Spelaren fr?n Tyskland fick sina vinster konfiskerade, eftersom han under KYC l?mnade handlingar enligt vilka kasinot antog att spelaren kommer fr?n ett begr?nsat land. Vi slutade med att st?nga klagom?let som "ol?st" eftersom vi tyckte att casinots beslut var or?ttvist och mot v?r Fair Gambling Codex. Spelaren informerade oss senare om att hans konto var helt ?terst?llt och att hans vinster ?terbetalades, s? vi ?ndrade statusen f?r klagom?let till "l?st".
K?ra ?zkan,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor och Turkiet ?r listat som ett av de begr?nsade l?nderna. Skulle du vara s? sn?ll och bekr?fta att du skapade ditt konto och alltid spelat fr?n Tyskland, och att du inte har anv?nt ett VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats n?gon g?ng?
Dessutom, om det finns n?gon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] (eller alternativt posta det h?r).
Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina, nej, jag anv?nder inte vpn och spelar fr?n Tyskland. F?rra g?ngen jag var i Turkiet var det f?r 20 ?r sedan. De letar efter en anledning att konfiskera mina pengar. Mitt pass utf?rdas i Stuttgart. De ville inte se mitt uppeh?llstillst?nd.
Tack s? mycket ?zkan f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din tillfredsst?llelse.
Hej ?zkan,
Jag tittade p? ditt fall och f?rstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag vill bjuda in Emojino Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Peter, tack f?r ditt problem. Mitt pass har accepterats i alla online casino hittills. Med emojino ?r det bara m?jligt att verifiera f?rst med ett pass. F?rst d? kan du inte skicka ytterligare dokument i f?rv?g. Jag gjorde ocks? flera ins?ttningar d?r. Vilket inflytande har de p? vad som h?nder? Har jag en verklig chans att f? min vinst? Jag har inte gjort n?got olagligt. De m?ste ?talas p? n?got s?tt eller inte? Tyv?rr vet jag inte tillr?ckligt om det. H?lsningar ?zkan *****
K?ra spelare och Dear Casino Guru Team. Tack f?r dina kommentarer.
Enligt v?ra villkor - spelare som tillhandah?llit dokument fr?n begr?nsade l?nder bryter mot licensreglerna.
I enlighet med villkoren (avsnitt: Dina skyldigheter, klausul 5) b?r du inte anv?nda Emojinos tj?nster om du ?r bosatt eller medborgare i n?got av f?ljande l?nder och / eller territorier: Turkiet. S?vitt du ?r medborgare i Turkiet ska vi inte tillhandah?lla tj?nster till dig.
Det h?r ?r kasinots regler och att anv?nda dokument fr?n ett begr?nsat land strider mot v?ra villkor.
5. Du ?r medveten om att r?tten att komma ?t och anv?nda webbplatsen och alla produkter som erbjuds d?r kan betraktas som olaglig i vissa l?nder. Emojino kan inte verifiera lagligheten av tj?nster i varje jurisdiktion, f?ljaktligen ?r du ansvarig f?r att avg?ra om din ?tkomst till och anv?ndning av v?r webbplats ?verensst?mmer med till?mpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte ?r olagligt i det territorium d?r du bor eller medborgare som du ?r i. Du b?r inte anv?nda Emojinos tj?nster om du ?r bosatt eller medborgare i n?got av f?ljande l?nder och / eller territorier: USA, Puerto Rico, Amerikanska Jungfru?arna, Amerikanska Samoa, Guam, Marshall?arna, Norra Marian?arna, och F?renta staternas mindre avl?gsna ?ar, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Kambodja, Cayman?arna, Centralafrikanska republiken, Kina, Kuba, Curacao, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska s?dra territorierna, Futuna?arna, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marocko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Rum?nien , Ryssland, Reunion, Saba, St Eustatius, St Martin, Saint Pierre och Miquelon, Saint-Barthelemy och Wallis, Saudiarabien, Singapore, Slovakien, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunisien, Turkiet , Ukraina, F?renade Arabemiraten , Storbritannien ("f?rbjudna l?nder").
7. Som kontoinnehavare ?r du ansvarig f?r att f?rse Emojino med korrekta personuppgifter och information. F?ljaktligen godk?nner du att all information som du ger oss, s?som men inte begr?nsad till, adress och e-post under avtalets giltighetstid ?r fullst?ndig och sann, och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om det skulle finnas n?gra ?ndringar information. Om Emojino blir medveten om att du har misslyckats med att ge oss korrekt information, f?rbeh?ller vi oss r?tten att blockera och / eller st?nga ditt konto omedelbart.
17. Du f?r inte komma ?t spel som inte ?r tillg?ngliga inom din region (bos?ttningsort eller medborgarskap). Dessutom ska du inte maskera din IP-adress genom att anv?nda en VPN, proxy eller p? annat s?tt n?r du navigerar p? v?r webbplats.
4. Du samtycker till att all information som du ger oss, s?som men inte begr?nsad till, giltig identifikation, f?delsedatum, adress, e-postadress och ett tydligt pass / ID-kortfoto under avtalets giltighetstid ?r fullst?ndigt, sant , r?tta och att du omedelbart kommer att meddela Emojino om ?ndringar av s?dan information eller ?ndra s?dana uppgifter sj?lv p? webbplatsen. Du meddelas h?rmed att vi utf?r verifieringsprocedurer och att ditt konto omedelbart kan blockeras f?r ?tkomst eller st?ngas om vi misst?nker att du har gett oss falsk eller vilseledande information.
5. Du m?ste uppdatera och h?lla den obligatoriska informationen i registreringsformul?ret om s?dan information ?ndras.
6. Emojino kommer att g?ra alla rimliga anstr?ngningar f?r att hindra spelare fr?n begr?nsade l?nder som n?mns i avsnitt 2 i dessa villkor att n? spelen.
https://emojino.com/terms-of-use
Efter det att spelaren hade passerat KYC med ett turkiskt identitetskort (vilket ?r ett begr?nsat land) fattades beslutet att vinsten skulle dras av (eftersom anv?ndaren har brutit mot v?ra villkor) och den sista ins?ttningen (fr?n som han hade vunnit) skulle ?terl?mnas.
Den sista ins?ttningen p? 25 EUR har krediterats spelarens balans och vi v?ntar p? att anv?ndaren ska ta ut den.
Tack f?r din tid och t?lamod.
Det ?r inte lagligt, jag skickade mitt turkiska pass f?r verifiering, inget ID-kort. Vad ska jag anv?nda f?r att verifiera mig sj?lv? Jag bor i Tyskland och inte i Turkiet. De ber om mitt pass f?r verifiering. Jag kan inte ta ut de 25 euro eftersom minst 40 euro kr?vs f?r ett uttag. Vad kommer h?rn?st? Har jag ingen chans till ingen vinst?
K?ra Emojino Casino,
Eftersom spelaren har bott i Tyskland i 20 ?r och kan bevisa det ?r vi starkt ?vertygade om att hans fall ska bed?mas individuellt och att han ska f? betalt. Om han har bott i Tyskland i 20 ?r var det ett sj?lvklart val att v?lja Tyskland i registreringsformul?ret. Han bor i landet, arbetar i landet, betalar skatt i landet, s? han borde ocks? kunna spela i kasinot fr?n landet. Om du vill utesluta spelare, varf?r g?r du inte verifieringen innan de faktiskt s?tter in pengar och spelar. Om spelaren fortsatte att f?rlora skulle ingen kontakta honom och s?ga till honom att han faktiskt inte kan spela i kasinot och d?rf?r skulle alla hans ins?ttningar ?terbetalas, eller hur?
Hej Peter, jag l?gger till mer info. Jag har redan betalat in flera g?nger innan jag fick vinsten. Mina vinster kommer INTE fr?n den f?rsta ins?ttningen. Jag har ocks? varit i Tyskland i 44 ?r. Jag ?r f?dd och uppvuxen i Tyskland. F?rra g?ngen jag var p? semester i Turkiet var det f?r 20 ?r sedan. Det var vad det var t?nkt att vara. Tack s? mycket f?r ditt f?rs?k ??
Hej ?zkan,
Tack f?r ytterligare information. Detta talar bara mer till din f?rdel. Vi vill be Emojino Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen blir klagom?let "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej K?ra spelare och k?ra Casino Guru-representant,
Tack f?r dina meddelanden. Vi har redan n?mnt, vi har v?r policy, som vi f?ljer. Se l?nken:
https://emojino.com/terms-of-use
Vi accepterar inte dokument fr?n begr?nsade l?nder. Och vi kan inte ?terbetala ins?ttningar, som redan har spelats ned. Eftersom den senaste ins?ttningen inte spelades ner till noll har vi en m?jlighet att returnera den.
Uttagssektion
10. T?nk p? att v?ra produkter konsumeras direkt under spelet. S?ledes kan vi inte tillhandah?lla ?terbetalning, retur av varor eller annullering av din tj?nst n?r du spelar. Om du spelar ett spel med riktiga pengar dras pengarna direkt fr?n ditt spelarkonto.
Genom att registrera sig p? skyldig webbplats, b?r anv?ndaren l?sa villkoren, d?r det tydligt anges, att vi inte accepterar spelare fr?n begr?nsade l?nder.
Citera v?ra villkor:
"Emojino kan inte verifiera lagligheten av tj?nster i varje jurisdiktion, f?ljaktligen ?r du ansvarig f?r att avg?ra om din ?tkomst till och anv?ndning av v?r webbplats ?verensst?mmer med till?mpliga lagar i ditt land och du garanterar oss att spel inte ?r olagligt inom det territorium d?r du bor eller medborgare som du ?r i. "
Vi rekommenderar starkt att du ?r uppm?rksam p? villkoren p? v?r webbplats innan du registrerar dig s? att s?dana situationer inte uppst?r igen. Det finns inget vi kan g?ra i det h?r fallet.
Du b?r definitivt varna detta kasino i forum. Det ?r fusk. Mina 25 euro har ?nnu inte ?verf?rts. De spekulerar i att m?nniskor kommer att s?tta in, och om de vinner kommer kontot att blockeras. S? de kan inte f?rlora alls.
K?ra Emojino-team,
Eftersom spelaren ?r f?dd och uppvuxen i Tyskland och har bott i Tyskland i 44 ?r b?r han, som n?mnts ovan, kunna registrera sig och spela i kasinot som alla andra tyska spelare. Du har inte ens gett honom m?jlighet att skicka ditt uppeh?llstillst?nd f?r verifiering. Detta g?r ett intryck av att du ?r mer intresserad av att beh?lla vinsterna snarare ?n att l?sa problemet. Dessutom, om din policy ?r s? strikt, varf?r g?r du inte verifieringskontrollerna innan spelarna s?tter in sina pengar och spelar?
K?ra alla!
V?r webbplats tolererar inga regler?vertr?delser. S? vi vill informera dig om att beg?ran har avvisats.
Beslutet som fattades ?r slutgiltigt och kan inte diskuteras.
V?ra anv?ndare b?r f?lja de policyer de har accepterat n?r de registrerar sig. ?ven n?r anv?ndaren ?r os?ker p? v?r T & C kan han alltid komma till v?rt LiveChat-support (som fungerar 24/7) och kontrollera det med dem d?r.
Vi ?r verkligen ledsna ?ver att denna situation har h?nt, men vi kan inte bryta den politik vi har.
S? som n?mnts ovan avvisas beg?ran om ?terbetalning.
K?ra CasinoGuru-team, st?ng klagom?let. Tack alla f?r din tid!
De g?r det v?ldigt enkelt f?r sig sj?lva
Hej ?zkan,
Jag ?r r?dd, det ?r inte mycket vi kan g?ra f?r att hj?lpa dig. Kasinot best?mde sig f?r att inte betala dina vinster som vi tycker ?r or?ttvisa. Klagom?let blir "ol?st". Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Men minskningen av betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att ompr?va kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur MGA svarade om du kan g?ra det p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi fick information fr?n spelaren om att kasinot ?ndrade sitt beslut och ?terst?llde spelarens konto inklusive en fullst?ndig ?terbetalning av hans vinster. Vi ?ndrar statusen f?r klagom?let till "l?st".
K?ra ?zkan,
Tack f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
