Spelarens vinster annullerades f?r att ha 2 aktiva bonusar samtidigt. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom vi anser att kasinots beslut ?r emot r?ttvist hasardspel.
Automatiskt ?versatt:
Fair Go Casino - Spelarens vinster annullerades.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 358
Belopp: A$9 000
Fair Go Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.1
Fair Go Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,1, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
I strid mot r?ttvist spelande
OL?ST
?renderapport
8 m?nader sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
V?gra att betala ut mina vinster. Jag satte in pengar p? mitt konto och spelade med bonuspengar. Jag hade en vinst och s? sm?ningom spelade jag igenom min utbetalning och fick sedan en stor vinst p? $9504,50. Jag ans?kte om uttaget i tv? betalningar p? $2 500 vardera och lekte bara med resten. De har nu avb?jt min utbetalning och sagt att jag strider mot villkoren och att jag antingen k?rde i samband med andra kampanjerbjudanden eller befintligt kontosaldo. Mitt saldo var mindre ?n $1,00 vilket de till?ter. Jag k?nner till detta som ett fall d? jag minns att jag spelade bort de sista av mina pengar till under $1,00 i hopp om att vinna n?gra spel. Det var ?ver 2 timmar senare n?r jag gjorde ins?ttningen/kampanjen. Jag ?r r?tt. Jag ?r ensamst?ende mamma och universitetsstudent och p? grund av denna vinst slutade jag med att spendera de sparade besparingarna jag hade p? mina barn och nu har jag ingenting kvar.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej natashanewton75,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Fair Go Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Vilken typ av bonus anv?nde du innan den h?r? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
?r det m?jligt att vidarebefordra din ins?ttning/bonus och vadslagningshistorik till [email protected]?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har precis mailat dig alla detaljer. V?nligen meddela mig om det ?r n?got annat du beh?ver.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej natashanewton75,
Eftersom det inte ?r m?jligt att avg?ra om du hade fler bonusar aktiva p? en g?ng fr?n informationen du vidarebefordrade (eftersom den endast inneh?ller ins?ttningar och bonuskrav), kommer vi att beh?va kontakta casinot s? att ditt klagom?l nu vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej natashanewton75,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Fair Go Casino att delta i konversationen.
B?sta Fair Go Casino,
Kan du ge mer information om spelarens ogiltigf?rklarade vinster? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka eventuella relevanta bevis f?r att backa upp ditt beslut till min e-post [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall? d?r,
Spelaren hade ett saldo p? mer ?n $1 n?r de l?ste in kupongen, vilket ?r ett brott mot bonusvillkoren. Tyv?rr innebar detta att spelarens vinster i sin tur ogiltigf?rklarades.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har bett om bevis som fortfarande inte har mottagits. Jag tror inte att jag hade mer ?n $1,00 p? mitt konto eftersom jag minns att jag spelade ner pengarna och jag tror att jag bara hade $0,26 kvar. Jag l?mnar aldrig n?got ?ver $1,00 p? kontot n?gonsin. De v?grar att ge bevis
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Fair Go Casino,
Vidarebefordra alla relevanta bevis f?r att backa upp ditt beslut till min e-post [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta natashanewton75,
Kan du bekr?fta vilken bonus du har gjort anspr?k p? att du f?tt dina vinster med? Var den h?r bonusen tillg?nglig p? kasinokampanjfliken, fick du den via e-post eller hur hittade du bonusen? Fanns det en maximal vinst-/utbetalningsgr?ns som n?mndes i bonusvillkoren?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
hej, jag gick bara igenom all min information och jag vidarebefordrade alla verifieringar etc till Nicolas. Jag kan inte hitta mejlet som jag skickade till honom. Har du en kopia av detta??
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Kampanjen kallades "CWilds". Jag gjorde anspr?k p? det under kampanjfliken. N?r funktionen var klar tror jag att jag hade vunnit cirka $2500 fortsatte jag att spela ut de pengarna och fick sedan den stora vinsten av en $9k vinst
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta natashanewton75,
Jag kunde hitta din tidigare e-post till min kollega i v?rt system. Ins?ttningsbonusen med kupongkoden WILDS ?r inte l?ngre tillg?nglig p? fliken Kampanj s? jag kunde inte kontrollera alla bonusvillkor. Hur som helst, kasinot har f?rsett oss med bevis p? att ditt saldo var $1,57 n?r du gjorde anspr?k p? kampanjkoden WILDS, men vi tror att ?ven om ditt saldo inte var under $1 s? ger detta dig inte n?gon or?ttvis f?rdel, och d?rmed ogiltigf?rklaras dina vinster. inte r?ttvist i v?r synvinkel.
B?sta Fair Go Casino,
Tekniskt sett har du r?tt i att spelaren (med st?rsta sannolikhet oavsiktligt) har brutit mot dina bonusvillkor med 58 cent, men vilken or?ttvis f?rdel fick spelaren med detta? Eftersom bonusen med kampanjkoden WILDS var en ins?ttningsbonus och spelaren har satt in sina riktiga pengar, s? hade du fortfarande husets f?rdel. Helst skulle vi vilja se att spelare inte kan g?ra anspr?k p? n?gon annan bonus om den tidigare bonusoms?ttningen eller andra villkor inte har uppfyllts. En acceptabel funktion skulle vara att varna spelarna med ett popup-meddelande att om de best?mmer sig f?r att g?ra anspr?k p? ytterligare en bonus, kan deras vinster ogiltigf?rklaras, och om spelarna fortfarande g?r anspr?k p? bonusen, s? ?r det enbart p? deras risk.
Vi p? Casino Guru anser att skapa en s?ker milj? f?r spelare b?r vara en av huvudprioriteringarna f?r fantastiska onlinecasinon. En del av denna s?kra milj? ?r att begr?nsningar implementeras p? kasinots ?nde s? att spelare inte kan bryta dem av misstag. Det ?r verkligen inte sv?rt att implementera en funktion som inte skulle till?ta spelare att l?sa in en kupong n?r de inte f?r det. Vi rekommenderar dig, som en del av ett r?ttvist tillv?gag?ngss?tt, att ompr?va ditt beslut och l?ta spelaren ta ut sina vinster.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r att du tog dig tid att uttrycka din oro ang?ende spelarens bonusbrott. Vi uppskattar din feedback om att skapa en s?ker milj? f?r spelare.
?ven om vi f?rst?r ditt perspektiv har vi noggrant granskat situationen och kommit fram till att spelaren faktiskt br?t mot v?ra bonusvillkor. Som ett v?lrenommerat onlinecasino m?ste vi f?lja v?ra policyer och behandla alla spelare lika.
D?rf?r beklagar vi att informera dig om att vi inte kan till?ta spelaren att ta ut sina vinster. Vi f?rst?r att detta beslut kan vara en besvikelse f?r spelaren, men vi m?ste uppr?tth?lla ett r?ttvist och konsekvent f?rh?llningss?tt till alla v?ra spelare.
Tack igen f?r att du kontaktar oss och f?r din f?rst?else i denna fr?ga.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
B?sta Fair Go Casino,
Tack f?r svaret. Jag f?rst?r att du m?ste f?lja dina regler och villkor, men som jag har n?mnt tidigare, vilken or?ttvis f?rdel fick spelaren med 58 cents? I alla casinon med goda betyg ser vi att spelare inte kan g?ra anspr?k p? n?gon annan bonus om den tidigare bonusoms?ttningen eller andra villkor inte har uppfyllts, tyv?rr ?r det inte fallet i ditt casino. Vi p? Casino Guru anser att skapa en s?ker milj? f?r spelare b?r vara en av huvudprioriteringarna f?r fantastiska onlinecasinon. En del av denna s?kra milj? ?r att begr?nsningar implementeras p? kasinots ?nde s? att spelare inte kan bryta dem av misstag. Kasinot har r?tt ur ett rent juridiskt perspektiv, men vi anser att ogiltigf?rklaring av vinsterna ?r uppenbart or?ttvist ur ett r?ttvist spelperspektiv. Vi har f?tt flera klagom?l fr?n spelare p? ditt kasino som tyv?rr st?ngdes som ol?sta - mot r?ttvist spelande och det h?r fallet kommer att bli ett annat.
B?sta natashanewton75,
Tyv?rr, som framg?r av kasinots reaktioner kommer de inte att ?ndra sitt beslut. Som tidigare n?mnts har kasinot f?rsett oss med bevis p? att ditt saldo var $1,57 n?r du gjorde anspr?k p? kampanjkoden WILDS, men vi tror att ?ven om ditt saldo inte var under $1 ger detta dig ingen or?ttvis f?rdel, och d?rmed ogiltigf?rklarar dina vinster ?r inte r?ttvist i v?r synvinkel. Vi tror att spel kan vara r?ttvist, och vi tror att det som h?nde, i det h?r fallet, skulle kunna hanteras b?ttre fr?n casinosidan. Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och l?sa en recension av varje casino innan du b?rjar spela i framtiden och bara spela p? licensierade casinon med bra betyg.
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
H?lsningar,
Michal
Automatiskt ?versatt:
