Somprasong, en spelare fr?n Thailand, lyckades verifiera sin identitet och dra tillbaka ett litet belopp tidigare. Problemet b?rjade n?r han ville ta ut ett st?rre belopp. Kasinot beg?rde fler dokument och pl?tsligt avbr?t hans konto p? grund av begr?nsningar i landet. Somprasong uttryckte misstro mot kasinoets r?ttvisa. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Jag registrerade mig p? detta kasino i juni. Jag fyllde min information i deras form inklusive mitt land Thailand i listrutan och allt var bra. Jag fick min f?rsta lilla utbetalning fr?n dem och de bad mig skicka ID, faktura och min Neteller-sk?rmbild. De sa att allt var bra och godk?nde mitt tillbakadragande.
Senare insatte jag igen hos dem och fick en mycket st?rre vinst. De bad om fler saker som min personliga bild med min identifiering i min hand och andra saker. Jag skickar allt.
Pl?tsligt st?nger de mitt konto och s?ger att det ?r olagligt att spela i mitt land och att ?ven om deras villkor inte s?ger att mitt land inte ?r till?tet, ?r jag fortfarande inte till?ten!
De sa att anledningen till att de bad om s? mycket dokument ?r att de vill se till att jag verkligen var fr?n Thailand. Detta ?r nonsens f?r det ?r klart jag ?r. Jag satte det p? mitt registreringsformul?r, jag skickade mitt ID som ?r thail?ndskt ID och de har redan, min adress ?r i Thailand, min IP ?r Thailand. Naturligtvis ?r jag i Thailand. Jag tror att de letade efter n?got f?rev?nd f?r att konfiskera min vinst och n?r de inte kunde hitta n?got gick de med den dumaste urs?kten de kunde t?nka p? vilket ?r att jag inte f?r spela fr?n Thailand.
Lagen om onlinespel i Thailand ?r inte tydlig och m?nga m?nga g?r det! Min advokatv?n sa till mig att det var bra. Vem ?r det h?r som tolkar lagen i mitt land? De kan inte ens l?sa mitt spr?k. Vilken ?cklig l?skig webbplats att bed?ma saker och ting f?r kunden.
Detta ?r en hemsk o?rlig, freak webbplats.
Detta ?r ett extremt allvarligt fall f?r lcb.org. Det finns m?nga l?nder som har gr?tt omr?de inom onlinespel. Det ?r absolut inte acceptabelt f?r kasinon att g?ra sin egen lagliga tolkning av lagarna f?r spel i andra l?nder. Om lcb.org inte svartlistar och f?rbjuder denna casinogrupp fr?n sitt forum betyder det att vem som helst i n?got land som har ett gr?tt omr?de (som n?stan ?r alla l?nder) inte kan lita p? lcb.org som en domare och en rekommendation av kasinon. Kasinot m?ste uttryckligen utesluta l?nder om de inte vill att n?gon fr?n det landet ska spela. F?rs?k inte att tolka lagarna i l?nder vars spr?k de inte ens talar och inte har n?gon juridisk expertis p?!
Hej, Somprasong.
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att l?sa ditt klagom?l s? snart som m?jligt. H?ller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om detta?
V?nliga h?lsningar, Jozef
Ja jag h?ller med.
Hall?.
Tack. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.
V?nliga h?lsningar, Jozef
Hej,
som vi redan har sagt p? andra forum, enligt v?ra villkor, ?r det spelarnas ansvar att se om de f?r spela fr?n deras jurisdiktion. Vi begr?nsar bara l?nder n?r vi m?rker att spelarna inte tar detta p? allvar. Thailand har aldrig varit v?r m?lmarknad och ans?gs alltid vara ett begr?nsat land, det gick helt enkelt obem?rkt att landet inte listades i v?ra villkor som s?dana, vilket tyv?rr till?t spelaren att registrera sig, g?ra en ins?ttning och spela.
Eftersom hans f?rsta uttag var mycket l?gt, utl?ste det inga r?da flaggor och v?rt betalningsteam fortsatte och godk?nde KYC, inte medveten om den begr?nsning som borde ha varit p? plats. Som sagt, st?rre uttag kontrolleras noggrannare och det ?r hur hela ?rendet uppm?rksammades. Vid den tiden m?rkte vi att v?ra villkor inte var uppdaterade och omedelbart vidtog ?tg?rder - uppdaterade villkor och tog bort landet fr?n registreringslistan.
Vi bad om urs?kt till spelaren och erbj?d honom att ta ut alla sina ins?ttningar vid flera tillf?llen.
Vi f?rst?r hur hela detta fall kan se ut, men vi skulle vilja s?kerst?lla alla spelare att detta var det allra f?rsta och vi litar p? det sista fallet av detta slag, som rent h?nde p? grund av olyckliga omst?ndigheter som n?mnts ovan.
K?ra EatSleepBet Casino.
Vi anser ditt uttalande som en otillr?cklig anledning att konfiskera alla spelarens vinster. Du till?t Somprasong att spela, s?tta in och dra ut. Han lyckades ocks? g? igenom din verifieringsprocess utan problem. Men n?r han vann ett st?rre belopp k?nde du pl?tsligt honom som en spelare fr?n ett begr?nsat land.
Har du n?gon annan anledning att konfiskera vinsterna? Vi anser inte att det anf?rda sk?let ?r fullt relevant. Naturligtvis kan du blockera hans konto, men f?r det f?rsta ?r du skyldig att betala ut hans vinster, om det inte fanns n?gra andra intr?ng i dina T & Cs.
V?nliga h?lsningar, Jozef
Vi vill be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
