Spelaren fr?n Quebec har problem med verifieringen av telefonnummer p? casinot, eftersom han inte f?r verifieringskoden trots flera f?rs?k. Han har kontaktat livechatten f?r att f? hj?lp, men casinot kan inte l?sa det tekniska problemet, vilket hindrar honom fr?n att ta ut sina vinster.
Jag f?rs?ker f? mitt telefonnummer verifierat av casinot som skickar mig ett verifierings-sms.
Nu n?r jag trycker p? "skicka kod" f?r jag ingen kod. Jag kontaktade livechatten flera g?nger. De f?rs?kte ringa mig, men jag fick inga samtal heller. Det ?r ett tekniskt problem fr?n deras sida, f?r n?r jag testade min telefon med andra personer fungerade det bra. De kunde inte l?sa problemet och jag kan inte ta ut min vinst utan telefonverifiering.
Jag ?r verifierad med allt annat, inklusive mitt ID, adress och bevis p? ins?ttning.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du f?rst?r att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.
All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.
Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
