Spelarens uttag ?r f?rsenat p? grund av p?g?ende verifiering. Orsaken till det f?rsenade uttaget angavs och spelaren bekr?ftade att han mottagit sitt uttag i sin helhet.
Automatiskt ?versatt:
Dr Slot Casino - Spelarens uttag ?r f?rsenat.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: ￡500
Dr Slot Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.4
Dr Slot Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,4, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag skriver e-post eftersom jag ?r mycket uppr?rd ?ver att ditt f?retag har gjort allt du kan f?r att inte ta ut mina ￡500 som jag betalade in den 2 juni och jag var villig att spela i ditt kasino tills jag inte kunde spela och var ombedd att ladda ner spelappar p? min telefon som jag inte ville g?ra s? jag har best?mt mig f?r att dra mig tillbaka direkt eftersom detta casino inte var n?got f?r mig.
Jag blev d? ombedd att skicka kontoutdrag fr?n vilket jag har gjort betalning till dr.slot
Jag har skickat kontoutdrag och fick veta att min betalning p? ￡500 kommer att vara mellan 1-5 arbetsdagar vilket inte h?nde och jag var tvungen att ringa dr slot igen, d? fick jag veta att jag m?ste skicka ytterligare kontoutdrag f?r alla mina konton inklusive sekund?ra polska kontoutdrag (kom ih?g att jag har dubbelt medborgarskap polskt och brittiskt) och jag har bankkonto i Storbritannien och Polen men bor permanent i Polen och ?verf?r bara d? och d? mitt sparande fr?n Storbritannien till Polen som jag ?r till?ten och ?r inget fel med att ta ut eller f?ra ?ver v?lf?rtj?nta pengar som jag ifr?gasatte av din kundtj?nst n?r jag har ringt dr.slot
Jag menade att bli kontaktad av n?gon fr?n dr slot vilket inte h?nde.
Jag ?r riktigt uppr?rd och har redan kontaktat spelkommissionen och klagat p? din blufffirma och du har stulit mina pengar och vill inte ge mig tillbaka utan anledning. snd hur kan du f?rklara d?lig feedback fr?n spelare och att de inte kan f? uttagna pengar p? samma s?tt som jag?
Det h?r ?r sista chansen jag ger dig att l?sa den h?r situationen och ?terbetala mina ￡500 plus eventuella utgifter jag har f?rlorat och intresse jag har f?rlorat f?r att jag jagat dig, annars kommer jag att tvingas vidta lagala ?tg?rder om ditt kasino.
Detta ?r ett bevis p? att jag har gjort en betalning den 6 juni fr?n mitt Uk HSBC bankkonto p? ￡500 fr?n mitt ?kta bankkonto som jag vill ha tillbaka betalningen p? samma konto enligt villkoren f?r ditt kasino.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Pawlom81,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Dr Slot Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument. Jag kan bara rekommendera att vidarebefordra alla relevanta dokument till dem och v?nta p? att processen ?r klar.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt mail.
F?r att vara ?rlig s? f?rs?ker jag ta ut pengarna jag har betalat den 2 juni och jag har beg?rt uttag samma dag, s? det har g?tt 21 dagar idag.
Jag har skickat mitt pass, k?rkort, mitt kontoutdrag som visar transaktionen till dr.slot, sekund?rt kontoutdrag i Storbritannien och kontoutdrag i Polen eftersom jag ?r polsk och brittisk medborgare och f?r n?rvarande bor i Polen och detta ?r min huvudsakliga bostad. skickade alla dokument de bad om men de f?rs?ker aldrig kontakta mig och det ?r jag som ringer dem varje dag f?r resultatet men det ?r de. Det g?r vad som helst f?r att ge mina ￡500 tillbaka.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du ber?tta n?r du senast skickade ett dokument till dem? Tidsramen p? 14 dagar g?ller vanligtvis efter att alla dokument har skickats eftersom det kan h?nda att de v?ntar p? att alla ska verifiera dem alla p? en g?ng.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har till och med skickat f?r ett par dagar sedan men n?r jag har ringt dem och jagat upp s? ber de om mer information som ska skickas och varf?r f?rs?ker de inte n? mig i f?rsta hand.
om jag inte skulle kontakta dem skulle de inte be mig om n?got,
f?r mig ser det ut som att de f?rsenar detta f?r att inte ge tillbaka mina pengar.
Jag har blivit informerad om detta av spelkommissionen:
Spelf?retag kan inte kr?va att du l?mnar ytterligare information som ett villkor f?r att ta ut pengar om de rimligen hade kunnat beg?ra den informationen tidigare.
Jag tror inte att detta ?r fallet.
Och det faktum att de inte kontaktar mig f?r att uppdatera mig och meddela n?r mina pengar kommer att n? mitt bankkonto?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Idag skulle n?gon fr?n verifieringsteamet ringa mig mellan 20-16
gissa vad?
ingen har ringt mig och mitt konto ?r f?rbjudet nu.
De ?r tjuvar och ingen kan s?ga till mig att de ?r genuina aff?rer.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Pawlom81 och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Tomas som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Pawlom81,
Jag kommer att hj?lpa dig med klagom?let fr?n och med nu. Jag skulle vilja be representanterna f?r Dr Slot Casino att g? med i konversationen f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Dr Slot Casino,
Beh?ver du n?gon efterf?ljande dokumentation f?r att kunna behandla beg?ran om uttag? Vad ?r status f?r Pawlom81s uttag och n?r kan han f?rv?nta sig att det ska behandlas?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Pawlom81,
Jag ?r ledsen att h?ra att du ?r missn?jd med den upplevelse du har haft hos oss. Jag kan bekr?fta att detta har unders?kts ytterligare. N?r det g?ller beg?ran om ytterligare information. N?r ett konto skapas verifierar vi dina uppgifter med v?rt interna system, om vi i detta skede inte kan g?ra detta ber vi om ytterligare information f?r att s?kerst?lla att du ?r ?ver 18 ?r.
N?r ett uttag beg?rs rekommenderar vi 1 arbetsdag f?r att detta ska n? v?rt bankteam, i detta skede kommer du att f? en SMS-uppdatering f?r att meddela om ditt uttag har behandlats eller om ytterligare information kr?vs.
I detta skede kan vi se att ytterligare information efterfr?gades. Jag skulle vilja f?rs?kra dig om att v?r beg?ran inte ?r en motvilja fr?n v?r sida att skicka dina vinster till dig, vi ?r glada ?ver att se v?ra spelare, och du, vinna och bli framg?ngsrika. Jag f?rst?r ibland att det kan vara sv?rt f?r v?ra spelare att f?rst? varf?r vi ber om bevis p? ID och annan dokumentation innan vi g?r utbetalningar. Som ett mobilcasino har vi ett ansvar gentemot v?ra spelare att s? l?ngt som m?jligt se till att betalningar g?rs till r?tt personer, och inom en rimlig tidsram.
P? grund av v?r licens har vi ett ansvar gentemot v?ra tillsynsmyndigheter, s?v?l som andra delar av n?ringslivet f?r att s?kerst?lla att v?ra spelare ?r ?kta och att de anv?nder legitima betalningsmetoder. Detta inkluderar att vara uppm?rksam p? m?jligheten att vissa spelare tyv?rr kan f?rs?ka lura sin mobiltelefon eller andra betalningsleverant?rer.
Vi tar v?rt regulatoriska ansvar p? allvar och d?rf?r har vi ett antal interna rutiner och kontroller f?r att f?rhindra eventuellt missbruk av spelsystemet.
Vilket beskrivs i v?ra villkor, se nedan:-
Avsnitt 9: Uttag
86. Vi kan be dig att tillhandah?lla annan information, s?som bevis p? betalning av en telefonr?kning, innan vi g?r en uttagsbetalning.
87. Vi str?var efter att behandla uttag f?r ins?ttningskunder inom en arbetsdag (m?ndag till fredag, exklusive helgdagar) efter en beg?ran. Uttag f?r kunder som inte g?r ins?ttningar tar 3 arbetsdagar. D?r vi kr?ver finansieringsk?lla, bevis p? betalning av telefonr?kning eller annan dokumentation, kommer uttag att f?rsenas i avvaktan p? verifiering av s?dana dokument.
Efter ytterligare granskning av kontot kan jag bekr?fta att vi har mottagit dokumentationen, tack f?r att du tog dig tid att skicka igenom detta. Dessutom har din ?terbetalning p? ￡500 behandlats den 24/06/2022. Vi rekommenderar 1-5 arbetsdagar f?r att detta ska l?sas.
Jag beklagar att du inte fick ett ?teruppringning, ett f?rs?k gjordes men vi kunde inte n? dig.
Jag hoppas att jag har svarat p? dina fr?gor, om du beh?ver support, tveka inte att kontakta oss
V?nliga H?lsningar
Dr Slot Casino
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Fick tillbaka mina pengar efter 25 dagar.
tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r samarbetet och ett snabbt svar till Dr Slot Casino-teamet.
Pawlom81,
Det ?r fantastiska nyheter! Jag ?r glad att du fick dina pengar. Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Automatiskt ?versatt:
