Jag fick ett mejl om en bonus utan ins?ttning. Jag slutf?rde oms?ttningskraven och slutade med $100 som ?r maxuttag. Jag skickade in mina dokument som inkluderade fram- och baksidan av k?rkortet, elr?kning med adressbevis och en selfie med mitt ID. Efter ett tag tog jag kontakten i chatten och de sa till mig att de hade mina dokument men nu var jag tvungen att g?ra en bitcoinins?ttning. Jag gjorde detta. Och nu s?ger mitt konto fortfarande att de beh?ver dokument. Ingen kommer att hj?lpa mig. De har inget telefonnummer och svarar inte heller p? n?gra mejl. Inte ett enda svar. Personerna i chatten g?r ingenting f?r att hj?lpa. De s?ger "Jag har skickat ett memo till supporten, ha t?lamod, de kommer att svara". De svarar inte. Jag f?r inte ens spela med pengarna de fick mig att s?tta in eftersom de kommer att s?ga "dess mixing funds". S? i princip sl?sade jag bara bort pengar som bara sitter d?r som jag inte kan spela eller ta ut. Jag ?r s? tr?tt p? att bli lurad av dessa kasinon.

K?ra melissa0311,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Innan vi kontaktar kasinot, kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot till min e-post p? [email protected] ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Jag sparade inte n?gon av chattarna u lyckligtvis. Huvudfr?gan ?r dock att de forts?tter att s?ga ?t mig att skicka dokument till den angivna e-postadressen och att n?gon kommer att svara p? min e-post. Problemet ?r att ingen N?GONSIN kommer att svara.

Tack s? mycket, melissa0311, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack melissa0311 f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Digits7 Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r denna verifiering tar s? l?ng tid som den ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.

Tack!

B?sta melissa0311 , Jag var i kontakt med en casinorepresentant och det h?r ?r vad jag l?rde mig.

Du har gjort en ins?ttning p? $19 i Bitcoin och per kasinoregler f?r att verifiera icke-australiska spelare m?ste spelare g?ra en ins?ttning p? minst $30 via Bitcoin (p? grund av konstanta prisf?r?ndringar) och kontakta relevant team f?r verifiering. Jag fick h?ra att efter en s?dan ins?ttning borde du kunna forts?tta med verifieringsprocessen. H?r ?r svaret jag fick fr?n kasinorepresentanten:

L?t mig veta om du kommer att kunna forts?tta med uttagsprocessen eller om du beh?ver ytterligare hj?lp.

Tack p? f?rhand!

Detta ?r felaktigt. Jag har satt in $35. Jag kontaktade det relevanta teamet. Jag kontaktade ocks? chatten som h?vdar att de l?mnat en lapp till det relevanta teamet. Problemet ?r ingen var i villkoren st?r det att du m?ste g?ra en ins?ttning p? $30. Det kan ta veckor f?r dem att svara p? ett e-postmeddelande. Om de svarar alls. Mitt nuvarande kasinosaldo ?r $135. $100 varav ?r vinster p? en bonus utan ins?ttning och $35 ?r pengar som jag satt in.

Jag gick vidare och skickade ytterligare ett e-postmeddelande och inkluderade all m?jlig information de kunde t?nkas beh?va. Jag skickade e-postmeddelandet till alla avdelningar, support, dokument och betalningar.

Observera att villkoren endast anger detta -

Vid beg?ran om ett uttag kan en verifieringsins?ttning kr?vas, om kunden inte har en tidigare ins?ttning.

Det st?r inget om att icke australiska konton m?ste s?tta in minst $30 (vilket jag har gjort oavsett). I sj?lva verket fick jag f?rst h?ra i chatten att jag inte kunde s?tta in eftersom det st?r i villkoren att det skulle vara att blanda pengar och strider mot reglerna. Vid det h?r laget har jag det bra med att de bara tar vinsterna utan ins?ttning och l?ter mig bara ha ett verifierat konto d?r jag kan ta ut pengarna jag satt in. Det ?r klart att de g?r allt f?r att dra ut p? detta s? l?nge som m?jligt och f?r att undvika att betala n?gonting.

Som jag sa, problemet ?r att jag har skickat s? m?nga e-postmeddelanden och de har bara svarat mig en eller tv? g?nger och det tog veckor. Jag bryr mig ?rligt talat inte ens om de dumma bonusvinsterna utan ins?ttning l?ngre. Jag skulle vilja spela med pengarna jag satte in, men jag kan inte g?ra det f?rr?n de fixar detta.

Jag fick ?ntligen ett svar fr?n kasinot om att mitt uttag kommer att nekas eftersom jag blandade pengar. S? f?rst sa de till mig att jag m?ste s?tta in $30 ovanp? mina bonusvinster utan ins?ttning f?r att f? mitt konto verifierat. Sedan n?r jag g?r det s?ger de till mig att mina vinster ?r ogiltiga f?r nu har jag blandade fonder! Jag vill bara ha tillbaka min j?kla ins?ttning.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Peter