Spelaren fr?n Tyskland spelade med en bonus och beg?rde ett uttag. Efter n?gra dagar sp?rrades spelarens konto p? grund av p?st?tt spelberoende. Senare anklagades spelaren f?r att f?rsena bonusfunktioner. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom kasinot s? sm?ningom tillhandah?ll relevant bevis som st?der sina p?st?enden.
God kv?ll CasinoGuru team,
Jag ?ppnade ett konto p? Casino DozenSpins i december och tog emot 100 % f?rsta ins?ttningsbonus med en ins?ttning p? 150 € i januari. Efter n?gra spel med upp- och nedg?ngar stod jag ?ntligen p? €437 och ville ta ut pengarna. Men eftersom du bara kan ta ut i steg om €400 fr?n DozenSpins, beg?rde jag ett uttag p? €400 - denna beg?ran accepterades. Eftersom ingenting h?nde p? n?gra dagar ville jag logga in och skriva till LiveSupport. Jag kunde dock inte g?ra detta eftersom meddelandet "ANV?NDAREN HAR BLOCKATS P? GRUND AV SPELBEROENDE!" skrevs n?r jag loggade in.
Det kom inget svar fr?n e-postsupporten heller. Mina pengar ?r slut nu. St?r det i din makt att hj?lpa mig med mitt problem?
Det skulle jag s?klart bli j?tteglad f?r ??
Med v?nlig h?lsning, Fechtner
B?sta Shawnoo88,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. ?r du medveten om att du n?gonsin har beg?rt sj?lvuteslutning fr?n detta eller n?got annat systercasino? Eller har du n?gonsin sagt till detta casino att du kan ha n?gra spelproblem?
Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] , eller alternativt, posta den h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack f?r att du tar hand om mitt problem med leverant?ren ?? Nej, jag skulle klassa mig mer som nyb?rjare och faktiskt spela h?r och d?r bara f?r skojs skull, givetvis bara med medel som inte skadar mig i h?ndelse av en f?rlust . ?nd? ?r det v?ldigt irriterande n?r man blir utesluten fr?n casinot utan rimlig anledning och pengarna helt enkelt konfiskeras. Det var d?rf?r jag v?nde mig till dig. Jag spelar v?ldigt ansvarsfullt och jag ?r inte spelberoende, oroa dig inte. Inget casino har n?gonsin uteslutit sig sj?lv d? jag egentligen bara spelar d? och d?.
H?lsningar F***
Tack s? mycket Shawnoo88 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Shawnoo88,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Dozenspins Casino till konversationen f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Shawnoo88.
Vi har granskat ditt klagom?l i detalj.
2021-12-30 Du gjorde en ins?ttning p? 300 EUR och fick en 50% bonus + 50 gratissnurr p? Weekend Reload-kampanjen.
Med en ins?ttning p? 300EUR har du gjort ett sportspel p? matchen Valencia CF - Espanyol Barcelona. Ditt spel p? denna match ?r f?rlorat.
Efter att ha gjort en satsning p? sport har du aktiverat den mottagna bonusen och b?rjat g?ra satsningar i slots p? bonusmedel.
Efter att ha f?rlorat alla bonusmedel satte du in ytterligare 50 EUR p? ditt spelkonto. Med hj?lp av denna ins?ttning fortsatte du att satsa p? n?stan samma slots som du gjorde p? bonusfonderna. Dina vinster i slutet av spelen uppgick till 436,22 EUR i riktiga pengar. Efter det har du utf?rt uttagsbeg?ran till ett belopp av 400EUR.
Under kontrollen av din spelsession uppt?cktes att du har brutit mot regeln i bonuspolicyn:
13. F?rdr?ja en spelrunda i n?got spel, inklusive gratissnurr-funktioner och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt n?r du inte har n?got mer oms?ttningskrav och/eller g?r nya ins?ttningar samtidigt som du har gratissnurr-funktioner eller bonusfunktioner som fortfarande ?r tillg?ngliga i en spel ?r f?rbjudet. Vid brott mot denna regel f?rbeh?ller sig administrationen r?tten att annullera alla vinster.
Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) har ett ackumuleringsspel, under de 9 snurren kan spelaren samla speciella symboler p? hjulen, och p? de 10 snurrarna av dessa symboler omvandlas till symbolerna "WILD".
Det visade sig att n?r du spelade med bonusmedel i slot Golden Beauty(PragmaticPlay ) fullbordade du inte alla 10 snurr, och genom att ?ndra insatsbeloppet fortsatte du att samla "WILD"-symboler vid olika insatsbelopp. Efter att du har f?rlorat alla dina bonuspengar s?tter du in 50 EUR p? ditt konto och g?r till Golden Beauty(PragmaticPlay) slot, och spelade f?rdigt f?r riktiga pengar 10/10 snurr i spelet f?r att f?rvandla specialsymbolerna till WILD-symboler och f? vinster.
P? grundval av detta har du brutit mot regeln f?r bonuspolicy punkt 13.
Strikt enligt reglerna har dina vinster annullerats och ditt konto ?r st?ngt utan r?tt att ?ppna igen.
Efter att kontot st?ngdes 2022-01-04 fick du ett e-postmeddelande med detaljerad information om att:
1) Du har brutit mot bonuspolicyregel paragraf 13.
2) Dina vinster annullerades.
3) Ditt konto har st?ngts.
?ven enligt v?ra uppgifter kontaktade du v?r tekniska supportchatt den 20 januari och bad att klarg?ra orsaken till att ditt konto st?ngdes. I den tekniska chattsupporten fick du ocks? ett detaljerat svar, samt ett duplicerat e-postmeddelande som skickades till dig 2022-01-04 av kasinots riskhanteringsavdelning.
Alla ?tg?rder utf?rdes med kontot strikt i enlighet med projektets regler.
Om du har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig alltid g?rna.
Tack Dozenspins Casino f?r ditt svar. Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress ([email protected])?
K?ra Peter,
All kundinformation ?r konfidentiell. Och ?r inte f?rem?l f?r avsl?jande.
Vi kan tillhandah?lla individuella omg?ngar av spelsessionen f?r klienten, om klienten skickar dig en ans?kan med din erk?nnande till denna information, kommer vi att skicka n?gra exempel p? hans spelsession d?r du ser ett brott mot reglerna.
Klienten vet vilka kr?nkningar vi pratar om, eftersom han gjorde det medvetet.
D?rf?r f?rv?ntar vi oss av klienten i klagom?let att han samtycker till att vi kommer att tillhandah?lla hans data fr?n spelsessionen och personliga data, om klienten samtycker kommer vi att ge dig en lista ?ver n?dv?ndiga dokument som spelaren m?ste g?ra och signera f?r att du ska kunna se hans personliga information.
Vi f?ljer strikt reglerna och all kunddata till tredje part tillhandah?lls endast p? skriftligt uttalande fr?n kunden som han litar p?, till?ter att erh?lla dessa data.
I annat fall kan kunden ans?ka till licensmyndigheten, till vilken vi enkelt tillhandah?ller ett fullst?ndigt paket med dokument och bevis p? den f?rsta beg?ran licensinnehavaren.
K?ra Dozenspins Casino-team,
I vilken form vill du ha spelarens till?telse att se hans speldata? Vi kan l?ta honom skriva p? en fullmakt om du vill eller bara l?ta honom svara i detta fl?de.
K?ra Peter,
I det h?r fallet m?ste kunden tillhandah?lla n?gra dokument till dig, och efter att han har tillhandah?llit dem kan du tillhandah?lla dem till oss:
1. Foto av klientens pass.
2. Foto med pass i klientens h?nder (handling m?ste vara i ovikt form).
3. En fullmakt till dig fr?n klienten om att han l?ter dig behandla hans personuppgifter. (tidigare har dina kollegor l?mnat ett s?dant dokument och det passar oss. Huvudsaken i denna fullmakt ?r klientens initialer och passnummer)
4. Ett foto p? klienten med denna med detta dokument/fullmakt i handen.
5. Och samtycke h?r, i ett klagom?l fr?n en klient, att skicka dessa dokument till dig.
K?ra DozenSpins Casino, jag tycker om att g?ra b?de sportspel och kasinospel. Och om jag f?rlorar en satsning eller f?rlorar mina pengar p? casinot och vill forts?tta spela m?ste jag s?klart s?tta in pengar igen, annars g?r det inte bra. Och p? casinot har alla sina favoritslots som de gillar att spela. S? det ?r helt klart att jag, som du v?l m?rkte, n?stan alltid g?r samma spel som jag ?r lite bekant med. Varf?r ska jag spela spel som jag inte vet hur man spelar och bara inte tycker om? Det ?r inte vettigt. Likas? ?r det ingen mening att jag fuskar MEDVETLIGT, hur ska det fungera sn?lla?
Jag satsade, f?rlorade, spelade casino, f?rlorade, satte in igen, vann lite. Vad ?r det f?r bluff med det? Jag f?rst?r inte. F?rl?t.
v?nliga h?lsningar
B?sta Shawnoo88,
Har vi ditt samtycke till att skicka oss dokumenten som listas av kasinot?
Hej Peter. Ja du har mitt godk?nnande d? jag inte ?r medveten om n?gon skuld och vill att felet ska ses och r?ttas till av casinot. Tack Med v?nliga h?lsningar, Shawnoo88
Tack Shawnoo88, jag skickar dig fullmakten via e-post.
F?r tillf?llet v?ntar jag fortfarande p? dokumenten fr?n Shawnoo88. Jag kommer att f?rl?nga timern till ytterligare 7 dagar.
Tack Peter D?remot hade jag redan skickat de n?dv?ndiga dokumenten till dig via e-post.
Ja, du skickade PoA-dokumentet utan en signatur och utan andra n?dv?ndiga bilder. Och jag svarade att du borde ta en ordentlig titt p? kraven p? casinot och skicka alla filer precis som efterfr?gat. Om du inte vill skicka dem till mig, skicka dem direkt till casinot, det kan till och med g? snabbare.
Hej Peter. Jag har mailat dig de fullst?ndiga dokumenten. Alla n?dv?ndiga dokument finns nu i din inkorg. Tack och v?nliga h?lsningar
Tack Shawnoo88 f?r mejlet och bilderna.
B?sta DozenSpins Casino,
Till vilken e-postadress kan de n?dv?ndiga dokumenten skickas?
Hej Peter,
Du kan skicka alla beg?rda dokument till [email protected].
Markera i brevet (f?r Riskavdelningen).
Tack s? mycket, och vi ser fram emot det.
Tack, dokumenten har vidarebefordrats.
K?ra Peter,
I ett svarsbrev skickade jag alla bevis med sk?rmdumpar som ?r tydligt synliga brott mot projektets regler.
Om du har ytterligare fr?gor svarar jag g?rna p? dem.
K?ra DozenSpins Casino-team,
Tack f?r de medf?ljande sk?rmdumparna, jag bad dig om en sak till via e-post - spelarens fullst?ndiga spelhistorik.
K?ra Peter,
Du har f?tt ett svar fr?n v?r riskavdelning enligt din beg?ran.
B?sta DozenSpins Casino-team,
Vi argumenterar inte mot den till?mpade termen, vi beh?ver bara se hela spelhistoriken f?r spelaren. Jag har skickat ett nytt mail till dig.
K?ra Peter,
Vi har skickat ett svar p? din f?rfr?gan.
Och skriv ?ven h?r att vi har tillhandah?llit mer ?n tillr?ckligt med information och sk?rmdumpar (inte hela spelklientens historia), men de visar tydligt att klienten br?t mot projektets regler och spelade or?ttvist.
Vi kan inte tillhandah?lla hela historien om klientens spel.
Men klienten kan ans?ka till licensmyndigheten, och p? beg?ran av licensmyndigheten kommer vi att f?rse dem med alla klientdata, ins?ttningshistorik, spelhistorik, dokument och all n?dv?ndig information som kommer att kr?vas f?r att l?sa kundens klagom?l.
Vi ?r alltid f?r fair play, men kunden har brutit mot reglerna f?r projektet flera g?nger och det har gjorts medvetet.
K?ra DozenSpins Casino-team,
Tack f?r ditt svar. Jag kommer bara att ange h?r vad som skickades till dig via e-post. Att f?rsena rundor och bonusfunktioner kan verkligen ge en or?ttvis f?rdel f?r spelarna och om spelaren gjorde det ?r vi helt ?verens om att han inte har n?got anspr?k p? vinsterna. Men ?ven om sk?rmdumparna som tillhandah?lls tyder p? att han spelade ett par rundor med samma insats, kan vi inte riktigt s?ga om bonusmissbruket ?gde rum. Eftersom du upprepade g?nger v?grade att tillhandah?lla spelarens fullst?ndiga spelhistorik med motiveringen att det ?r "konfidentiell information", ?r jag r?dd att klagom?let kommer att avslutas som "ol?st". Det har aldrig varit n?gra problem med att tillhandah?lla spelhistorik p? andra kasinon, speciellt med en Curacao-licens eftersom det praktiskt taget bara ?r datum, siffror och namnet p? spelet. All personlig information kan enkelt suddas ut. Detta g?r bara ett intryck av att du d?ljer n?got.
B?sta Shawnoo88,
Jag ?r r?dd att jag inte kan hj?lpa dig med den h?r om vi inte har spelhistoriken f?r ditt konto. Casinot f?reslog att du skulle kontakta Curacao Gaming Authority f?r att f? det. Om du ?r ?vertygad om att du inte brutit mot n?gra regler (f?rsenade rundor/bonusfunktion) rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten och ber dem om ytterligare hj?lp ([email protected]). L?t mig veta hur du best?mde dig ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi skulle vilja ge det h?r fallet ytterligare en chans att f? en l?sning.
B?sta Shawnoo88,
Kasinot ?r villigt att tillhandah?lla de saknade bevisen (utan personuppgifter f?rst?s) om du ger dem ditt samtycke. H?ller du med?
Hej Peter, sehr sch?n. Natürlich bin ich einverstanden, das Casino kann seine sog. "Beweise" gern preisgeben. Ich bin gespannt, welche das sein sollen. Liebe Grü?e, Shawnoo88
Hej Peter, sehr sch?n. Natürlich bin ich einverstanden, das Casino kann seine sog. "Beweise" gern preisgeben. Ich bin gespannt, welche das sein sollen. Liebe Grü?e, Shawnoo88
B?sta Shawnoo88,
Vi fick ytterligare bevis fr?n kasinot och analyserade det i detalj. Jag ?r r?dd att du inte kommer att vara s?rskilt n?jd med resultatet. N?r vi tittade p? spelhistoriken anv?ndes m?nstret att f?rdr?ja bonusfunktionen och aktivera den senare med riktiga pengar upprepade g?nger och d?rf?r fick du faktiskt en or?ttvis f?rdel. Tyv?rr ?r detta ett brott mot kasinots T&Cs och kasinot till?mpade regeln korrekt. Ditt klagom?l kommer att avvisas. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
