Jag blev ombedd att verifiera mitt konto och det fanns ingenstans p? webbplatsen d?r jag kunde ladda upp mina dokument, webbplatsen hade problem. Jag fick tag i onlinechatt en g?ng och jag mailade mina dokument och h?rde inget fr?n dem s? jag mailade dem f?r ytterligare g?nger och fick till slut ett e-postmeddelande om att jag var verifierad men ingen betalning skickades.

K?ra katetking,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Kan du f?rtydliga n?r du beg?rde ett uttag av dina vinster och n?r du tog sk?rmdumpen slutf?rdes ditt uttag?
• Har du kontaktat supporten och bett om hj?lp ang?ende det saknade uttaget? Vilket svar har du f?tt?
• Kan du ange vilken betalningsmetod du har anv?nt f?r uttag av dina vinster?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot ang?ende problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller l?gg upp sk?rmdumpar h?r

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Tomas,

Jag beg?rde ?terkallelsen den 17 januari och ombads att verifiera den igen den 19 januari. Jag anv?nde interagera f?r att s?tta in. Jag har ocks? haft n?gra framg?ngsrika uttag tidigare s? detta ?r en ?verraskning.

Jag har ingen sk?rmdump av chatten, jag f?rs?kte ocks? ?ppna en chatt efter det och hemsidan sparkade ut mig, om och om igen.

Jag kommer att e-posta de meddelanden jag skickade till dem som har bilagor som ?r viktiga f?r problemet. Det kan vara sex eller sju e-postmeddelanden s? jag ?r ledsen f?r att jag bombarderade dig.

tack

Kathleen ****

Tack f?r den angivna informationen.

Kunde du diskutera den uteblivna utbetalningen med casinosupport sedan ditt senaste inl?gg?

Har kasinot gett dig hj?lp sedan deras svar den 3 februari?

Tomas,

Nej, jag kan inte ansluta till deras chatt och jag har inte f?tt n?gon korrespondens fr?n dem. Beloppet som ?r skyldigt visas fortfarande som "F?reg?ende uttag" men ingenting har kommit igenom. N?r jag g?r f?r att anv?nda deras chatt b?rjar jag skriva vad jag fr?gar om och jag blir uppstartad, detta h?nder om och om och om igen. Deras hemsida har n?gra allvarliga problem och tyv?rr kan jag inte f? tag i dem. Deras systersajter har f?rb?ttrats s? l?ngt som spelbarheten eftersom alla ocks? hade fel, men av n?gon anledning har euro palace fortfarande problem.

Jag har sedan dess mailat support igen bara f?r att f? ett automatiskt meddelande. Kan du hj?lpa mig, jag har inte m?jlighet att kontakta dem.

Tack s? mycket, katetking, f?r att du l?mnade den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej katetking,

Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som den f?rsta ordern skulle jag vilja bjuda in Euro Palace Casino-representanten att delta i diskussionen.

K?ra kasinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera fallet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Finns det en viss tidsram inom vilken katetking kan f?rv?nta sig att f? sitt uttr?de behandlat?

Martin,

Jag fick ?ntligen mitt uttag p? $70 fr?n Euro Palace. Tack f?r all hj?lp med detta. Jag tror att f?rseningen berodde p? deras webbplats tekniska problem, vilket ocks? gjorde det om?jligt att kontakta en agent sj?lv.

K?ra katetking,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Martin Lambert

www.kpvfaw.com