Jag fick 75 gratissnurr p? ett visst spel. Efter att ha satsat p? samma spel beg?rde jag ett uttag, vilket avbr?ts tre g?nger. Varje g?ng bad jag om KYC-dokument, vilket jag tillhandah?ll varje g?ng det beg?rdes. ?ven om min profil sa att min verifiering var lyckad, kom jag in p? chatten efter att den avbr?ts den fj?rde g?ngen och sa att den var avbruten och mitt saldo ogiltigf?rklarat eftersom jag hade spelat ett annat spel. Jag h?vdade att det inte stod n?gonstans, bara att ett spel var till?tet, och bad dem visa mig det i reglerna f?r den bonusen.

De h?ll med om att jag hade r?tt och att den regeln inte angavs f?r bonusen, men v?grade ?nd? att betala ut det beg?rda uttaget p? 50 dollar och ogiltigf?rklarade ?nd? saldot p? 300 dollar p? mitt konto. Jag har sk?rmdumpar fr?n samtalet.

K?ra Smurfin123,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade problem med uttaget fr?n casinot.

F?r att vi ska kunna f?rst? din situation b?ttre, kan du vara sn?ll och ge oss svar p? f?ljande fr?gor?

• Har du n?gonsin haft n?gra lyckade uttag med detta casino?
• Kan du ge mer information om de KYC-dokument som beg?rdes?
• Hur l?nge har du varit spelare p? det h?r casinot, tack?

Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att utreda och arbeta mot en l?sning. Vi vill se till att allt hanteras r?ttvist och att dina fr?gor tas upp.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Katarina

? inga uttag

? bara den vanliga selfien med en faktura och fotolegitimation. Allt detta hade jag tidigare anv?nt f?r att verifiera mitt konto. De sa att IP-adressen jag anv?nde skilde sig fr?n den som anv?ndes n?r jag registrerade mig. Jag f?rklarade att det berodde p? att jag anv?nde en VPN n?r jag beg?rde uttag. S? jag tog bort VPN och f?rklarade IGEN utan VPN, men de fortsatte att be mig tre g?nger att skicka ID och det gjorde jag varje g?ng. Sedan, den fj?rde g?ngen, sa de att jag fortfarande hade 14 dollar att satsa (vilket ?r skitsnack) och s? loggade jag bara in p? det f?rsta MASCOT-spelet jag hittade (bonussnurren var p? ett MASCOT-spel) och satsade ytterligare f?rmodligen 50 dollar bara f?r att vara s?ker. Sedan avbr?t de uttaget igen med h?nvisning till att jag hade spelat ett annat spel.

? Jag antar att det har g?tt ungef?r 6 m?nader sedan jag registrerade mig p? den h?r bluffsajten, ungef?r enligt min uppskattning.

K?ra Smurfin123,

Tack f?r ditt meddelande.

• Har jag r?tt i att anta att ditt ursprungliga problem med IP-adressen ?r l?st?
• ?r din KYC-verifiering nu klar?
• Fick du n?gon avisering eller ett meddelande n?r du b?rjade spela om att spelet i fr?ga var undantaget fr?n bonusber?ttigande?

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Ja, IP-problemet l?stes direkt eftersom jag st?ngde av VPN-tj?nsten under livechatten.

Det fanns ingen indikation n?gonstans att det var mot reglerna att spela ett annat spel och ingenting sades under eller efter att jag spelade det andra spelet. Det n?mndes bara efter det p?st?dda IP-problemet, efterf?ljande KYC-dokument, underl?tenhet att uppfylla oms?ttningskraven (sk?mt) och sedan kom de p? hela urs?kten "att spela ett annat spel ?r inte till?tet". Det verkar som att de var tvungna att hitta en urs?kt f?r att inte betala uttaget och n?r jag h?ll j?mna steg med deras krav plockade de bara upp n?got ur tomma intet som jag inte kunde l?sa. De erk?nde till och med att det inte stod n?gonstans att det inte var till?tet att spela ett annat spel!!

Skissartat hur de ?n kommer den d?r mobben. Chockerande.

K?ra Smurfin123,

Tack f?r ditt meddelande.

• Kan du skicka all kommunikation du har haft med detta casino ang?ende detta problem till min e-postadress [email protected] V?nligen inkludera e-postadresser, transkriptioner fr?n livechatt och sk?rmdumpar.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Allt jag har ?r sk?rmdumparna jag bifogade h?r.

Tack s? mycket, Smurfin123, f?r ditt samarbete. Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till er tj?nst. Jag vill dock varna er f?r att det verkar vara vanligt att ElegantSpins Casino ignorerar oss helt i v?ra f?rs?k att medla i alla typer av problem. Trots m?nga ol?sta klagom?l markerade med "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.

Uppriktigt,

Katarina

K?ra Smurfin123,

Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n ElegantSpins Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta ElegantSpins Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Jag har f?rs?kt kontakta casinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men den l?gre betygs?ttningen som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot beslutar sig f?r att reagera kommer vi att ?ppna klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

Med v?nliga h?lsningar,

Stefan, Casino Guru