Hall? d?r.

Jag beg?rde ett uttag f?r ?ver en m?nad sedan. Och inte ett ord fr?n n?gon av dem p? eurobets.

det ?r ett bitcoinuttag. Jag skickade min bitcoin-adress till dem och jag blir helt tyst.

Jag gjorde en ins?ttning och vinner i sin tur 3674 kr. Jag har bett om R3000 och radiotystnad.

sn?lla kan du hj?lpa mig.

H?lsningar

Natasha

Hej Tashdavies,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med EuroBets Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

K?ra Tashdavies,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Hall? d?r

Jag satte in mina egna pengar med en bonus.

Jag slutf?rde sedan genomspelningen som kr?vs. S? uttaget ?r komplett utan att n?gon bonus h?nger ?ver det.

Verifierad betydelse?

Jag har kontaktat dem varje vecka via e-post och chatt men inte svar.

Verifierad betyder att du har vidarebefordrat dina dokument till dem f?r att verifiera din identitet. Denna process ?r f?r det mesta obligatorisk innan ett eventuellt uttag behandlas.

?h okej. Jag har fr?gat p? chatt och ?verallt men har inte f?tt veta vart jag ska skicka n?got. Varje g?ng jag fr?gar om mina pengar eller dokument blir jag "magiskt" bortkopplad fr?n chatten

Tack Tashdavies f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Tashdavies

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och jag har kontaktat casinot via livechatt och jag fick tydliga svar p? hur och vart jag skulle skicka de n?dv?ndiga dokumenten f?r verifiering.

F: vad kr?vs f?r att g?ra ett uttag med bitcoin?

S: Fotoidentitetsbevis, elr?kning och en bitcoinadress

F: vart ska dokumenten skickas?

S: [email protected]

F: OK, och ungef?r hur l?ng tid tar verifieringen?

S: Det tar 2 till 3 arbetsdagar f?r verifiering och ytterligare 2 till 3 arbetsdagar f?r uttagshantering

Du kan se hela konversationen i den bifogade sk?rmdumpen. S? jag skulle v?nligen r?da dig att f?lja dessa steg.

Om du beh?ver mer hj?lp, tveka inte att kontakta mig.

v?nliga h?lsningar

Michal

K?ra Tashdavies,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.