utanf?r denna tr?d?

Hall?! Jag har blivit kontaktad men har v?ntat p? ditt svar eftersom min st?ndpunkt har varit att jag skulle f? full ?terbetalning och jag ville h?ra din ?sikt innan jag accepterade n?gra erbjudanden om en procentandel av mina ins?ttningar tillbaka. Jag ?r fortfarande inte s?ker p? vad jag ska g?ra h?r.

K?ra danne993,

Eftersom kasinot erk?nde misstaget fr?n sin sida, b?r du f? absolut ers?ttning f?r alla dina ins?ttningar som skedde efter ?ter?ppningen av ditt konto, vilket du inte ens bad om i f?rsta hand. Det finns ingen anledning f?r dig att bara f? en del av dina ins?ttningar.

D?rf?r ?r v?r h?llning att alla ins?ttningar efter ?ter?ppningen av kontot ska returneras till dig.

Hej Michal,

Hoppas du haft en bra helg och tack f?r din input. Vi hanterar detta offline och ?terkommer med uppdaterad information.

?nskar dig allt det b?sta.

Varma h?lsningar,

Del Oro kasino

Tack, DelOro Casino f?r reaktionen.

Vi v?ntar t?lmodigt p? dina uppdateringar.

Hej Michael, kan du prata med Del oro och se om vi kan f? en slutsats p? detta, vi har mailat fram och tillbaka och hade ett telefonsamtal innan helgen men jag k?nner att jag stod still, full ?terbetalning av ins?ttningar efter sj?lvuteslutning verkar inte vara m?jligt, mitt erbjudande att visa god tro ?r 90% tillbaka, och del oro har kommit med en l?gre procent och gick mest fram och tillbaka nu med olika synpunkter. V?nliga H?lsningar

K?ra danne993,

Som jag har n?mnt tidigare b?r du f? tillbaka hela pengarna och alla dina ins?ttningar efter ?ter?ppningen av kontot ska returneras till dig - varken mer eller mindre. Kasinot erk?nde ett misstag fr?n deras sida och du bad inte ens om att kontot skulle ?ppnas igen. V?r h?llning ?r of?r?ndrad.

Ja jag f?rst?r, men eftersom min ekonomiska situation inte ?r bra p? grund av spelberoende och delvis p? grund av denna incident vill jag ocks? f? det h?r l?st.

K?ra alla,

Tack f?r ditt t?lamod, vi kommer till en slutsats i ?rendet. ?nskar er alla en bra helg.

Varma h?lsningar,

Del Oro kasino

K?ra DelOro Casino-team,

Tack f?r uppdateringen. Vi m?ste insistera p? att spelaren ?terbetalas i sin helhet i detta fall, s? att vi kan avsluta detta klagom?l som l?st. Jag ser fram emot dina uppdateringar.

K?ra alla,

Tack f?r ditt t?lamod. V?rt team kommer att b?rja avsluta detta under kontorstid.

Varma h?lsningar,

Del Oro kasino

Hej, det h?r ?rendet har l?sts framg?ngsrikt tillsammans med Casino del oro och jag kommer att f? en ?terbetalning. ?rendet kan avslutas n?r det ?r l?st.

K?ra danne993,

Jag ?r verkligen glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du bekr?ftade resultatet. Om du n?gonsin st?lls inf?r n?gra utmaningar med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l. Vi finns alltid h?r f?r dig.

Som ni vet ?r v?ra tj?nster helt gratis och vi tar inte emot n?gra dricks. Men om du kunde avs?tta en stund f?r att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot skulle det betyda mycket f?r mig. H?r ?r l?nken:https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Din ?rliga recension och alla f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra oss skulle vara oerh?rt v?rdefulla, inte bara f?r oss utan ?ven f?r andra som kan beh?va hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack s? mycket f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Michal V

www.kpvfaw.com