Spelaren fr?n British Columbia beg?rde ett uttag som hade v?ntat i tre veckor efter att ha genomf?rt flera dokumentkontroller. Trots att de klarade dessa kontroller tog kasinot bort alternativet f?r kryptouttag. Klagom?lsteamet f?rs?kte engagera kasinot f?r f?rtydligande och l?sning men fick inget svar trots flera upps?kande f?rs?k. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" i systemet, med hopp om att detta skulle kunna f? kasinot att ta itu med problemet i framtiden.
Mitt konto ?r jhall80 (#939409). Har gjort ins?ttningar p? mer ?n $2800 sedan november. F?rlorade st?ndigt d?r, s? det var inga problem. Ibland tog jag ut $100-200 i vinster och mitt saldo blev $2500. Dokumentkontroller b?rjade. De bad om olika selfies med mitt pass. De ringde till och med mig via Skype. Jag klarade alla kontroller. Enligt deras regler g?rs uttag p? samma s?tt som ins?ttningar. Alla ins?ttningar gjordes genom krypto (usdt). De tog bort m?jligheten att ta ut pengar genom krypto, vilket br?t mot deras regler. Argumenterar att begr?nsningen g?ller min region (Kanada). Detta ?r en bluff eftersom andra spelare fr?n min region kan dra sig tillbaka med den h?r metoden. De l?mnade m?jligheten att betala via PayPal, vilket inte betalar.
B?sta jhall80,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den kommer att erbjudas f?r uttag ocks?, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
God dag Tomas. Jag skickade sk?rmdumpar fr?n mitt konto till din e-post. D?r kan du se hur jag satt in och hur jag tog ut pengar. Du kan ocks? se vilka metoder som finns f?r att ta ut och s?tta in pengar.
L?t mig ?terigen p?minna dig om att medan jag konsekvent f?rlorade pengar, betalades dessa f? vinster till min kryptopl?nbok utan problem och mycket snabbt.
Problemen b?rjade n?r jag b?rjade vinna. Jag vet inte om du beh?ver korrespondensen d?r de ber mig skicka mitt k?rkort. Sedan bad de om en selfie med licensen och ett papper med mitt konto skrivet p?. Sedan blev det ett Skype-samtal (som jag tror ?r olagligt). Jag kan tillhandah?lla hela korrespondensen om det beh?vs. Nu skickar jag bara 2 sk?rmdumpar d?r de bekr?ftar att verifieringen har slutf?rts och att mitt uttag via PayPal har godk?nts. Notera f?rresten att i mejlet d?r de godk?nner mitt uttag via PayPal finns ett meddelande. Meningen med detta ?r att pengarna kommer att betalas s? snart ins?ttningen tas emot av samma system. Det h?r ?r nonsens. Jag gick aldrig med p? s?dana villkor. F?rresten om metoderna de l?mnade mig f?r betalning. S?som webmoney och PM ?r inte tillg?ngliga f?r registrering f?r inv?nare i Kanada.
?terigen p?minner jag er om att andra inv?nare i min region kan ta ut pengar genom kryptobetalningar. Restriktioner l?ggs individuellt p? mitt konto f?r att inte betala ut vinsterna. I strid med sina egna r?ttigheter, d?r det anges att betalningen sker p? samma s?tt som ins?ttningen.
Har du konsulterat livechattsupport om vad bekr?ftelsen du fick betyder?
Har du tidigare gjort ins?ttningar med PayPal p? detta casino?
Hej. Jag anv?nde inte PayPal f?r ins?ttning. Alla 10 ins?ttningar gjordes via krypto?verf?ring. Jag hade inte ens ett PayPal-konto. Jag registrerade mig specifikt f?r PayPal f?r att ta ut pengar.
Casinochatten ignorerar mig. De s?ger till mig att jag ska skriva en f?rfr?gan till mejl. De svarar inte p? mejl.
Tack s? mycket, jhall80, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jhall80 , trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och uppskattar till fullo din oro ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r EGB Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?.
Kan du ge mer information om varf?r betalningsmetoden har ?ndrats till PayPal? Skulle det vara m?jligt att g? tillbaka till kryptoutbetalningsalternativet och ge r?d om b?sta steg fram?t f?r att p?skynda hela processen? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med alla relevanta bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
Hej. Ja, sj?lvklart kan jag ge all information som intresserar dig. Jag skickade sk?rmdumpar till Tomas ( ). Om du beh?ver det kan jag skicka det till dig. Ang?ende PayPal, en fr?ga till casinot. Jag gjorde alla mina ins?ttningar genom en kryptopl?nbok. Enligt deras regler f?rv?ntade jag mig att betalningar skulle g?ras med samma metod. Men de ?r uppenbarligen inte intresserade av att betala av det.
Nedan finns en l?nk till forumet d?r casinoagenten svarade f?r 5 dagar sedan. Jag skrev en detaljerad fr?ga till dem d?r. Men de v?ljer att inte svara.
https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898
Inga bekymmer, jag har sett sk?rmdumparna och detaljerna du har angett. Nu ?r det upp till kasinot att belysa detta.
B?sta jhall80 ,
Under de senaste tv? veckorna har jag f?rs?kt kontakta casinorepresentanterna upprepade g?nger via e-post och Skype, men inte lyckats f? n?got svar. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som " ol?st " i v?rt system.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt i framtiden. Om kasinot best?mmer sig f?r att reagera p? det h?r problemet kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Om du har f?tt betalt under tiden eller f?r betalningen fr?n casinot senare, skulle jag uppskatta om du kunde meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till [email protected] .
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Med v?nlig h?lsning,
Matej
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
