Efter att ha satt in 100 Euro och vunnit cirka 1250 Euro, fick spelaren fr?n Norge sitt konto avst?ngt p? grund av ett p?st?tt brott mot villkoren, specifikt om maskopi, fusk, bedr?geri och kriminell aktivitet. Kasinots kundtj?nst har inte l?mnat ytterligare f?rtydliganden. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa spelaren att f? sina vinster. Spelaren bekr?ftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Jag registrerade ett konto och satte in 100 euro. Jag fick deras v?lkomstbonus, 100%.
Jag spelade slots och vann 1250 euro (jag vet inte det exakta antalet eftersom de inaktiverade mitt konto efter att ha f?rs?kt ta ut pengarna).
De skickade mig ett e-postmeddelande d?r det stod "Jag skulle vilja informera dig om att vi har st?ngt av ditt konto p? grund av brott mot v?r paragraf om allm?nna villkor
13. SAMARBETE, FUSK, BEDR?GERI OCH KRIMINELL VERKSAMHET
Vi kommer att ?verv?ga ytterligare ?tg?rder."
Jag f?rs?kte kontakta deras kundsupport men fick samma generiska svar och de st?ngde omedelbart chatten utan ytterligare meddelande.
K?ra jolesaob,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Fat Panda Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du ber?tta exakt var ditt konto blockerat?
Har du genomf?rt KYC-verifiering i kasinot, eller har du skickat in n?gra dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?,
Ja, mitt konto har st?ngts av av kasinot.
Nej, KYC-verifieringen slutf?rdes aldrig. Jag kommer inte ih?g om jag skickade in dokumenten direkt p? webbplatsen p? grund av att de omedelbart st?ngde av mitt konto n?r jag f?rs?kte ta ut mina pengar.
Tack s? mycket, jolesaob, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega MIchal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej jolesaob,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Fat Panda Casino att delta i konversationen.
K?ra Fat Panda Casino,
Kan du ge mer information om varf?r spelarens konto har st?ngts av? Vilka och hur, om n?gra, av dina regler har spelaren brutit mot?
Tack, vi vill f?rs?kra dig om att din rapport har tagits under seri?st ?verv?gande. Vid unders?kningen identifierade vi spelaren i fr?ga som uppvisade bedr?gliga aktiviteter. ?ven om vi inte kan avsl?ja alla uppt?cktsdetaljer, kan vi informera dig om att det fanns flera r?da flaggor som ledde till v?rt beslut. Dessa inkluderar skapandet av flera konton fr?n ett identiskt IP-intervall, anv?ndningen av samma webbl?sar-ID och ett m?nster f?r ins?ttning och uttag exklusivt via samma kryptovaluta (Litecoin). Det ?r dessa och andra faktorer som gjorde avst?ngningen av anv?ndarkontot n?dv?ndig.
K?ra spelare,
F?r att underl?tta l?sningen av ditt ?rende ber vi v?nligen ditt samarbete f?r att slutf?ra den n?dv?ndiga KYC-processen. F?r att forts?tta m?ste du visa upp ditt pass under ett videosamtal.
F?r att s?kerst?lla en s?ml?s och effektiv process f?resl?r vi att du ringer mellan 8:00 och 14:00 CET under de kommande 7 dagarna. Din snabba bekr?ftelse av den f?redragna tidsluckan ?r avg?rande. V?nligen svara s? snart som m?jligt med din tillg?nglighet. Observera att om vi inte f?r n?got svar eller bekr?ftelse fr?n dig inom 7 dagar avslutar vi ?rendet.
F?r eventuella fr?gor eller f?r att bekr?fta din tillg?nglighet, v?nligen svara p? den h?r tr?den.
V?nliga h?lsningar,
FatPanda Support
Hej, som de flesta har jag ett jobb. S? den tidsramen ?r ofta inte bra. Men jag ska g?ra mitt b?sta f?r att f? det att h?nda. Vad beh?ver du och hur g?r vi videosamtalet, Google Meet?
K?ra spelare,
Tack f?r ditt snabba svar. Vi uppskattar det mycket. Vi vill f?rs?kra dig om att vi ?r flexibla med m?testiden, s? v?nligen meddela oss ditt f?redragna schema. Dessutom ?r vi ?ppna f?r att genomf?ra m?tet antingen via Skype eller via Google Meet, beroende p? din bekv?mlighet.
V?nliga h?lsningar,
FatPanda Support
?r det m?jligt att ringa videosamtalet efter 16:00 CET de kommande 7 dagarna?
K?ra alla,
Jag ?r glad att vi kunde hitta ett s?tt att hj?lpa spelaren att slutf?ra sin verifiering. Jag h?ller tummarna f?r att du hittar en l?mplig tidpunkt f?r att genomg? verifieringssamtalet och att det kommer att lyckas.
K?ra Fat Panda Casino,
Som spelaren svarade, ?r det m?jligt att ringa videosamtalet efter 16:00 CET?
Vi ?r glada att meddela dig att spelaren slutf?rde verifieringsprocessen framg?ngsrikt. Kontot ?r uppl?st.
Det ?r fantastiska nyheter, Fat Panda Casino.
K?ra jolesaob, jag ?r glad att vi kunde hitta en kompromiss med Fat Panda Casino-teamet f?r att tillm?tesg? dig. Meddela mig n?r du f?r dina vinster s? att vi kan betrakta ditt klagom?l som l?st.
Jag kan logga in p? mitt konto igen.
FatPanda bad mig att ladda upp f?ljande dokument till mitt konto och meddela dem n?r det var klart:
En selfie med ditt pass och ett papper med uttalandet "Hej FatPandaCasino, aktuellt datum och registrerings-e-post".
Jag gjorde det och l?t dem veta att jag har gjort det. De har tyv?rr inte informerat om att de redan verifierat dokumentet. S? nu bad jag om ett uttag via mitt konto. Som tur ?r har jag ett Mifinity-konto, eftersom de inte accepterar uttag av kryptovaluta.
Jag kommer att meddela dig n?r jag har tagit emot mina vinster.
Tack f?r uppdateringen, jolesaob.
Jag h?ller tummarna f?r att du kommer att f? ditt uttag inom kort.
Meddela mig n?r du har tagit emot dina vinster s? att vi kan betrakta ditt klagom?l som l?st.
Fortfarande inget fr?n FatPanda Casino.
Be FatPanda att svara h?r. Jag har inte f?tt n?got svar efter att jag gjorde beg?ran och meddelade dem n?r jag var klar.
Jag trodde att allt var bra efter videosamtalet med dem. Finns det n?got mer de beh?ver?
K?ra alla,
Beg?ran om uttag ?r redan p? g?ng och hanteras av v?rt redovisningsteam. Vi har aktiverat anv?ndarens konto och validerat de tillhandah?llna KYC-dokumenten. Du kan vara s?ker p? att detta kommer att behandlas framg?ngsrikt.
Tack.
Jag har framg?ngsrikt tagit emot mina vinster.
Bra nyheter, jolesaob. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Michal
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
