Jag vann legitimt $7000 med en kombinerad ins?ttning och bonussnurr. Jag pratade med m?nga anst?llda p? olika avdelningar som alla bekr?ftade att vinsterna var legitima och att jag kunde dra mig tillbaka n?r jag var redo (jag har sk?rmdumpar som bevis). Efter att ha skickat in en ins?ttningsbeg?ran (jag hade tidigare spelat ner $3000), r?dde de att jag bryter mot ett spelvillkor genom att satsa f?r h?gt medan jag spelar ner, vilket SPELEN TILL?TER. De satte upp sitt system med avsikt f?r att f? m?nniskor att bryta. Denna term noterades inte i bonusen jag ans?kte om. Den h?r webbplatsen m?ste st?ngas av. Efter att ha bett att f? prata med en krubba fick jag besked om att det inte finns n?gon tillg?nglig och min chatt st?ngdes. Detta representerar ett or?ttvist kontrakt och engagemang mellan individ och f?retag, f?r vilket det finns m?nga r?ttsliga prejudikat. Detta m?ste ?tg?rdas omedelbart. Jag ?r s? ?cklad.

Hej Mattyswift,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Fair Go Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och ?r ja, sedan n?r exakt? Kan du f?rtydliga vilken bonus du anv?nde? Kan du komma ?t om vadslagningshistorik och vidarebefordra den till [email protected]? N?r pratade du med kasinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hej Nikolas,

Har precis mailat dig information och kontohistorik. Ja, mitt konto ?r verifierat, pratade senast med dem ig?r f?r att beg?ra en granskning och chefen kontaktar mig. De r?dde ingen chef tillg?nglig. Mer information i mail skickas.

ser fram emot ditt svar.

Tack Mattyswift f?r e-postmeddelandet. Sk?rmbilderna visar dock bara din ins?ttnings-/bonushistorik. Finns det n?got s?tt att vidarebefordra vadslagningshistoriken? Kan du komma ?t den?

Hej Nick,

Jag har inte tillg?ng till detta, det har inte heller l?mnats. Informationen de ber?ttade f?r mig ?r inte heller helt korrekt. Jag gjorde m?nga l?gre insats-/spelbelopp under bonusen ocks?, men de v?grar att acceptera dessa.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Tack Mattyswift f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam eftersom vi definitivt kommer att beh?va se spelhistoriken fr?n kasinot.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Mattyswift,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig. Under tiden, skulle jag be dig att f?rtydliga vilken bonus du spelade med?

Vi skulle vilja bjuda in Fair Go Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Fair Go Casino,

Kan du ge ytterligare information om spelarens brott mot bonusvillkoren?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej Adam,

Tack f?r din hj?lp.

Jag kommer inte ih?g vilken bonus jag anv?nde. Det mailades till mig tror jag. Kasinot kommer att kunna tillhandah?lla detta till dig, det ?r jag s?ker p?. Hoppas p? n?gon form av positiv l?sning h?r.

K?ra Mattyswift,

Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.

Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.

Vi skulle vilja be Fair Go Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall? d?r,

Kunden kontaktade kundtj?nst flera g?nger och bad om en uppdatering om kontoverifiering – och personalen svarade p? hans fr?gor och r?dde honom att till?ta den givna tidsramen f?r att slutf?ra dokumentkontrollen.

En kundsupportagent gratulerade honom till vinsterna eftersom kunden hade vunnit och hade ett uttagbart saldo p? kontot. Supportteamet ansvarar inte f?r att kontrollera om kunden har f?ljt alla regler, och om uttaget ?r giltigt, endast den dedikerade avdelningen kan bekr?fta det.

N?r kontoverifieringen ?r klar kontrolleras kundens utbetalningsbeg?ran f?r att s?kerst?lla att vinsterna ?r legitima. Tyv?rr, eftersom han satsade ?ver den h?gsta till?tna insatsen n?r han spelade med en ins?ttningsbonus, ?r hans vinster ogiltiga. Denna regel ?r markerad i villkoren i gult f?r att uppm?rksamma den. Det ?r kundens ansvar att se till att han k?nner till villkoren som han har godk?nt vid registreringen.

Kunden informerades om den brutna regeln och hans vinster nekades. Han fick tillbaka sin ins?ttning p? $30 som fortfarande finns p? hans kasinokonto.

Regeln du anger ?r absolut inte markerad med gult.

F?r att inte n?mna att du avsiktligt marknadsf?r spel med en "h?gre ?n till?ten" satsningsgr?ns f?r att du ska kunna dra dig undan att beh?va betala n?gon. Detta ?r en or?ttvis f?rdel f?r dig och representerar inte den "fair go" du p?st?r dig handla om.

F?r att l?sa denna tvist kommer jag att acceptera de ursprungliga vinsterna, med samma nedg?ng. Jag tror att vinsterna var runt 6 600 med en nedspelning p? 2 800.

B?sta Fair Go Casino,

Kan du ge st?djande bevis p? brott mot regeln f?r maxinsats till min e-post, [email protected] ?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall? d?r,

Jag har skickat bevisen.

B?sta Fair Go Casino,

Tack f?r bevisen du har tillhandah?llit.

Jag har granskat spelarens spelhistorik och kan se att totalt 97 satsningar gjordes ?ver det maximala beloppet p? $10.

I ett idealfallsscenario anser vi att kasinon b?r till?mpa sina regler f?r maximal insats p? mjukvaruniv? och d?rf?r inte till?ta spelare att l?gga h?gre insatser ?n till?tna. Detta tar effektivt bort alla spelares klagom?l relaterade till regeln f?r maxinsats, eftersom spelare helt enkelt inte kan bryta mot regeln.

Om det inte ?r m?jligt att uppr?tth?lla maxsatsningar eftersom kasinot k?rs p? programvara fr?n tredje part som inte st?der dem (eller av n?gon annan anledning), b?r kasinot noggrant bed?ma varje fall separat. Vissa spelare kan bryta mot regeln av misstag, t.ex. genom att klicka p? "Max Bet"-knappen p? en spelautomat av misstag. Det ?r or?ttvist att straffa dem f?r detta, speciellt om de inte vann n?got i spelomg?ngarna med ?verdrivna insatsstorlekar.

Av de 97 gjorda insatserna hade endast 8 n?gon positiv effekt p? spelarens balans. Om, som spelaren sa, termen inte var synlig i villkoren f?r den specifika kampanjen, ?r det f?rst?eligt att det kunde ha missats. Vi skulle d?rf?r vilja fr?ga casinot om det kan t?nkas ompr?va sitt beslut i denna fr?ga.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hall? d?r,

Beslutet ?r slutgiltigt och Fair Go kommer inte att ompr?va.

Fair Go ?r inte Fair go alls.

Jag kommer att l?mna in en rapport till den australiensiska regeringen f?r att f? din webbplats blockerad i hela landet.

B?sta Fair Go Casino,

Kan du tipsa om vilken bonus som anv?ndes? Visas regeln f?r maxinsats i de specifika villkoren f?r bonusen?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Kunden anv?nde C-NINEREALMS ins?ttningsbonus som var tillg?nglig i Fair Go-kassan vid den tiden.

Alla kassabonusar inkluderar beskrivningar av bonusen inklusive minsta ins?ttningsbelopp, inl?senfrekvens, maximal utbetalningsgr?ns och har en l?nk till villkoren.

Jag har rapporterat din webbplats f?r or?ttvisa, felaktig inriktning, obalanserade villkor, or?ttvist och otillb?rligt beteende. Du kommer snart att ha din webbadress blockerad i hela Australien.

om en annan sida skapas av Fairgo kommer den ocks? att rapporteras och blockeras.

Enligt mitt tidigare e-postmeddelande, f?r att l?sa denna tvist, accepterar jag de ursprungliga vinsterna, med samma nedg?ng. Jag tror att vinsterna var runt 6 600 med en nedspelning p? 2 800.

K?ra Mattyswift,

Efter ytterligare granskning av all information som tillhandah?lls m?ste jag tyv?rr informera dig om att vi inte kan hj?lpa dig l?ngre med detta ?rende.

Ist?llet f?r att kontrollera efter villkors?vertr?delser vid punkten f?r en uttagsbeg?ran, anser vi att det ?r b?st n?r maxinsatsregeln uppr?tth?lls av kasinomjukvaran, men detta ?r f?r n?rvarande inte branschstandarden och vi kan inte straffa kasinot f?r att inte fungerar p? detta s?tt.

Vi anser ocks? att reglerna b?r visas tydligt i de specifika villkoren f?r kampanjen. ?ven om det inte ?r exakt hur casinot har presenterat sina bonusar, finns det en l?nk till de relevanta villkoren som tillhandah?lls, och i synnerhet ?r maxinsatsregeln markerad i villkoren f?r att f? den att sticka ut.

Dessutom har du gjort ett stort antal satsningar som har brutit mot reglerna. Eftersom kasinot agerade i enlighet med sina villkor ang?ende detta, och med tanke p? allt ovan, ?r jag r?dd att det inte finns n?got mer vi kan hoppas p? att uppn? och klagom?let kommer nu att avvisas.

Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga H?lsningar,

Adam