Spelaren fr?n Storbritannien hade tagit ut ￡500 den 2 februari och ytterligare ￡500 den 3 februari, men b?da uttagen f?rblev i process utan att l?sas. Trots flera kontakter via e-post och chatt, fortsatte spelaren att f? samma svar ang?ende betalningsf?rseningar. Klagom?lsteamet ingrep genom att kontakta casinot, som sedan prioriterade spelarens betalning. Spelaren bekr?ftade att hon fick sitt uttag p? s?ndagen, vilket ledde till att klagom?let l?stes.
S? den 2 februari tar jag ut ￡500 p? den 3:e uttagna ￡500 efter flera kontakter via e-post och chatt Jag forts?tter att f? samma svar betalningarna ?r f?rsenade det ?r nu den 11:e och fortfarande ingen vart fram?t fortfarande i processstadiet uppenbarligen ?r jag i steg 1 Jag har h?llit tillbaka via bank?verf?ring eftersom det ?r vad som sades som annulleras till kortet
K?ra Frosty02,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats framg?ngsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
ok det ?r nu den 8:e arbetsdagen efter uttag, det st?r att mitt konto ?r verifierat men jag kommer att meddela dig vad som h?nder n?r jag n?r de 14 dagarna v?nliga h?lsningar
Tack f?r ditt svar. Eftersom 14-dagarsperioden redan har passerat, kan du meddela mig om du f?tt dina vinster?
Forts?tt f? samma svar det ?r en f?rdr?jning. Jag har nu avbrutit den fr?n den 3:e och gjort p? samma s?tt som ins?ttningen f?r att se om det fungerar men fick v?nta 3 dagar men den fr?n den 2:a feb har fortfarande fastnat p? kontouppgifter f?rra veckan en agent sa att det var i slutskedet av bearbetningen men det var f?rra veckan idag de s?ger att de har skickat ett e-postmeddelande till ekonomiavdelningen och jag tror bara att jag har prioriterat det till ekonomiavdelningen. Jag blir v?ldigt arg ?ver det
Kan du bekr?fta om du klarade den fullst?ndiga KYC-verifieringen eller skickade in n?gra identitetshandlingar till kasinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
De har inte bett mig om n?gra dokument n?r jag klickar p? verifieringsinst?llningen st?r det att jag ?r verifierad att jag inte accepterade n?gon bonus eller n?gra gratissnurr f?r spelet jag vann p? Jag spelade big fish frenzy och det var det jag vann p?. Jag skickade dem ett kontoutdrag via e-post detta var f?rsta veckan n?r jag vann s? det skulle inte f?rsena betalningen
Ledsen att det var fiskegrytor av guld (guldblitz) Jag brukade ocks? spela vilda vilda rikedomar men detta finns inte l?ngre p? sidan
Tack s? mycket, Frosty02, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Frosty02,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in FatPirate Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Frosty02,
Vi ber om urs?kt f?r f?rseningen.
Vi vill informera dig om att din betalning kommer att slutf?ras som en br?dskande fr?ga.
Med v?nlig h?lsning,
FatPirate Casino Team
Tack s? mycket FatPirate Casino Team f?r ett s? snabbt svar. Vi hoppas alla att betalningen ocks? kommer att ske s? h?r.
B?sta Frosty02, v?nligen meddela oss i denna tr?d n?r betalningen har lyckats, s? att vi kan markera detta klagom?l som l?st.
Jag kommer att g?ra det men jag har redan f?tt h?ra detta av dem f?rra veckan. Jag kommer att meddela dig om jag f?r det
Tack s? mycket det st?r nu att det ?r f?rdigt. v?ntar bara nu f?r att se om det faktiskt g?r in i min bank s?ger 3 dagar mottaget e-post fr?n dem som s?ger att det ?r klart Tack s? mycket om det inte var f?r att ni tog kontakt med dem skulle jag fortfarande v?nta. Jag ?r bara besviken p? mig sj?lv f?r att jag avbr?t den andra f?r att testa en annan betalningsmetod om jag inte kommer att kontakta dig igen, men tack igen Jag kommer ?ntligen n?gonstans
Tack s? mycket Frosty02 f?r de v?nliga orden.
Vid det h?r laget, hoppas jag, b?r det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer dock att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela mig s? snart du har f?tt betalningen.
Jag h?ller dig uppdaterad Tack
Hej, jag fick mitt andra uttag fick det i s?ndags. Tack f?r all hj?lp
K?ra Frosty02,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, var god kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kanske funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Martina
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
