Spelaren k?mpar f?r att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte svarar. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om spelarens brott mot villkoren. Kasinot anklagade honom f?r att skapa flera konton men l?mnade inga bevis. Vi bad upprepade g?nger kasinot att ge mer information men det slutade svara p? v?ra meddelanden, s? vi var tvungna att st?nga klagom?let som ol?st.
Jag registrerade ett konto hos Funclub och l?ste in deras v?lkomstbonus p? 100 $.
Allt som allt gjorde det bra och gick igenom alla genomspelningskrav och f?rs?ker nu dra sig ur.
Funclub s?ger ?t mig att skicka in ett uttag som bank?verf?ring och n?gon fr?n uttagsteamet kommer att kontakta mig. Jag har gjort detta 3 g?nger och aldrig h?rt fr?n n?gon.
Jag f?rs?ker chatta med kundtj?nst men de ?r helt v?rdel?sa. Kommer inte hj?lpa alls.
Jag har skickat in mitt ID f?r att bekr?fta identiteten. Bara helt oprofessionellt och en bluff.
SN?LLA HJ?LP
Hej rmills151515,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Funclub Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag ?r inte 100% eftersom st?d inte kommer att hj?lpa alls. Men jag skickade in mitt ID s? fort jag f?rs?kte g?ra ett uttag. S? det har g?tt ungef?r 2 veckor sedan jag gjorde allt detta.
Sk?rmdumpen visar i princip en tidslinje f?r allt.
L?ste in bonus och skickades in f?r uttag den 21 februari.
Skickade verifieringshandlingar den 26 februari.
?ppna supportbiljetter den 27 februari.
Har aldrig h?rt fr?n dem en enda g?ng och de avbr?t alla tre uttagsf?rs?ken.
Tack rmills151515 f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej rmills151515,
Jag har precis granskat ditt ?rende och ?r ledsen att h?ra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta Funclub Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Kan du vara sn?ll om du fick dokumenten fr?n spelaren? Beh?ver du n?gra andra dokument f?r verifieringen?
Skicka g?rna alla relevanta bevis f?r fallet till min e-post [email protected] .
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hej Natalia och rmills151515,
F?rst och fr?mst ?r jag ledsen att h?ra om detta besv?r. Jag granskade situationen och spelarens status ang?ende detta med v?rt CS-team, de informerade mig om att uttaget avbr?ts eftersom spelaren har flera konton, och enligt v?r T&C ?r detta f?rbjudet "Registrera endast ett enda konto i namnet p? en viss person: metoder f?r flera konton ?r str?ngt f?rbjudna." Trots det borde laget ha svarat f?r att f?rklara situationen f?r spelaren, jag ber om urs?kt f?r det.
B?sta Funclub Casino, tack f?r informationen, men jag skulle vilja fr?ga dig om det ?r m?jligt att skicka n?gra bevis (sk?rmdumpar, d?r matchningarna mellan kontona ?r synliga) som skulle styrka dina p?st?enden. Skicka den g?rna till min e-postadress [email protected] .
Jag ser fram emot att f? mer information ?t dig. Tack.
H?lsningar,
Natalia
K?ra rmills151515, som du kan se slutade kasinot att svara p? v?ra fr?gor. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att v?lja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden f?r att undvika situationer som denna. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
