Spelaren fr?n Storbritannien har problem med att ta ut 200 pund i vinster p? grund av ett verifieringsfel som anger att han redan har ett konto. Efter att ha f?rs?kt l?sa problemet via livechatt och kontaktat KYC-teamet utan framg?ng, ?r han frustrerad eftersom hans konto ?r st?ngt och hans vinster har konfiskerats.
Jag f?rs?kte verifiera mitt konto i morse s? att jag kunde ta ut 200 pund som jag hade vunnit, och casinots Sumsub-programvara sa felaktigt att jag redan hade ett konto hos dem. Jag f?rs?kte g? in p? livechatten f?r att l?sa detta och jag mailade ?ven KYC-teamet. Ingen av dem ville hj?lpa mig och jag k?nner att de har stulit pengarna fr?n mig. Kontot st?ngdes och de tog vinsten. Jag tycker inte att ett casino ska kunna l?ta en kund s?tta in runt 400 pund och sedan v?gra en utbetalning n?r pengarna har vunnits p? ett r?ttvist s?tt.
K?ra martino938918,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina
Tack f?r att du h?r av dig till mig.
- Jag tror inte att n?gon annan i mitt hush?ll har skapat ett konto, men jag har haft konton hos andra operat?rer som anv?nder verifieringsverktyget Sumsub.
- Jag tror att jag skapade det h?r kontot den 25 juni 2025 och att det st?ngdes den 30 juni 2025.
- Nej, dessa vinster ackumulerades utan bonus.
Med v?nliga h?lsningar
Martin
Tack s? mycket f?r ditt svar. N?r diskuterade du senast den h?r fr?gan med casinot? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det h?r. Tack p? f?rhand.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
