K?ra Herr / Fru,

Jag skriver till dig f?r att ta upp en fr?ga om: Casino

Fr?gan som jag har upplevt var: Kasinot st?ngde or?ttvist mitt konto n?r jag beg?rde att g?ra en uttag av vinster, med urs?kten att l?nka mitt konto till ett annat konto i ett annat kasino, Coral Casino och l?nka mitt konto till ett GAMSTOP-konto. De best?mde sig sedan f?r att st?nga kontot och blockera alla vinster och bara ?terbetala ins?ttningen.

Det ?r uppenbart att om jag aldrig har vunnit kunde jag ha spenderat tusentals och Gala Casino hade aldrig gjort n?gra kontroller p? kontot. Kontot har minst sex m?nader och tills jag beg?rde ett uttag var det ok att forts?tta mata dem med pengar. Det visar hur engagerat detta f?retag ?r med att fylla sina fickor med pengar och bara g?ra kontroller till konton n?r det ?r bekv?mt, ?ven om den brittiska lagen ?r tydlig att f?r alla ins?ttningscheckar m?ste g?ras p? ett konto f?r att verifiera en anv?ndare. Inte i detta kasino. Jag hade st?ngt mitt konto p? andra stora kasinon och alla betalade mina vinster, lika r?ttvist som att ta pengar ?r att betala n?r en spelare vinner.

Enligt den brittiska regeringens v?gledning och r?d till online-speloperat?rer om att anv?nda r?ttvisa villkor och praxis anges att kasinon kommer att bryta konsumentr?ttigheterna om de "Nekar kunder tillg?ng till sina egna pengar eller l?gger maximala gr?nser f?r de belopp de kan ta ut - inklusive deras ins?ttningar och vinster tj?nade fr?n sina ins?ttningar "

De annullerade 734,70 ￡ fr?n mitt konto. Kontot hade tidigare verifierats och jag fick s?tta in och spela sedan mars 2020. Det betyder att de till?t mig att s?tta in och tog mina pengar tills och om jag n?gonsin skulle vinna. Jag skulle vilja f? mina vinster. Det ?r bara r?ttvist. Hur hj?lper eller skyddar lagen eller Gamstop n?gon om de till?ter kasinon att ta pengarna och endast verifiera anv?ndare n?r det ?r bekv?mt f?r dem?

Konsumentlagarna och Gamstop b?r vara d?r f?r att skydda spelaren och inte vara ytterligare ett verktyg f?r kasinon f?r att riva bort kunder.

Det intr?ffade den: 20/09/2020

Detta innebar att de har h?llit 734,70 ￡ i mina vinster.

Och detta p?verkar inte bara mig utan de tusentals som de till?ter att g?ra ins?ttningar och kanske aldrig f?r reda p? att om de f?rs?ker ta ut sina pengar kommer de att blockeras och deras vinster konfiskeras.

Konsumentlagarna och Gamstop b?r vara d?r f?r att skydda spelaren och inte vara ytterligare ett verktyg f?r kasinon f?r att riva bort kunder.

Den 21/09/1980 kontaktade jag kundtj?nsten f?r att verifiera statusen f?r mina ins?ttningar p? kontot p? ￡ 60,00, det ?r vad de ?r villiga att betala mig, f?r att beg?ra att eftersom de beh?ller mina vinster skulle jag vilja en fullst?ndig ?terbetalning av mina andra Gala Group-konton, att eftersom jag har haft st?rre utgifter verkar de inte ha kopplat till min GAMSTOP-registrering p? ett bekv?mt s?tt och beg?rde en total ?terbetalning p? ￡ 930,00 som jag har spenderat p? gruppen n?r jag var registrerad p? GAMSTOP och har inte f?tt n?got svar. Eftersom de inte ?r villiga att betala mina vinster kr?ver jag ?terbetalning av mina pengar eftersom det inte ?r r?ttvist att de forts?tter att ta pengar fr?n mig tills de m?ste betala vinster. R?kenskaperna har samma uppgifter registrerade och det ?r inte r?ttvist att de forts?tter att missbruka mig s? h?r.

K?ra Fabrizio,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi f?rs?ker kontakta kasinot ang?ende ditt ?rende vill jag st?lla n?gra fr?gor. Var dina personuppgifter registrerade om du registrerade dig p? gamstop? Det ?r en viktig detalj eftersom det kan vara anledningen till att kasinot till?t dig att registrera dig. N?r verifierade du ditt konto p? kasinot?

Observera ocks? att det finns en mycket liten chans att du f?r tillbaka dina fulla vinster. Ja, det ?r kasinots fel att de l?ter dig spela d?r om du var registrerad p? gamstop men deras ansvar ?r att skicka tillbaka din ins?ttning. Ser fram emot ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Nick

K?ra Nick,

Tack s? mycket f?r att du svarar och hj?lper till att l?sa problemet.

Jag har registrerat mig p? Gala Casinos, fr?n referens fr?n deras andra webbplatser, Gala Bingo och Gala Spins. De till?t mig att registrera mig och spela p? sina kasinon sedan december f?rra ?ret och det var inget problem f?rr?n jag vann pengar och f?rs?kte ta ut, de sa sedan att de hade verifierat mitt konto och l?nkat det till ett konto i Coral Casino, det ?r fr?n samma n?tverk, och det kontot var l?nkat till min GAMSTOP-registrering, de annullerade sedan mina vinster och betalade tillbaka 60 ￡ ins?ttningen jag hade gjort p? deras hemsida sedan jag registrerade mig. Det ?r roligt hur de bara kopplade detta efter mina vinster och inte kopplade till mina konton i Gala Spins (d?r jag satte in 140 ￡) och Gala Bingo (d?r jag satte in 736 ￡).

D?rf?r tror jag att de beh?ver agera r?ttvist och inte inf?ra begr?nsningar bara n?r och om jag vinner.

Kontona verifierades med samma dokument som registrerades p? GAMSTOP i december f?rra ?ret. Jag har inkluderat verifiering av kontot i mina dokument d?.

Tveka inte att kontakta mig om du beh?ver ytterligare f?rtydligande i ?rendet.

V?nliga H?lsningar,

Fabrizio

Tack s? mycket Fabrizion f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Fabrizio.

Kan du sn?lla ber?tta f?r mig n?r du utesluter dig sj?lv med GAMSTOP och hur l?nge?

Fr?n kasinoansvarig policy:

Hur fungerar det?

Personliga uppgifter loggas och f?rvaras av GAMSTOP, och varje g?ng det f?rs?ker logga in eller registreras med dessa uppgifter kontrolleras GAMSTOP-databasen. Om det finns en matchning blockeras inloggnings / registreringsaktiviteten.

Om n?gon var inloggad p? sitt befintliga konto n?r GAMSTOP-registreringen slutf?rdes, skulle de f? timeout inom 24 timmar. Fr?n och med den tiden kunde de inte logga in.

S? varje g?ng du loggar in p? ditt konto i det h?r kasinot b?r det kontrolleras om du inte ?r registrerad hos GAMSTOP.

Det leder logiskt till en annan fr?ga. Anv?nde du samma personliga information som i din GAMSTOP-registrering?

Jag vill bara vara s?ker.

Helo Matej,

Tack s? mycket f?r din hj?lp i mitt fall.

Jag registrerades den 17/04/2019 av en f?re detta partner som hade tillg?ng till informationen och mina dokument och registrerade den p? mitt namn. Jag ville aldrig registrera mig och efter att jag till och med skickat bevis till GAMSTOP att det inte var jag som registrerade skulle de inte ogiltiga registreringen. Det ?r en 5-?rig registrering.

Dokumenten som verifierats av kasinot ?r exakt de som registrerades p? Gamstop, men verifierades bara n?r jag vann.

V?nligen meddela mig om du beh?ver mer information,

V?nliga H?lsningar

Fabrizio

GAMSTOP b?r inte till?ta dig att registrera dig. Jag tror att du i ditt fall inte har n?gon r?tt till vinsterna utan ?terbetalning.

V?nligen kontakta GAMSTOP h?r: [email protected] och rapportera ditt ?rende.

Under tiden kommer vi att fr?ga kasinot varf?r de inte hindrade dig fr?n att spela.

Jag vill be casinorepresentanterna att f?rklara f?r oss vad som h?nde i det h?r fallet.

K?ra Matej,

Tack f?r ditt svar, jag har kontaktat GAMSTOP den 18 september ang?ende ?rendet och utskriften ?r som f?ljer.

Jag vill ta upp det faktum att de bara gjorde anslutningen av kontot till Gamstop efter vinsterna och ?terbetalade de 60 ￡ som jag har satt in p? det kasinot sedan jag registrerade mig. Men de ansl?t inte, ?vertygande, de andra kontona jag hade p? de andra n?tverkscasinon d?r ins?ttningar uppg?r till 930 ￡. S? de m?ste vara r?ttvisa om de inte kommer att ?verv?ga vinsterna, de b?r ?terbetala den totala ins?ttningen i alla kasinon, inte bara p? den d?r det ?r bekv?mt f?r dem.

CHAT MED GAMSTOP den 18/09/2020:

Livechatt

Konsumentst?d

Chatten startade

Hej, kan du hj?lpa mig att ta reda p? om ett kasino f?r beh?lla mina vinster n?r jag st?nger mitt konto eftersom jag ?r registrerad p? gamstop

Kundservice

Vi ber om urs?kt f?r att du har v?ntat. V?ra operat?rer ?r upptagna just nu, v?nligen l?mna ett meddelande till oss med din e-postadress s? ?terkommer vi snart.

Megan gick med i chatten

Megan

Hej, tack f?r att du kontaktade GAMSTOP. Jag heter Megan. Hur kan jag hj?lpa dig?

Hej, kan du hj?lpa mig att ta reda p? om ett kasino f?r beh?lla mina vinster n?r jag st?nger mitt konto eftersom jag ?r registrerad p? gamstop

Megan

Du m?ste kontakta f?retaget direkt och beg?ra att de tar ut dina vinster

Det gjorde jag och de v?grar att betala

?r det lagligt?

de h?ll mitt konto ?ppet och tog ins?ttningar tills jag vann och sedan best?mde de sig f?r att st?nga mitt konto och beh?lla vinster

?r det hur den h?r tj?nsten du erbjuder skyddar spelare?

Megan

Nej, de borde inte ha till?tit dig att registrera och g?ra ins?ttningar. Du m?ste g? tillbaka till dem och starta en klagom?lsprocess med dem och beg?ra tillbaka dina ins?ttningar.

Jag vill veta om vinsterna, f?r de beh?lla det?

Jag vill veta mina r?ttigheter och vad ?r lagen om detta?

Megan

Jag kan inte ge r?d om detta, eftersom det inte ?r n?got att g?ra med GAMSTOP. Du m?ste kontakta spelkommissionen ang?ende detta.

s? vad ?r gamstop f?r?

borde du inte ?vervaka kasinon?

vad ?r anv?ndningen av detta om inte f?r att skydda spelare?

vem ger dig finansiering?

kasinon?

Megan

Spelkommissionen ?vervakar kasinon. Vi l?gger in dina uppgifter i en databas och det ?r kasinots ansvar att kontrollera databasen f?r att se om du ?r registrerad. Detta ?r inte GAMSTOP-fel. Du m?ste antingen starta en klagom?lsprocess med kasinot eller s? kan du g?ra ett klagom?l mot dem med spelkommissionen

vad s?gs om de bara kontrollerar n?r det ?r bekv?mt?

Megan

D? ?r det kasinon fel. Och du m?ste g?ra ett klagom?l om dem till spelkommissionen.

s? du g?r ingenting? bara h?lla sig ifr?n att h?lla en lista?

finansieras detta av regeringen?

Megan

Du f?rst?r att sj?lvutest?ngning med GAMSTOP ?r t?nkt att vara ett hj?lpmedel f?r att hj?lpa dig hantera din anv?ndning av onlinespelssidor. Det ?r inte avsett att fungera som en ers?ttning f?r viljestyrka.

Om du har problem med det h?r f?retaget m?ste du g?ra ett klagom?l till dem eller spelkommissionen.

s? du s?ger till mig att du ?r v?rdel?s

Megan

Tack f?r att du chattade med mig idag,

Om du beh?ver ytterligare support, tveka inte att kontakta oss: https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Du kan bes?ka v?r webbplats p? https://www.gamstop.co.uk/

Om du beh?ver ytterligare support, bes?k https://www.gamcare.org.uk/ - 0808 8020133.

Megan l?mnade chatten

Betygs?tt denna chatt

V?nligen skicka in ditt klagom?l ocks? h?r https://www.ibas-uk.com/ (det ?r kasinots officiella ADR)

?tminstone p?skyndar det processen om du beh?ver l?sa det med UKGC.

Under tiden f?rs?ker vi f? n?gra svar fr?n kasinot

Vi vill be Gala Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Fabrizio, bekr?fta att du skickade in ditt klagom?l om Gala Casino till IBAS.

Tack.

K?ra Fabrizio.

Kan du bekr?fta att du har skickat in ditt klagom?l om kasinot till IBAS?

Vi v?ntar p? IBAS-beslut.

Sn?lla Fabrizio, uppdatera klagom?let n?r du f?r ett meddelande fr?n dem.

Tack f?r en uppdatering. Det ?r en l?ng sikt, men ?tminstone har du nu casinouppm?rksamheten och IBAS-beslutet ?r bindande f?r kasinot. Jag avslutar klagom?let med statusen "v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut."

N?r du f?r det slutgiltiga svaret fr?n kasinot / IBAS, v?nligen ?ppna klagom?let igen, s? st?nger vi klagom?let d?refter. (eller s? kontaktar vi dig efter tv? m?nader om du inte uppdaterar oss om situationen)

Hej, IBAS har rullat till min f?rdel och jag har f?tt pengarna fr?n casinot.

Det har tagit ett ?r men v?rt att f?lja det hela. Tack killar fr?n Casino Guru f?r ert st?d ocks?.

kopia av deras rullning:

Panelanalys

6. Spelproblem ?r ett allvarligt problem f?r alla som ?r inblandade i vadh?llningsbranschen

– oavsett om det ?r tillsynsmyndigheter, operat?rer eller en leverant?r av alternativ tvistl?sning

som IBAS. I Storbritannien har Gambling Commissions licensvillkor och kod f?r

Practice (LCCP) anger kraven f?r operat?rer. Dessa inkluderar att ha

f?rfaranden f?r att f?rhindra att de som har exkluderat sig sj?lv fr?n att ?ppna ett nytt konto.

7. Brittiska operat?rer anv?nder nu GamStop som ett s?tt att bek?mpa problem

spelande men det kommer alltid att finnas s?tt att kringg? identitetskontroller och en av de

krav p? GamStop ?r att de som anv?nder tj?nsten inte ska ?ppna nytt

konton som anv?nder olika personliga uppgifter.

8. Panelen har sett m?nga fall som involverar kunder som tidigare har

sj?lvexkluderad eller registrerad hos Gamstop men lyckades ?ppna ett annat konto,

antingen genom att ?ndra sina egna personliga uppgifter eller genom att ?ppna ett konto i namnet p?

en tredje part.

9. Tyv?rr ?r det spelproblemets natur att de som lider av

missbruk kommer att f?rs?ka kringg? de olika kontrollerna de kan ha satt p? plats och

f?rs?ka forts?tta spela. Vad ingen kan veta ?r om de g?r det

*************

eftersom de tror att de nu har kontroll ?ver sitt missbruk – n?got som

de flesta expertutl?tanden skulle tvivla p? att det ?r m?jligt – eller om de g?r det i den

f?f?ngt hopp om att kunna ta igen f?rluster.

10. Panelen har sett fall d?r kunder g?r anspr?k p? vinster

st? och, som i detta fall, andra d?r de kr?ver ?terbetalning av ins?ttningar p?

sk?l att operat?ren ska ha uppt?ckt l?nkar till en GamStop-registrering eller

tidigare sj?lvuteslutning trots att vissa av deras personuppgifter har ?ndrats eller

kontot stod i n?gon annans namn.

11. Panelen m?ste uppenbarligen ha en konsekvent uppfattning oavsett vilken part som kommer att g?ra det

dra nytta av en dom. Det ?r d?rf?r panelens uppfattning att d?r en redovisning

?ppnas eller ?ppnas igen av n?gon som har exkluderat sig sj?lv – oavsett om det ?r med

operat?ren sj?lva eller med GamStop – d? ?r alla transaktioner p? den ogiltiga.

12. Enligt panelens uppfattning skulle det undergr?va po?ngen med sj?lvuteslutning om endera parten

kan tj?na p? att ett konto ?ppnas n?r en sj?lvuteslutning ?r p? plats. Att g?ra

s? skulle uppmuntra dem med problem att uts?tta sig sj?lva f?r risk och uppmuntra

operat?rer att ha ett slappare kontrollf?rfarande eftersom de skulle kunna forts?tta att f?rlora

inl?ning.

13. Som i alla dessa fall g?r panelen ingen bed?mning om huruvida detta var en

avsiktlig eller oavsiktlig f?rbig?ng av en sj?lvuteslutning eller faktiskt om

kunden har ett genuint spelberoende eller f?rs?kte missbruka sj?lvuteslutningen

system f?r monet?r vinning.

14. Helst borde naturligtvis l?nken till GamStop-registreringen ha setts

innan n?gra ins?ttningar gjordes och n?gon aktivitet p?b?rjades. Panelen uppskattar

att s?dan uppt?ckt inte alltid ?r s? l?tt men skulle ocks? uttrycka uppfattningen att

syftet med Spelkommissionens licenskrav f?r att f?rebygga

spelskada skulle tj?nas b?ttre genom att ha identifieringsprocesser som cast

ett brett n?t snarare ?n de som f?rs?ker undvika "falska positiva". Det kan leda till en

ett litet antal potentiella kunder blir besv?rliga men skulle g?ra mer f?r att

f?rhindra de utsatta fr?n att kringg? sj?lvuteslutningar.

15. Panelen skulle ocks? notera att n?r de tog upp den h?r typen av fall med

Kommissionen f?reslog kommissionen att en operat?r som uppt?cker identitet

problem endast vid uttag och inte vid konto?ppning kan misslyckas

kommissionens kontrollkrav.

Beslut

16 Panelen beslutar att kunden ska f? tillbaka alla depositioner han

g?rs samtidigt som den ?r registrerad hos GamStop

Det gl?der mig Fabrizio att vi ?ntligen kan avsluta detta klagom?l som l?st efter s? l?ng tid.

?nnu en g?ng ?r jag ledsen att det tog s? l?ng tid.