Efter att ha satsat och vunnit 611 pund i spelboken f?r detta casino, avb?jde de mitt uttag eftersom de p?stod att jag har anv?nt VPN och detta ?r ett brott mot deras regler

Jag ?r helt Kyced och bor i London.

Hej nlekka18,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Fun Casino. L?t mig st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? Har du n?gonsin anv?nt VPN f?r att komma ?t kasinowebbplatsen? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hall?

Helt verifierad sedan b?rjan och jag har aldrig anv?nt n?gon bonus.

Efter n?gra vinnande satsningar p? sportboken best?mde jag mig f?r att ta ut mina pengar och Fun Casino v?grade att betala ut mina vinster.

Jag har aldrig anv?nt VPN eftersom det inte finns n?gon anledning till det och jag f?r ingen f?rdel genom att anv?nda det.

Bifogat ?r den sista kommunikationen med dem.

Hej nlekka18,

Eftersom kasinot omedelbart kan kontrollera alla inloggningar du gjort och visa den geografiska platsen, kommer klagom?let nu att vidarebefordras till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu och kommer att beg?ra ett bevis p? kasinots anspr?k.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej nlekka18!

Tack f?r ditt t?lamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans ska l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.

Tack!

nlekka18, har du f?rs?kt ?ppna en tvist via detta e-postmeddelande: [email protected] ?

Hall?

nej det har jag inte gjort.

Bara av nyfikenhet, om du har vpn p? av andra sk?l och du loggar in p? ditt spelkonto f?r att g?ra ett vad, vad h?nder d??Alla dina insatser ?r borta?G?ller detta ?ven f?r f?rlorande spelare?

Tack

S? sn?lla, f?rs?k klaga till ovan n?mnda e-postmeddelande.

N?r det g?ller VPN-anv?ndning har olika kasinon olika regler om det, men i den m?n spelare inte ?ndrar sin plats i syfte att missbruka n?gon form (flera konton, brott mot territoriumbegr?nsningar) anser vi det inte vara or?ttvist och godk?nner inte konfiskering av eventuella medel.

Jag har redan startat processen via deras e-post men jag tycker att det ?r r?ttvist f?r kasinot att svara h?r och f?r andra spelare att veta om de vill s?tta in och satsa i f?retag att de kan konfiskera dina vinster bara f?r att du hade en Vpn ?ppen, vilket det kan bero p? flera sk?l (ex. webbs?kerhet.)

Om de uppt?ckte en VPN-inloggning av deras system, varf?r till?t de mig att satsa och best?mde sig f?r att det bara var ett problem n?r jag ville g?ra ett uttag?

Jag ?r helt Kyced, jag har bara ett konto, bor i London d?r det inte ?r begr?nsat att satsa i Fun casino och jag har aldrig anv?nt n?gon bonus. Vad exakt ?r min f?rdel med att anv?nda VPN?

Tack

Vi har vanligtvis inget svar p? fr?gan om vilken f?rdel VPN-anv?ndning ger, s?vida det inte ?r kopplat till att d?lja spelarens sanna identitet.

V?nligen meddela oss s? snart du kommer att f? n?got svar fr?n casinot ang?ende ditt problem. Jag l?mnar klagom?let ?ppet tills vidare.

nlekka18, har du f?tt n?got svar fr?n casinot?

Hall?

Jag har bifogat den senaste kommunikationen med casinot och har kontaktat ECogra f?r ?rendet.

Tack f?r din hj?lp

nlekka18, kan du sn?lla skicka mig e-postmeddelandet som du har skickat till eCogra igen eller ge mig ett svar fr?n dem? Vi beh?ver det s? att vi s?kert kan avsluta detta klagom?l med statusen "V?ntar p? regulatorn".

Min email ?r [email protected] .

Jag gjorde precis det h?r.

Tack

nlekka18, tack!

Nu kommer jag att avsluta detta klagom?l som ol?st, som jag n?mnde tidigare. Jag skulle vilja be dig att kontakta mig via min e-post n?r du kommer att f? domen fr?n eCogra: [email protected] .

Jag ?nskar er lycka!

Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Vi har beslutat att ?teruppta och avvisa detta klagom?l d? vi har f?tt information fr?n spelaren att tillsynsmyndigheten har tagit casinots parti. Vanligtvis godk?nner vi inte s?dana beslut n?r vi tror att spelaren inte fick n?gon f?rdel av VPN-anv?ndningen. Men i s? fall har spelaren gjort sportspel. Med tanke p? att ?ven om vi skulle f? informationen fr?n sportsbook-leverant?ren, kunde vi inte ha gjort n?gon bed?mning, eftersom vi inte har tillr?ckligt med erfarenhet av sportspel.

nlekka18, jag ?r ledsen att jag inte kunde vara mer till hj?lp.