Spelaren fr?n Australien upplevde sv?righeter att ta ut sina vinster p? grund av en p?g?ende verifiering. Kasinot har inte svarat p? klagom?let, och det st?ngdes som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Evobet Casino - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifieringen.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 116
Belopp: A$685
Evobet Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.7
Evobet Casino har ett s?kerhetsindex p? 2,7, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde en ins?ttning p? 400 AUD m?ndagen den 8 maj. 2023
Jag f?rs?kte ta ut 100 AUD men blev tillfr?gad om kontoverifiering.
Under flera m?nader har jag gjort ett antal ins?ttningar till Evobet casino, varav m?nga resulterade i f?rluster som jag accepterar. Men den h?r g?ngen i mitt f?rs?k att ta ut pengar blev jag ombedd att verifiera mitt konto som jag uppfyllde dessa krav baserat p? deras FAQ p? deras webbplats
jag l?mnade mitt kontoutdrag, mobiltelefonr?kning som bevisar min bostad, mitt k?rkort d?r jag h?ll upp detta p? bilden, kreditkortet som anv?ndes f?r att s?tta in pengar m?ndagen den 8 maj och sk?rmdumpar fr?n min bankapp som visar ins?ttningen .
evobet kom tillbaka f?r att konstatera att de beh?ver mitt k?rkort utan mitt ansikte i det, jag ?r inte s?ker p? varf?r det inte accepteras att jag h?ller upp mitt k?rkort eftersom det g?r l?ngre f?r att verifiera min identitet.
Kortet jag anv?nde i m?ndags f?r att s?tta in 400 AUD har tillhandah?llits med de f?rsta 6 siffrorna och 4 sista siffrorna inklusive en tydlig bild av mitt namn och utg?ngsdatum.
Kortet de har uppgett att de beh?ver f?r verifieringssyfte var mitt gamla kort som har annullerats och inte anv?ndes f?r den senaste transaktionen. Det kortet sas upp f?r flera m?nader sedan och ersattes med det kort jag har och d?rmed sk?rmdumpen du har.
sammanfattningsvis bifogade jag:
mitt k?rkort
min mobilr?kning
sk?rmdump av ins?ttningen fr?n min bankapp
kortet inklusive de f?rsta 6 & sista 4 siffrorna, fullst?ndigt namn och utg?ngsdatum
kontoutdrag
allts? 5 dokument
de s?ger att verifiering kan ta 72 timmar, det har nu g?tt 4 dagar och inget svar trots min uppf?ljning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kineticau,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
I det h?r fallet skulle jag rekommendera att vi ger casinot minst en vecka till f?r att behandla dina dokument. Jag l?mnar det h?r klagom?let ?ppet och om kasinot misslyckas med att granska dina dokument inom denna tidsram, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina,
Jag ifr?gas?tter inte att KYC ?r viktigt.
Vad jag ifr?gas?tter ?r den orimliga beg?ran fr?n dem att jag ska tillhandah?lla ett kort som inte l?ngre ?r aktivt, inte heller gjordes den senaste ins?ttningen med ett gammalt kort.
Jag gav ocks? en sk?rmdump av transaktionen fr?n min internetbank
Jag tillhandah?ller g?rna mitt foto-ID-k?rkort utan att jag sj?lv h?ller upp det men baserat p? andra kasinon ?r detta en vanlig beg?ran. Att tillhandah?lla ett foto av legitimationen med personen som h?ller upp den.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej,
Jag har l?mnat in mitt k?rkort utan mig sj?lv p? bilden och de har inte bett om detta igen
de ber mig fortfarande att bifoga ett gammalt mastercard.
Jag har skickat in kortet som anv?ndes f?r att s?tta in 400aud m?ndagen den 8 maj och inkluderar alla detaljer de beh?ver men de kommer inte att godk?nna det
Jag har ingen aning om hur jag ska ge dem ett kort som annullerades och inte anv?ndes f?r den senaste transaktionen
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt svar, Kineticau. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Kristina
Jag har mailat genom all korrespondens jag har haft med Evobet
det borde finnas tre mejl
uppskattar din hj?lp
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Resolution Center Team Lead
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Kineticau, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kineticau,
Jag ?r s? ledsen att h?ra att ditt konto ?nnu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Evobet Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta Evobet Casino,
Kan du ange varf?r spelarens konto ?nnu inte har verifierats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rklarat varf?r de inte har verifierat mitt konto. De vill att jag ska skicka in ett kort som anv?nts tidigare och som sedan dess har annullerats
Jag skickade in kortet som jag anv?nde den 8 maj f?r att s?tta in 400 AUD, men de ber mig hela tiden att skicka in ett kort som har annullerats.
Jag har inte det kortet l?ngre och det anv?ndes inte heller f?r de tv? senaste ins?ttningarna
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst & Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Kineticau,
Jag f?rs?kte kontakta casinot men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan n?r som helst beg?ra att ?teruppta klagom?let.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected] och/eller [email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensmyndighet och du kan v?nta l?nge p? svar.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp, kontakta mig p? [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Stefan, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
