Spelaren fr?n Grekland hade l?mnat in en uttagsbeg?ran den 17/5, som avbr?ts efter 10 dagar utan att en betalningsbeg?ran gjordes av f?retaget. En ny uttagsbeg?ran den 27/5 f?rblev obehandlad p? grund av h?g volym, med uppdateringar som bara r?der t?lamod. Klagom?lsteamet fastst?llde att eftersom spelaren s? sm?ningom spelade och f?rlorade pengarna, fanns det inga ?tg?rder som kunde vidtas f?r att ?tervinna de f?rlorade vinsterna, och klagom?let avslutades.
Jag beg?rde ett uttag den 17/5 och det avbr?ts efter 10 dagar. Banken informerade mig om att ingen beg?ran om betalning n?gonsin gjorts av f?retaget. Jag gjorde en ny uttagsbeg?ran den 27/5 och den har fortfarande inte behandlats p? grund av den stora m?ngden uttag. De enda uppdateringarna jag f?r ?r att ha t?lamod och att bearbetningen ?r i sitt slutskede.
K?ra eirhnhkiato1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
1) Ingen verifiering kr?vs s?ger mitt konto.
2) Jag har gjort sm? uttag tidigare med framg?ng.
3) Han har inte svarat f?r att avbryta uttaget, ?ven om jag har bett otaliga g?nger om bevis p? remittering.
De s?ger hela tiden att jag kommer att f? mina pengar snart. Oacceptabelt det som h?nder.
Skulle du kunna dela en sk?rmdump av din beg?ran om uttag?
Uttaget jag gjorde igen avbr?ts och jag kan inte ens g?ra ett nytt uttag. Jag m?ste satsa x1. Bara tragiskt.
Jag skulle vilja att du ber?ttar f?r mig vad jag ska g?ra, eftersom jag inte kan hitta en l?sning med livechatten
Jag tvingade in vad och lyckades dra mig tillbaka f?r tredje g?ngen. Du lider inte av denna situation
Tack s? mycket, eirhnhkiato1, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra eirhnhkiato1,
Jag heter Katarina och jag kommer att hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet. Jag ?r ledsen f?r situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Frumzi Casino-representant att g? med i denna konversation.
B?sta Frumzi Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
K?ra Katarina,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att uttaget har betalats och sedan st?ngdes kontot p? kundens beg?ran. D?rf?r har klagom?let l?sts av oss.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga h?lsningar,
Kundservice
Inget uttag genomf?rt, jag kan inte lyssna p? l?gner. Jag spelade pengarna eftersom de aldrig krediterades.
B?sta Frumzi Casino,
tack f?r ditt svar.
K?ra eirhnhkiato1,
f?rst?r jag r?tt att du spelade ut alla dina pengar och att inget uttag d?rf?r behandlades, tack?
Just f?r att jag v?ntade 25 dagar p? ett uttag som aldrig blev av.
K?ra eirhnhkiato1,
Tyv?rr, eftersom du har f?rlorat din vinst, ?r jag r?dd att det inte finns mycket vi kan g?ra f?r dig. Spelaren ?r ansvarig f?r kontot, det aktiva saldot och alla insatser som ?ger rum. Jag f?rst?r att detta aldrig skulle ha h?nt om du kunde g?ra ett uttag vid f?rsta f?rs?ket men vid det h?r laget kan vi inte be casinot att ?terbetala dina f?rlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hj?lpa till, men det ?r om?jligt den h?r g?ngen.
Jag kommer nu att avsl? detta klagom?l.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
