Spelaren fr?n Australien har lagt in pengar p? sitt konto fr?n sin v?ns kreditkort. Kasinot v?grar att betala ut spelarens vinster. Efter att ha f?tt den n?dv?ndiga dokumentationen kom vi till en slutsats att villkoren f?r kasinot tydligt kr?nkte genom att anv?nda hans v?ns kreditkort.
Detta kasino v?grade att betala min vinst. N?r jag l?mnade in mina relevanta dokument bad de mig om bankuppgifter fr?n ett bankkort som jag bara anv?nde en m?nad innan som var en v?n till mig. Jag kan ta fram bevis fr?n min v?n om att han till?t mig att anv?nda sitt bankkort vid tiden f?r en eng?ngsbetalning s? att jag kunde spela mina spel eftersom min bank vid den tiden gjorde underh?ll och jag kunde inte anv?nda mitt kort. Jag kan inte se varf?r de v?grar min vinst?
K?ra Frank,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
10.6 Det strider strikt mot reglerna att anv?nda tredjeparts betalningssystem eller bankkort f?r ins?ttning och utbetalning. Om en spelare utf?r en s?dan ?tg?rd kommer hans eller hennes spelarkonto att st?ngas, och alla medel p? saldot kommer att beslagl?ggas. Vi f?rbeh?ller oss r?tten att beg?ra ytterligare st?ddokument f?r att bevisa att kontot i betalningssystemet tillh?r spelaren. "
F?rst? att denna regel har ?sidosatts. Vissa undantag kan till?tas av kasinon n?r de s?tter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag ?r mycket ledsen men vi kan inte hj?lpa dig med den h?r fr?gan. Om det finns ytterligare information som kan st?dja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Svar fr?n spelaren:
"Hej, jag nekades utbetalning av $ 7 000, orsaken ?r p? grund av regeln som s?ger att du inte kan anv?nda betalningar fr?n en tredje part. Vid den tiden p? grund av att jag inte hade pengar p? mitt personliga bankkonto som ?r fr?n en annan bank anv?nde jag min v?ns aff?rspartners faktiska kort som ?r p? gemensamt konto med mig, det har samma kontonummer som mitt och vi anv?nder det av aff?rssk?l. Det ?r ett gemensamt konto som fortfarande ?gs av mig. Jag f?rst?r inte varf?r de kasinot och deras supportteam och chef inte kan f?rst? detta ?r helt enkelt om du ?ger ett gemensamt bankkonto med en annan person, det ?r fortfarande ditt konto s? jag tror inte att jag skulle vilja ha n?got fel genom att anv?nda det kortet. D?rf?r nekas jag mina vinster. Kom tillbaka till mig "
Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Men i det h?r fallet kan vi inte garantera dig ett positivt resultat, men jag ?nskar er lycka till.
K?ra Frank,
Kan du ge oss n?got bevis (till exempel kontoutdrag) f?r att ditt bankkonto ?r gemensamt och att kortet du anv?nde ocks? tillh?r det h?r kontot? Skicka det till [email protected].
Spelaren har skickat oss det beg?rda beviset och efter ytterligare utredning kom vi till denna slutsats:
Spelaren har ett gemensamt konto med sin v?n. B?da konto?garna har sitt eget kredit- / betalkort med sitt namn angivet p? det. ?ven om bankkontot tillh?r b?da personerna tillh?r kortet som spelaren brukade s?tta in till sin v?n med sitt namn p? det. Kasinot s?ger tydligt i sina villkor att:
"Endast ett konto i Fastpay-kasino kan ?ppnas per person, en IP-adress, en fysisk adress, en enhet, en betalningspl?nbok eller bankkorts?gare. Brott mot denna regel kommer att leda till att kontot blockeras och konfiskation av aktivt balans."
Jag ?r mycket ledsen att vi inte kunde hj?lpa mer, men i det h?r fallet ?r det en tydlig ?vertr?delse av kasinots villkor vilket inneb?r att vi m?ste avvisa detta klagom?l. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem, vi hj?lper g?rna till.
V?nliga h?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
