Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Deras pengar hade inte kommit in ?nnu. Problemet g?llde flera annullerade utbetalningar p? totalt 800 000 EUR, med f?rseningar tillskrivna KYC-verifiering och otillr?cklig dokumentation. Efter att ha skickat in de n?dv?ndiga dokumenten och genomg?tt en l?ng process hade kasinot b?rjat behandla utbetalningarna. Klagom?let markerades som l?st av klagom?lsteamet.
Jag beg?rde uttag p? totalt €60 000,00 den 18:e och 19:e mars. Efter upprepad kontakt (via telefon, livechatt och e-post) fick jag besked om att uttagsf?rfr?gningarna hade godk?nts och att jag skulle f? dem inom 24 timmar. 24 timmar verkade vara l?ng tid. Efbets villkor anger maximalt 24 timmar (->6.1). Ins?ttningar behandlas ocks? inom n?gra sekunder. Mitt VISA-kort tar ocks? emot dem inom n?gra sekunder. Nu meddelade en annan supportmedarbetare mig att AML-avdelningen skickade ett mejl till mig och att jag har n?got att deklarera. Jag spelade med vinster/uttag fr?n samma casino (Efbet) och har genererat fler vinster som ett resultat. Sedan n?r m?ste jag deklarera dessa? Detta b?r g?ra ursprunget tydligt. Dessutom har jag inte f?tt n?got mejl fr?n dem ang?ende en deklaration. Jag har kollat ??min inkorg och skr?ppostmapp. Jag skickade tv? mejl till AML-avdelningen och kunde inte n? n?gon per telefon p? timmar. Allt jag kan se ?r att uttagsf?rfr?gningarna nu har avbrutits och €60 000 ?r tillbaka p? mitt spelarkonto. Notera: Jag gjorde ocks? vinster och fick utbetalningar p? totalt €45 000 p? m?ndagen (17 och 18 mars 2025). Allt fungerade bra d?.
Jag anv?nde dock dessa utbetalningar igen p? n?tcasinot och har nu vunnit n?got igen. S? ursprunget ?r bevisat. Jag ber omedelbart er hj?lp!
Engelsk version med ?vers?ttare:
Jag beg?rde uttag p? totalt €60 000,00 den 18:e och 19:e mars. Efter upprepad kontakt (via telefon, livechatt och e-post) fick jag besked om att uttagsf?rfr?gningarna hade godk?nts och att jag skulle f? dem inom 24 timmar. 24 timmar verkade vara l?ng tid. Efbets villkor anger maximalt 24 timmar (->6.1). Ins?ttningar behandlas ocks? inom n?gra sekunder. Mitt VISA-kort tar ocks? emot dem inom n?gra sekunder. Nu meddelade en annan supportmedarbetare mig att AML-avdelningen skickade ett mejl till mig och att jag har n?got att deklarera. Jag spelade med vinster/uttag fr?n samma casino (Efbet) och har genererat fler vinster som ett resultat. Sedan n?r m?ste jag deklarera dessa? Detta b?r g?ra ursprunget tydligt. Dessutom har jag inte f?tt n?got mejl fr?n dem ang?ende en deklaration. Jag har kollat ??min inkorg och skr?ppostmapp. Jag skickade tv? mejl till AML-avdelningen och har inte n?tt n?gon per telefon p? flera timmar. Allt jag kan se ?r att uttagsf?rfr?gningarna nu har avbrutits och €60 000 ?r tillbaka p? mitt spelarkonto.
Notera: Jag gjorde ocks? vinster i m?ndags (17 och 18 mars 2025) och fick utbetalningar p? totalt €45 000. Allt fungerade bra d?.
Jag anv?nde dock dessa uttag igen i n?tcasinot och har nu vunnit n?got igen. S? ursprunget ?r verifierat.
Jag ber omedelbart er hj?lp!
Utbetalningarna (totalt: 60 000 euro) avbr?ts.
Utbetalningarna ?r tillbaka p? spelarkontot.
Jag har inte f?tt n?got mer mejl.
Specialistavdelningen ( Jag kan inte n? dem. Jag har f?rs?kt via telefon i timmar och jag har skickat tv? e-postmeddelanden.
Uttagen (Totalt: 60 000 EUR) avvisade/inst?llda!
Beloppet finns tillbaka p? mitt Efbet-konto.
Jag fick inget mejl varf?r det avvisades.
AML Jag kan inte kontakta.
Uttagen p? m?ndag och onsdag var suggestiva.
Till?gg: Jag fick ett e-postmeddelande fr?n Efbet (AML-avdelningen) om att jag m?ste deklarera alla mina ins?ttningar (fr?n 27 juni 2024 till 18 mars 2025). Jag har nu l?mnat in bevis p? medlens ursprung! Men varf?r ber de om det f?rst nu med ett st?rre uttag? Om jag inte hade vunnit n?gonting, hade pengarnas ursprung inte efterfr?gats och det hade inte spelat n?gon roll. Jag tycker att denna procedur ?r tveksam.
Jag har nu skickat in alla dokument igen eftersom n?got alltid saknas eller ?r otillr?ckligt. Jag v?ntar fortfarande p? att deklarationen ska bli klar. Jag kan fortfarande inte ta ut fr?n mitt Efbet-konto.
Jag skulle vilja ta ut hela mitt saldo nu, som nu ?r totalt 800 000,00 euro, men alla uttag avbryts omedelbart och accepteras inte.
Kan du ?ndra det omtvistade v?rdet till 800 000,00 euro?
Engelsk version:
Jag har nu skickat in alla dokument igen eftersom n?got alltid saknas eller ?r otillr?ckligt. Jag v?ntar fortfarande tills deklarationen ?r klar. Jag kan fortfarande inte ta ut fr?n mitt Efbet-konto.
Jag skulle vilja ta ut hela mitt saldo, som nu ?r totalt 800 000,00 euro, men alla uttag avbryts omedelbart och accepteras inte.
Kan du ?ndra det omtvistade v?rdet till 800 000,00 euro?
Kasinot betalar ?ntligen ut. Inte allt p? en g?ng, men det ger utdelning. Efter en l?ng deklaration och s? vidare. Jag har skrivit m?nga klagom?l. Telefonsupporten ?r ocks? mycket d?lig, och varannan person l?gger bara p?. Du kan avsluta ?rendet.
K?ra stylzhood,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Nick Bacon
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
