Spelarens saldo ogiltigf?rklarades f?r att ha brutit mot bonusvillkoren. Termen i fr?ga var en regel som f?rhindrade anv?ndningen av vissa spel med en aktiv bonus. Tyv?rr kom det inget svar fr?n kasinot s? klagom?let st?ngdes som "ol?st".
God kv?ll,
Efter en dags behandling av min uttagsbeg?ran p? €2500 och skickat in alla dokument (ID-kort, kontoutdrag, ID och bekr?ftelse p? l?genhetsadressen, fick jag ett mejl idag att jag inte kommer att f? pengarna p? grund av bonusvillkor, som ?r absolut olagligt. Jag anv?nder ocks? alltid bara Spelat en insats p? €2. Efter utbetalningsbeg?ran betalade jag in tv? g?nger igen. Nu ?r alla sp?r av vinsterna borta p? mitt konto, kan inte l?ngre hittas i historiken, inget kontosaldo och varken beg?ran om utbetalning inklusive ID, lyckligtvis har jag fr?n alla jag gjort en sk?rmdump i f?rv?g. Detta ?r en absolut fr?ckhet och definitivt bedr?geri, hur kan du vidta ?tg?rder mot det? Inte bara att 2500 € f?rblir nekade, i slutet f?r dagen ?r jag ocks? 200 € fattigare.
Hej domi0812,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Evolve Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ber?tta vilken bonus du anv?nde f?r att samla ditt saldo? F?rst?r jag det r?tt att ?ven vadslagningshistoriken togs bort? Angav casinot vilken exakt term du br?t mot? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej domi0812,
Vi anser att kasinot inte b?r till?ta spelare att spela n?gra begr?nsade spel och om de g?r det b?r det inte vara en anledning att ogiltigf?rklara n?gon balans. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej domi0812,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Evolve Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Evolve Casino,
Kan du ge ytterligare information ang?ende konfiskering av spelarens vinster?
V?nliga H?lsningar,
Adam
B?sta domi0812,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Evolve Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
B?sta domi0812,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) och skickar in ett klagom?l till dem. Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ( [email protected] ).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
