En spelare fr?n Storbritannien hade beg?rt ett uttag, vilket casinot avbr?t p? grund av ett internt problem. Efter att ha fortsatt att spela och samlat p? sig 3900€ i vinster kunde spelaren inte ta ut pengarna och fick inget svar fr?n livechatt eller e-post. Vi f?rs?kte kontakta kasinot via olika kanaler men fick inget svar. F?ljaktligen st?ngdes klagom?let som ol?st, vilket p?verkade kasinots betyg negativt.
Jag b?rjade spela kasinot och vann 400, det tog 3 veckor f?r dem att verifiera, sedan avbr?t de uttaget och sa att det var ett problem d?r. Det krediterades mitt konto, den 8:e var b?rjan av april.
Sedan spelade jag lite till och vann lite mer pengar. Jag slutade med 3900 vinster, jag har sedan dess f?rs?kt ta ut detta, jag har pratat med livechatten och blir avbruten mitt i konversationen. Jag har skickat ett mail utan att f? n?got svar. Jag skulle uppskatta din hj?lp. Tack
B?sta Sandrag001,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du ber?tta exakt n?r du skickade in din beg?ran om uttag p? ￡3900?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om? Har kundsupporten f?rklarat f?rseningen i ditt uttag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
God eftermiddag, tack f?r att du hj?lper mig.
Jag har inte anv?nt n?gra bonusar och jag pratade senast med chatten ig?r och bad om en uppdatering, allt jag f?r tillbaka ?r ett allm?nt svar som s?ger att det g?r igenom verifieringsprocessen. Jag ?r n?stan s?ker p? att det beg?rdes den 10.5.24.
Tack
Jag gl?mde ocks? att till?gga att mitt uttag f?re som avbr?ts utan n?gon f?rklaring, som beg?rdes 3 tre veckor innan och var f?r 400.
Tack
Tack s? mycket, Sandrag001, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack f?r din hj?lp.
Beh?ver jag kontakta Katarina direkt eller kommer hon att kontakta mig sj?lv.
Sandra
B?sta Sandrag001,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet.
Jag kommer nu att kontakta Doctor Spins Casino utanf?r denna klagom?lstr?d och meddela dig all ny information n?r jag har f?tt den.
Hej tack,
Finns det n?got annat jag kan g?ra?
B?sta Sandrag001,
Jag f?rs?ker kontakta casinot via olika kommunikationskanaler. Jag informerar dig s? snart det finns n?gon ny utveckling.
B?sta Sandrag001,
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".
Normalt, f?r att n? n?gon form av ?verenskommelse, m?ste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera n?ra. Tyv?rr ?r s? inte fallet och vi l?mnades ensamma i v?rt f?rs?k att l?sa detta problem.
Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Som du kanske vet fick Doctor Spins Casino ett "2,7 mycket d?ligt rykte" fr?n oss, vilket betyder att vi inte skulle rekommendera spelare att v?lja detta casino. Jag rekommenderar starkt att endast v?lja kasinon som har f?tt ?tminstone ett "Mycket gott rykte". Du kan kolla listan ?ver de casinon vi rekommenderar p? v?r hemsida. Jag hoppas att du aldrig kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
