Spelaren fr?n Tyskland st?tte p? tekniska problem med Dollycasino, d? webbplatsen inte fungerade p? flera enheter. Han hade vunnit pengar fr?n gratissnurr men kunde inte forts?tta spela, och hans vinster fastnade. Trots att han kontaktade supporten fick han inget svar. Problemet l?stes n?r casinot krediterade spelarens vinster tillbaka till hans konto efter ingripande fr?n klagom?lsteamet, som underl?ttade kommunikationen mellan spelaren och casinot.
Hej, jag har ett problem med dollycasino.
Jag har flera casinon d?r spelet fungerar utm?rkt, men inte p? Dollycasino.
Jag har testat allt - surfplatta, PC, mobiltelefon, cookies och cache raderade, ingen chans
Jag fick gratissnurr under spelet och har vunnit €330,70 hittills. Jag spelade 31 av 51 gratissnurr. De ?terst?ende 20 gratissnurren, d?r jag definitivt skulle ha vunnit mycket mer, ?r inte l?ngre m?jliga. Jag har en sk?rmdump som bevis.
Jag skulle vilja forts?tta spela och det kan jag inte.
Mina vinster har ocks? fastnat.
Jag skrev till support den 23 mars 2025 och 27 mars 2025, men det kom inget svar.
Jag skrev ocks? fram och tillbaka i chatten i evigheter och fick veta att jag skulle f? ett mejl, vilket inte har h?nt ?n.
Bevis som sk?rmdump.
Jag kan inte ladda upp allt, jag skulle beh?va skicka det via e-post.
B?sta tm140165,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Under tiden, v?nligen l?s v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" http://www.kpvfaw.com/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , s? kanske det hj?lper att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
Hej, jag har spelat samma spel p? flera casinon och det fungerar, men p? Dollycasino h?nger det.
Men jag f?r inget svar fr?n Dollycasinos support, vilket ?r synd.
F?r jag tycker faktiskt att casinot ?r j?ttebra.
B?sta tm140165,
Har kasinot avslutat sin utredning ang?ende de saknade vinsterna sedan ditt senaste svar?
Kan du sn?lla dela en sk?rmdump fr?n din spelhistorik p? vadet och vinsten som registrerades?
Hej, jag har inte f?tt n?got svar fr?n casinosupporten hittills.
Tack s? mycket, tm140165, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack, Dolly Casino s?ger bara att de kommer att vidarebefordra det, jag f?r inget annat.
Hej tm140165,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Dolly Casino att delta i konversationen.
B?sta Dolly Casino,
Kan du ge mer information om varf?r vinsterna inte tilldelades spelaren och varf?r spelaren inte kunde utnyttja de ?terst?ende gratissnurren? Om informationen inte kan delas offentligt, v?nligen vidarebefordra den till mig p? [email protected]
K?ra tm140165,
Jag v?ntar fortfarande p? svar fr?n casinoteamet. Eftersom casinoteamet tidigare varit samarbetsvilliga med oss ??har jag kontaktat dem igen i hopp om att f? ett svar.
K?ra alla,
Tack f?r att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att det aktuella spelet har vidarebefordrats f?r kontroll av relevant lag. Du kommer att informeras s? snart det finns en uppdatering.
Med v?nliga h?lsningar,
DollyCasino.com
Hej, beloppet har krediterats av casinot. Tack f?r din f?rst?else, och jag kommer att forts?tta anv?nda DollyCasino som jag alltid har kunnat klara mig med undantag f?r det h?r fallet.
Tack alla f?r era svar; det ?r alltid gl?djande att se att situationen har hanterats korrekt och att pengarna har krediterats tillbaka till spelarkontot.
K?ra tm140165,
V?nligen meddela mig om jag kan betrakta det h?r ?rendet som l?st eller om du beh?ver hj?lp med n?got annat.
Tack f?r dina anstr?ngningar. ?rendet ?r l?st.
K?ra tm140165,
Tack f?r din bekr?ftelse. Jag ?r glad att v?r medverkan bidrog till att l?sa situationen.
Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi vill tacka b?da parter f?r deras samarbete. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot Rate Casino Guru. En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till online casino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Kasinoguru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
