Hej,

Den senaste m?naden har jag haft mina uttag blockerade p? Donbet och dess systersidor.

Support h?vdar att mitt konto v?ntar p? en utredning, men inga framsteg har gjorts under den senaste m?naden. Dessutom ?r mitt konto helt verifierat s? det finns ingen anledning till att mina uttag ska blockeras

B?sta BenTheBacker,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Kan du v?nligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Hur l?nge har ditt konto varit under utredning?

Har du f?tt n?got e-postmeddelande fr?n kasinot som f?rklarar anledningen till unders?kningen av ditt konto? ?r det relaterat till din verifiering eller spelet?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej Veronika,

1. Jag gjorde fr?mst sportspel
2. Sedan den 31 maj
3. N?r de pratar ?ver livechatt och e-post h?vdar de en "unders?kning", men de kommer inte att ber?tta f?r mig vad f?r
4. Vinsterna ?r utan bonus

Tack

Kan du bekr?fta om du har spelat n?gra casinospel? ?r utredningen relaterad till dina sportbettingaktiviteter?

V?nligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant f?r utredningen av ditt fall. Min e-mail adress ?r [email protected] .

Ja, jag spelar en blandning av spel och sport p? mitt konto. F?rutom deras minispel.

Utredningen har att g?ra med deras t&c, men ingen kommer att utveckla exakt vad jag har gjort fel eller hur l?ng tid detta kommer att ta. Eftersom inga framsteg har gjorts p? en m?nad f?r jag en k?nsla av att detta bara ?r en urs?kt f?r att slippa betala mig

Jag har vidarebefordrat relevanta e-postmeddelanden

Tack s? mycket, BenTheBacker, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

J?ttebra tack

B?sta BenTheBacker ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Donbet Casinos representanter att g? med i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa detta problem.

B?sta Donbet Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och f?rklara orsakerna bakom f?rseningen av spelarens uttag? Vilka ?r anledningarna till den p?g?ende utredningen av spelarens konto?

Tack p? f?rhand f?r ditt svar!

V?nliga h?lsningar,

Kubo

Det har inte gjorts n?gra framsteg sedan den senaste uppdateringen

Hej alla.

Vi har kontrollerat anv?ndarnas aktivitet och kan bekr?fta att han spelar sportbetting, vilket, s? vitt jag vet, inte ?r relevant f?r din webbplats.

N?r det g?ller Benthebaker har vi redan kontaktat honom via mail, och han ?r medveten om att kontot ?r under utredning f?r misst?nkta vad.

B?sta Donbet Casino ,

Tack f?r ditt svar.

B?sta BenTheBacker ,

Fick du ett e-postmeddelande fr?n casinot som klargjorde orsakerna till att dina uttag ?r otillg?ngliga?

Hej alla,

Trots vad Donbet s?ger anv?nde mitt konto alla funktioner p? deras sida. Detta inkluderade slots, minispel och sportspel. S? det ?r ingen anledning f?r dem att avvisa anspr?ket med tanke p? att den underliggande fr?gan fortfarande ?r att jag inte kan dra tillbaka.

Den senaste kontakten jag hade med kasinot ang?ende detta var den 17 juni och de angav INTE anledningen till att jag utreddes. Jag hade vidarebefordrat denna e-postkedja till [email protected] men kan vidarebefordra det till dig ocks?. Som du kommer att se ignorerade de varje beg?ran om att ange vad deras anledning var.

Med tanke p? att kasinot nu har ljugit tv? g?nger trots bevisen, hoppas jag att detta g?r det klart att de inte hade f?r avsikt att till?ta mig att dra mig ur

Jag har bifogat sk?rmdumpar fr?n e-postkedjan f?r att rensa alla tvivel om vad Donbet har p?st?tt sig ha gjort.

Hej,

Pl?tsligt skickar de mig en uppf?ljning efter att ha ropat ut sina l?gner till deras st?d.

Detta ?r dock ingen mening med anledningen till att begr?nsa mina pengar eller varf?r det kommer att ta 6 m?nader.

Jag misst?nker att detta bara ?r deras s?tt att f?rs?ka f? dig att bortse fr?n mitt klagom?l eftersom de p? deras webbplatser ?r skyldiga mig ?ver ￡2000 och inte har f?r avsikt att hedra det

B?sta BenTheBacker,

Kan du sn?lla dela sk?rmdumparna av din spelhistorik med mig genom att skicka dem till min e-postadress p? [email protected] ?

Hej igen, Benthebacker. V?ra villkor anger att vi har r?tt att st?nga av anv?ndarnas konton i h?ndelse av misst?nkt aktivitet. Vi har skickat ett mail till dig om att kontot var under utredning, eftersom du hade problem med att f? meddelandet skickade vi mailet igen f?r att klarg?ra dina problem.

Det finns ingen 2000 som ?r skyldig, du har tillg?ng till kontot och kan g? in och tydligt se att du har 934 pund. Det finns inga andra sajter, Donbet ?r ett oberoende varum?rke. Om utredningen inte hittar n?gra tydliga bevis kommer du att kunna dra tillbaka dina 934 pund.

Detta klagom?l ?r inte relevant f?r denna webbplats. Du har inte lagt ett enda spel annat ?n de inom sportspel. Vi har rapporter och har redan skickat dem till Kubo, agenten som tar hand om det h?r ?rendet. Casinoguru ?r inte ett st?lle att prata om sportspel eftersom de inte har erfarenhet i denna fr?ga. Vi kommer inte att kunna f?rklara anledningen till utredningen.

F?r alla som l?ser den h?r tr?den, vet bara att 934 pund inte ?r v?rt f?r n?got m?rke f?r att orsaka allt detta kr?ngel. Om anv?ndaren inte hade gjort misst?nkta spelningar skulle vi aldrig ha unders?kt honom.

N?r det g?ller Benthebaker har vi redan kontaktat honom via mail, och han ?r medveten om att kontot ?r under utredning f?r misst?nkta vad.

Vid n?got tillf?lle under denna e-postkedja angav du att mitt konto unders?ktes f?r sportvadslagning. Det var f?rst efter att jag ringde upp dig p? detta forum som du skickade e-postmeddelandet om det.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig om att kontot unders?ktes, eftersom du hade problem med att f? meddelandet skickade vi e-postmeddelandet igen f?r att klarg?ra dina problem.

?terigen, du angav aldrig vad jag var under utredning f?r f?rr?n jag ringde upp det p? forumet...

----------------------------------

Det finns ingen 2000 som ?r skyldig, du har tillg?ng till kontot och kan g? in och tydligt se att du har 934 pund. Det finns inga andra sajter, Donbet ?r ett oberoende varum?rke. Om utredningen inte hittar n?gra tydliga bevis kommer du att kunna dra tillbaka dina 934 pund.

Ja, jag har ￡934 p? mitt Donbet-konto. Men mitt MyStake-konto har ￡1026 som ocks? ?r blockerat fr?n att tas ut. Med tanke p? att b?da kasinon uppger att de "?gs och drivs av Santeda International BV" tycker jag att det ?r h?gst osannolikt att b?da mina saldon ?r begr?nsade samtidigt ?r orelaterade.

----------------------------------

Du har tillg?ng till kontot

Jag tror att det har f?rekommit ett stort missf?rst?nd h?r eftersom jag inte l?ngre har tillg?ng till mitt konto idag...

Du har inte lagt ett enda spel annat ?n de inom sportspel. Vi har rapporter och har redan skickat dem till Kubo, agenten som tar hand om det h?r ?rendet.

?terigen, jag skulle vilja upprepa att jag anv?nde alla funktioner som finns tillg?ngliga p? din webbplats. Detta inkluderade slots, sportbetting och minispel. Jag tycker att det ?r mycket misst?nkt att n?r Kubo fr?gar mig om min spelhistorik, pl?tsligt blockeras mitt konto s? att jag inte kan f?lja hans beg?ran och bara du har m?jlighet att dela mina kontouppgifter. Jag hoppas innerligt att allt detta ?r ett missf?rst?nd och att det inte har n?gra illvilliga avsikter.

----------------------------------

F?r alla som l?ser den h?r tr?den, vet bara att 934 pund inte ?r v?rt f?r n?got m?rke f?r att orsaka allt detta kr?ngel.

Under normala omst?ndigheter h?ller jag helt med dig. Men baserat p? alla bevis jag har visat, och dina sajter upprepade f?rs?k att h?mma utredningen med inkonsekventa fakta och p?st?enden, kan jag bara h?vda n?got annat.

----------------------------------

Jag hoppas att alla som l?ser den h?r tr?den kan h?lla med om att casinots hantering av denna situation har varit minst sagt d?lig. Jag hoppas verkligen att detta beror p? ?rlig felkommunikation mellan kasinots interna team och inte p? ett avsiktligt f?rs?k att felaktigt stj?la en anv?ndares pengar.

En enkel l?sning p? detta f?r att ?terst?lla mitt f?rtroende f?r kasinot och skingra alla idéer om illvilliga avsikter skulle vara att l?mna tillbaka mina ￡934 "det ?r inte v?rt besv?ret" till dem.

B?sta BenTheBacker ,

Jag f?rst?r din frustration ang?ende otillg?ngligheten av dina pengar. Men enligt casinots p?st?enden ?r ditt konto under granskning enbart p? grund av din aktivitet i sportspelsektionen.

Tyv?rr kan vi inte g? vidare med ditt klagom?l eftersom vi inte har en avdelning som ?r s?rskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar n?dv?ndig expertis f?r att hantera s?dana fall. D?rf?r m?ste vi avvisa ditt klagom?l just nu.

Tack f?r att du f?rst?r. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att h?ra av dig.