Jag satte in 250 ingen bonus ren ins?ttning. Spelade i timmar m?nga spel (endast slots) n?r jag avslutade spelsessionen hade jag 8 k. Jag tog ut 2k enligt deras villkor. 2000 uttag max. Mina vinster konfiskerades enligt deras villkor. Du kan bara ta ut 2x din ins?ttning n?r du spelar bordsspel. De listade "Jack Frost" av Rival som ett bordsspel och konfiskerade min 6k. Betalade mig de 2k de uppger som var innan jag spelade ett "bordsspel". Jack Frost ?r inget bordsspel. Efter mycket fram och tillbaka kom de ?verens om att det var ett fel i deras sida. (Jag hade inga vinster p? grund av den lilla tid jag spelade det spelet. Det h?ll p? att f?rlora s? jag st?ngde det och flyttade till en annan slot) De m?ste l?mna tillbaka mina 6k. Forts?tt att ber?tta f?r mig att de v?ntar p? att f? svar fr?n sin "leverant?r" . Dessa var legitima vinster, felaktigt konfiskerade. De har inte r?ttat till detta eller l?mnat tillbaka mina pengar.

K?ra Mesh,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet du st?r inf?r. F?r att klarg?ra din situation vill jag st?lla n?gra fr?gor:

• Har du spelat n?got bordsspel med din ins?ttning? Kan du v?nligen specificera alla spel du spelat?
• Kan du ge en sk?rmdump av din bonushistorik f?r att bekr?fta att du inte har spelat med en bonus? Observera att regeln ang?ende uttagstaket p? bordsspel finns i bonusvillkoren.
• V?nligen vidarebefordra mig all kommunikation du har haft med kasinots kundsupport ang?ende konfiskering av dina vinster. Du kan skicka dessa uppgifter till [email protected] , eller alternativt, posta sk?rmdumparna h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Veronika

P? grund av den ?kade m?ngden klagom?l under den h?r tiden p? ?ret ber vi dig att ha t?lamod medan vi v?ntar p? v?ra svar. Vi str?var efter att publicera varje klagom?l inom 48 timmar efter inl?mnandet men reserverar upp till 7 dagar f?r att svara p? eventuella efterf?ljande kommentarer. T?nk ocks? p? att det kan ta lite l?ngre tid f?r ditt klagom?l att tilldelas en l?sare, eftersom vi f?r n?rvarande hanterar ?ver 900 klagom?l.

Din f?rst?else ?r mycket uppskattad. ?nskar dig en h?rlig semester, s? ?terkommer vi till dig s? snart som m?jligt.

Jag ska g?ra mitt b?sta, men deras chattfunktion som skickar dig chatthistoriken skickar INTE chattarna till mig. Vad bekv?mt.

Jag spelade inte ett enda bordsspel. Vinsterna var vid ett tillf?lle upp till 20k och spelades ner. 10k vanns p? April Fury och tabellen Scarbs, 3k p? Rockstar, 4K p? Tigers Luck. ?ven spelade Tycoons Billionaire Bucks vann 1709 major, och m?nga andra. Det enda spel som de uppger som orsakade tomrummet var Jack Frost av Rival som inte ?r ett bordsspel. Enligt deras villkor kan du ta ut 2x din ins?ttning p? bordsspel. Jag spelade inte ett enda bordsspel. Jag har bifogat sk?rmdumpar s? gott jag kan. Jag har ocks? bifogat var de betalade ut 2k, men det finns ingenting i min historia som visar borttagandet av det ?terst?ende saldot p? 6k. Jag har ocks? bifogat mina ins?ttningar som inte visar n?gon bonus. Jag hoppas att detta ?r tillr?ckligt. ?terigen, spelet som de h?vdar ogiltigf?rklarar mina vinster ?r Jack Frost av Rival och det ?r inte ett bordsspel, och de bekr?ftade att det var ett fel, men har inte gjort n?got annat. Uppgav att detta ?r f?rsta g?ngen detta har h?nt och vi beh?ver h?ra "Fr?n leverant?ren" Jag har beg?rt en fullst?ndig kopia av mina chattar. Men jag har aldrig en g?ng h?rt fr?n "The Team" sedan detta har h?nt, och jag tror inte att de kommer att respektera min beg?ran om dokument.

Jag skulle vilja till?gga att jag idag fick besked av Harry i chatten att de v?ntar p? att bearbetaren ska ?terf?ra de konfiskerade medlen. Tidsramen jag fick var "Snart" Jag kommer att forts?tta att uppdatera och bifoga sk?rmbilden av konversationen. Jag har inte f?tt n?got ?nnu och ser fortfarande mitt klagom?l som ?ppet och giltigt.

Tack f?r sk?rmdumparna. Har du f?tt den ?terf?rda transaktionen av n?gon slump?

Nej, det har de inte, och ig?r i chatten ?ndrade Harry sin l?t och sa "Vi v?ntar p? teknikteamet", vilket ?r v?ldigt annorlunda ?n vad vi beg?rde en v?ndning. Jag ifr?gasatte detta, men fick ingen plats och blev ?terigen h?ngande och tillsagd att v?nta, jag skulle h?ra "snart"

Idag kunde jag prata med en chef p? chatten efter att ha "bokat tid" lol. Han var trevlig och sa att han skulle ge dem ytterligare 1-2 dagar och att ?terkomma p? fredag. Jag kommer att uppdatera igen efter att jag pratat med honom p? fredag.

De ?r galna. De ville att jag skulle s?tta in 1000.00 och sedan skulle de l?gga till 2000k till mitt saldo och jag kan omedelbart ta ut 2k, men skulle beh?va spela igenom 1x 1k och erbj?d mig att g?ra detta 2x. Det var galet och jag avb?jde och best?mde mig sedan f?r 500 och uttag 1000. Under denna process visade de OAVSIKTLIGT sin hand f?r att DE st?kade till OCH ?TERST?LLDE MITT SALDO. De konfiskerade ATT DE H?VDE DET FINNS INGET S?TT ATT ?TERST?LLA! Jag har f?rs?kt f?rdigt, allt ?r upp till din casinoguru. Jag kan inte hantera deras l?gner, bedr?gerier och uppenbara bedr?gerier. De ?r skyldiga mig nu $4952,74. De skickade mig 1k efter att ha ?terv?nt min 6k vinst f?r andra g?ngen, d? sa de att VI INTE GJORDE DET ATT VI INTE SER DET? n?r de ins?g vad de gjorde tog de snabbt bort det. Det lade bara till tusen dollar, men jag hade redan sett det och sk?rmskyddat det och uppm?rksammat dem p? det, men sedan f?rnekade de att det h?nde som om jag ?r galen eller n?got men det finns p? sk?rmlocket och i mina transaktioner. Du kan inte hitta p? det h?r.

Tack s? mycket, Mesh, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra Mesh ,

Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar ang?ende det h?r ?rendet sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.

Eftersom ElegantSpins Casino inte har registrerat sitt representativa konto p? v?r plattform ?n, kan de inte svara direkt i denna tr?d. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal ang?ende ditt problem och v?ntar just nu p? deras svar. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad h?r s? fort jag har n?gra nyheter.

Tack f?r din f?rst?else och ditt t?lamod!

Med v?nlig h?lsning,

Kubo

De svarar aldrig p? n?got, men de har fortfarande n?gra dagar p? sig. Jag blir verkligen chockad om de svarar. Jag ?r ?vertygad om att det h?r bara ?r ett g?ng bedragare. Kanske blir vi f?rv?nade. Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

De svarade p? Trust pilot att de betalade ut alla mina legitima vinster. Detta ?r en uppenbar l?gn! Som f?rklarats ovan. De betalade inte ut alla mina legitima vinster. De ?r v?rst och g?r sedan in p? ett forum och ljuger! De kom p? ett system, betalade sedan delvis till mig och lj?g sedan om att det var hela legitima vinster. Och ?ven om jag har sk?rmk?por lj?g f?r mig, lj?g p? en annan syn. Du ser min fulla balans. Jag var tvungen att skicka dem 500 de satte in 1k. Jag hade spelat igenom MINA pengar som jag inte vann en krona p?, och de visste skulle h?nda. De ?r fortfarande skyldiga mig, men du har att g?ra med l?gnare och tjuvar. Lycka till.

K?ra Mesh ,

Jag har upprepade g?nger f?rs?kt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyv?rr, utan samarbete fr?n deras sida, finns det lite som kan uppn?s. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.

Jag kommer att markera klagom?let som " ol?st " i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan dock hj?lpa till att ?ndra deras tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att svara kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.

Jag rekommenderar att du v?ljer casinon baserat p? deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

Med v?nlig h?lsning,

Kubo