Jag har spelat med fastpay casino ett tag och jag har framg?ngsrikt gjort ett med drawl tidigare, och idag f?rs?kte jag g?ra ett uttag men blev v?grat p? grund av flera konton med samma ip-adress. Min mamma har ocks? ett konto med dem, jag ?r inte s?ker p? om hon ?r verifierad eller inte, men jag anv?nde en g?ng hennes telefon f?r att spela p? mitt konto omedvetet att hon hade anv?nt sin telefon f?r att spela sitt konto

Jag har spelat med fastpay casino ett tag och jag har framg?ngsrikt gjort ett med drawl tidigare, och idag f?rs?kte jag g?ra ett uttag men blev v?grat p? grund av flera konton med samma ip-adress. Min mamma har ocks? ett konto med dem, jag ?r inte s?ker p? om hon ?r verifierad eller inte, men jag anv?nde en g?ng hennes telefon f?r att spela p? mitt konto omedvetet att hon hade anv?nt sin telefon f?r att spela sitt konto

K?ra Jemma,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r ?r vad jag hittade https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions i avsnittet "WHO CAN PLAY":

"Casinoet accepterar strikt vuxna spelare (l?gsta ?lder ?r 18) och spelare som har n?tt spel?ldern som anges i jurisdiktion f?r spelarens bostad. Det ?r spelarens enda ansvar att fr?ga om befintliga lagar och f?rordningar i den givna jurisdiktionen ang?ende ?ldersbegr?nsningar f?r onlinespel. Endast ett konto i Fastpay-kasino kan ?ppnas per person, en IP-adress , en fysisk adress, en enhet , en betalningspl?nbok eller bankkorts?gare. ?vertr?delsen av denna regel kommer att leda till att kontot blockeras och konfiskering av aktiv saldo. "

?ven om jag verkligen skulle vilja hj?lpa dig, ?vertr?ddes denna term genom att anv?nda tv? konton p? en enhet, d?rf?r kan jag inte hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Tveka inte att kontakta oss om det finns n?got annat, vi kan g?ra f?r dig, annars tvingas jag avvisa detta klagom?l. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Ja OK till och med det var en ?rlig mastake. Jag visste inte att ip hade anv?nts f?r att spela p? kasinot tidigare men jag kan acceptera att kontot st?ngdes men vad som ?r oacceptabelt ?r att de var glada att forts?tta ta mina pengar i veckor med att veta att jag hade brerchat men bara beslutat att l?ta mig veta n?r jag f?rs?ker g?ra ett uttag. Jag tror att det bara ?r r?tt och r?ttvist att jag ?terbetalas f?r alla mina ins?ttningar eftersom samma ip-adress anv?ndes. Eftersom de med r?tta fr?n den punkten inte hade f?r avsikt att l?ta mig ta ut n?gra pengar eftersom jag br?t mot mitt konto, varf?r kan de fortfarande l?ta mig s?tta in under ?vertr?delse? De borde l?ta mig f? reda p? det direkt och blockerade mitt konto n?r jag omedvetet anv?nde samma ip-adress, men de lade mig forts?tta att s?tta hundratals fler dockare i veckor p? kontot och det ?r skandal?st och inte alls alls!

De flesta kasinon letar bara efter dubbla konton som en del av verifieringsprocessen, vilket vanligtvis g?rs n?r en spelare ber om ett uttag. I det h?r fallet har du b?da anv?nt en enhet och en IP-adress, som visas som duplikatkonton f?r systemet.

Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag kan inte garantera dig ett positivt resultat, eftersom du bryt mot kasinot: s T & C, men jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag var redan en verifierad spelare som hade gjort tidigare uttag tidigare. N?r jag ?ppnade mitt konto och fick verifierat anv?nde jag min surfplatta som jag anv?nde n?stan varje g?ng jag spelade med kasinot, det var bara en eller tv? g?nger som jag anv?nde telefonen f?r att logga in p? mitt konto f?r att spela och jag hade ingen aning om att det hade har anv?nts av n?gon annan f?r att spela d?r konto. till och med tho jag tror inte att det ?r en rimlig anledning att blockera ett loyle-spelarkonto, jag f?rv?ntar mig att det finns anledning. Men de borde inte forts?tta ta mina pengar. Om de har ip-adressen inloggad f?r varje g?ng jag har loggat in har de kapacitet och utan tvekan mjukvaran som kan varna dem om detta n?r som helst n?gon loggar in p? det kontot f?r att spela. Men eftersom de inte har n?gon moral och uppenbarligen inte bryr sig om det spelare de v?ljer att inte ber?tta f?rr?n de har f?r eller i mitt fall tills de m?ste utbetala. Men h?r medan jag inte ?r medveten om att jag har ?sidosatt kontraktet f?r att jag bara r?kade anv?nda hush?llsenheten f?r att logga in p? mitt konto inst?lld p? min normala enhet, och varje dag i veckor l?ter de mig forts?tta deponera hundratals dukkare p? ett konto som de just nu har beslutat bryter mot avtalet. Om det bryter mot avtalet nu p? grund av den duplicerade ip-adressen som anv?ndes var det brott den dagen jag loggade in p? den andra enheten d?r f?r de borde inte ha tagit mina pengar fr?n just det ?gonblicket och det ?r d?rf?r jag tror Jag har titeln p? alla mina ins?ttningar tillbaka fr?n den punkten. Det ?r verkligen v?ldigt ledsen att de inte vill se att en ?rlig m?nsklig mastake gjordes med hj?lp av en annan enhet. Men om det ?r anledningen till att de anv?nder f?r att beh?lla de 15000 dukkarna som jag med r?tta vann, s? var det s?. Och av samma anledning ?r det d?rf?r att de skulle ?terbetala alla mina ins?ttningar fr?n den punkt de s?ger att jag har ?vertr?tt

Hej Jemma, jag tar ?ver ditt klagom?l. Vet du hur mycket du deponerade sedan detta h?nde?

Nej, men jag kommer att sammanfatta det

??Mina ins?ttningar fr?n 16/5/20 som ?r den dag jag tror att jag "bryt mot" kontraktet fram till den dag de beslutade att ber?tta f?r mig att jag hade brutit var 852 $

OK Jemma, tack. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras.

Tack s? mycket

Hej Jemma. Detta ?r inte det f?rsta samtalet om detta fall och du har f?tt svaret flera g?nger. Beg?ran skulle inte ?ndras med plats, antal klagom?l eller meddelanden.

Kontot st?ngdes p? grund av anv?ndningen av samma enhet + IP med en annan spelare. Vi har ?terbetalat dina senaste ins?ttningar (170 nzd). Det kommer inte att finnas n?gra ytterligare ?terbetalningar.

Som jag ser ?r skillnaden mellan totala ins?ttningar (2723) och totala uttag (14270) 11547 NZD. Vi agerar enligt reglerna. Jag f?resl?r att du g?r samma sak f?r att undvika problem. V?nligen ?ppna inte nya konton i Fastpay casino - alla av dem kommer att st?ngas.

G?r inte dessa saker i Fastpay casino (s?dana ?tg?rder leder till att kontot st?ngs):

- Anv?nd inte samma enhet med en annan spelare.

- Skapa inte nya konton f?r att f? v?lkomstpaketbonusar en g?ng till.

- ?ppna inte nya konton f?r andra detaljer om du har st?ngt det f?reg?ende.

- Anv?nd inte betalningsmetoder fr?n tredje part.

Om du har n?gra fr?gor - fr?ga livechatt. Det fungerar dygnet runt f?r v?ra spelare. Om de inte kan hj?lpa eller om en spelare vill ge ytterligare information, anv?nd e-post [email protected]

H?lsningar, Vlad.

Tack Vlad f?r svaret.

K?ra Jemma,

Kasinot har ganska starka argument och som en gest av goodwill ?terbetalades din sista ins?ttning. Jag ?r r?dd att det inte finns n?got annat jag kan g?ra f?r att hj?lpa dig. Casinos T & C: er bryts genom delning av IP-adress och enhet. Jag kan bara rekommendera dig att undvika dessa situationer i framtiden eftersom de orsakar problem i de flesta kasinon.

V?nliga h?lsningar,

Peter